Operaciones y Análisis
Descubre cómo Companin proporciona visibilidad completa en el rendimiento del asistente con registros de solicitudes, métricas de uso y análisis de conversación para optimización continua.
Control operativo sin herramientas adicionales
La plataforma Companin expone todas las señales críticas que necesita para mantener confiables a los asistentes al cliente. Los registros, los paneles de uso y la recopilación de comentarios se pueden recuperar a través de API autenticadas para que pueda incorporar los datos a su pila de observabilidad existente.
Observabilidad de solicitudes y puntos finales
Extraiga registros de solicitudes estructuradas con <code>GET /analytics/logs/</code> y paginar a través del rendimiento a nivel de punto final usando <code>/analytics/endpoints/</code>. Cada registro lleva marcas de tiempo, método HTTP, código de estado y el punto final exacto, lo que simplifica la introducción de datos en Grafana, Looker o cualquier herramienta que ya impulse su NOC.
Los puntos finales de uso agregado resumen los volúmenes de tráfico a lo largo del tiempo para que los planificadores de capacidad puedan evaluar la adopción sin consultar los registros sin procesar.
Barandillas de límite de velocidad
El alcance de la organización limita las integraciones a 100 solicitudes por hora de forma predeterminada. Cuando una clave se acerca al límite, <code>GET /analytics/rate-limits/</code> resalta los eventos bloqueados frente a los permitidos junto con marcas de tiempo para que pueda ajustar las políticas antes de que los clientes experimenten un tiempo de inactividad.
Los límites de velocidad alcanzados se registran con la clave API de activación, lo que permite a los equipos de seguridad detectar rápidamente patrones de abuso o clientes fuera de control.
Facturación y previsión de capacidad
Los agregados de uso (<code>GET /analytics/usage/</code>) y los análisis de claves API (<code>/analytics/keys/</code>) proporcionan las entradas que necesita para los estados de cuenta o el cumplimiento de cuotas. Realice un seguimiento de las solicitudes totales por cliente, las últimas marcas de tiempo utilizadas y las tendencias en cualquier ventana que defina.
Las cargas útiles JSON devuelven recuentos totales, detalles de paginación y períodos de tiempo para que los equipos de finanzas y operaciones puedan conciliar el uso con los compromisos contractuales.
Mejoras basadas en comentarios
Combine la observabilidad con señales cualitativas almacenando calificaciones a través de <code>POST /api/v1/conversations/:conversation_id/feedback</code>. La API captura al revisor, la calificación y el comentario opcional mientras mantiene la carga útil vinculada a la conversación exacta para el análisis de repetición.
Debido a que los objetos de comentarios conviven junto con los metadatos de la conversación, puede agrupar los problemas por persona, canal o segmento de clientes e incluirlos directamente en actualizaciones de mensajes o flujos de trabajo.
Preparación para incidentes y manejo de errores
Las excepciones no controladas están empaquetadas por un controlador de errores Ninja personalizado que devuelve JSON estructurado con campos de estado, detalles y rastreo. Eso significa que su sistema de alerta ve el mismo esquema cada vez, ya sea que el problema sea una dependencia ascendente o un error de validación.
Combinado con la seguridad de las claves API y el almacenamiento en caché con alcance organizacional, obtienes un área de superficie predecible que hace que las rotaciones de llamadas sean mucho menos estresantes.