Suite di supporto clienti con Freddy AI
Freshdesk è la piattaforma di supporto clienti di Freshworks che offre ticketing, chat dal vivo e Freddy AI per risposte automatiche. Si rivolge a team di supporto SMB e di mercato medio all'interno dell'ecosistema Freshworks, ed è costruita attorno al ticketing piuttosto che a guidare gli utenti nella loro lingua.
Freshdesk è la suite di help desk di Freshworks, quindi i team che cercano un'alternativa a Freshdesk spesso cercano solo un pezzo di essa — un widget chatbot capace per il sito web — senza adottare l'intera piattaforma di ticketing e il suo ecosistema. L'AI Freddy di Freshdesk è costruita attorno all'instradamento e alla risoluzione dei ticket, il che è prezioso per un team di supporto ma più pesante del necessario se il tuo vero obiettivo è aiutare gli utenti a ottenere risposte e trovare la funzionalità giusta.
Companin è quel pezzo focalizzato. È un widget chatbot che aggiungi a qualsiasi sito con una riga di codice, e risponde immediatamente a domande in linguaggio naturale dai tuoi contenuti e guida gli utenti alla funzionalità giusta. Risponde in 14 lingue e cambia automaticamente per ciascun utente — una copertura multilingue più ampia e a minore sforzo rispetto alla configurazione del self-service di Freddy per lingua.
Se vivi già all'interno dell'ecosistema Freshworks e hai bisogno di ticketing completo, Freshdesk è la scelta naturale. Ma se desideri un widget chatbot multilingue che sia attivo in pochi minuti, ospitato nell'UE e conforme al GDPR per design, e prezzato in base all'uso piuttosto che per agente di supporto, Companin ti offre la capacità orientata all'utente senza la suite attorno ad essa.
Multilingue, cambio automatico
Risposte in 14 lingue e cambia automaticamente per ogni utente — incluso in ogni piano
Accompagna e guida gli utenti, non solo FAQ
Comprende domande in linguaggio naturale e guida gli utenti attraverso la configurazione e le funzionalità di cui hanno bisogno
Base di conoscenza (documenti, centro assistenza, Q&A)
Ingestisce documenti, esplora il tuo centro assistenza e aggiunge coppie di Q&A curate in modo che le risposte rimangano ancorate al tuo prodotto
Installazione in un'unica riga, senza codice
Aggiungilo alla tua app o sito con un solo tag script — nessun sviluppatore richiesto
Personalizzazione del marchio
Abbina l'assistente ai colori, al testo e al tono del tuo prodotto
Passaggio umano al tuo team
Passa la conversazione al tuo team di assistenza clienti quando una domanda richiede una persona
Ospitato nell'UE e GDPR per design
I dati dei clienti rimangono in Europa; conforme al GDPR out of the box
Analisi delle conversazioni e delle frizioni
Vedi cosa chiedono gli utenti, quali risposte arrivano e dove si bloccano prima di attivare
Piano gratuito
Inizia senza una carta di credito
API REST per costruttori
API REST completa per team SaaS e piattaforme che vogliono costruire sopra
| Caratteristica | Companin | Freshdesk |
|---|---|---|
| Multilingue, cambio automaticoRisposte in 14 lingue e cambia automaticamente per ogni utente — incluso in ogni piano | Sì | Parziale |
| Accompagna e guida gli utenti, non solo FAQComprende domande in linguaggio naturale e guida gli utenti attraverso la configurazione e le funzionalità di cui hanno bisogno | Sì | No |
| Base di conoscenza (documenti, centro assistenza, Q&A)Ingestisce documenti, esplora il tuo centro assistenza e aggiunge coppie di Q&A curate in modo che le risposte rimangano ancorate al tuo prodotto | Sì | Sì |
| Installazione in un'unica riga, senza codiceAggiungilo alla tua app o sito con un solo tag script — nessun sviluppatore richiesto | Sì | Sì |
| Personalizzazione del marchioAbbina l'assistente ai colori, al testo e al tono del tuo prodotto | Sì | Sì |
| Passaggio umano al tuo teamPassa la conversazione al tuo team di assistenza clienti quando una domanda richiede una persona | Sì | Sì |
| Ospitato nell'UE e GDPR per designI dati dei clienti rimangono in Europa; conforme al GDPR out of the box | Sì | Parziale |
| Analisi delle conversazioni e delle frizioniVedi cosa chiedono gli utenti, quali risposte arrivano e dove si bloccano prima di attivare | Sì | Sì |
| Piano gratuitoInizia senza una carta di credito | Sì | Parziale |
| API REST per costruttoriAPI REST completa per team SaaS e piattaforme che vogliono costruire sopra | Sì | Sì |
Freshdesk ha un piano gratuito limitato e poi prezza per agente al mese, con le capacità di Freddy AI pesate verso piani più alti — quindi il costo cresce con il tuo numero di supporto. Companin è gratuito per iniziare senza carta di credito e prezza in base al volume delle conversazioni, con tutte le 14 lingue, guida per l'utente e hosting nell'UE inclusi in ogni piano. Per un team che ha principalmente bisogno di un chatbot per il sito web piuttosto che di un help desk completo per agenti, questo rappresenta un costo sostanzialmente inferiore e più prevedibile.
Freshdesk è un help desk capace per i team di supporto. Companin è costruito per gli utenti del tuo sito web — guida multilingue e risposte istantanee, attivo in pochi minuti.
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