Suite di supporto clienti con Freddy AI
Freshdesk è la piattaforma di supporto clienti di Freshworks che offre ticketing, chat dal vivo e Freddy AI per risposte automatiche. Si rivolge ai team di supporto SMB e mid-market all'interno dell'ecosistema Freshworks ed è costruita attorno al ticketing piuttosto che guidare gli utenti nella loro lingua.
Freshdesk è la suite di help-desk di Freshworks, quindi i team che cercano un'alternativa a Freshdesk spesso cercano solo una parte di essa: un widget chatbot capace per il sito web, senza adottare l'intera piattaforma di ticketing e il suo ecosistema. Freddy AI di Freshdesk è costruito attorno all'instradamento e alla risoluzione dei ticket, il che è prezioso per un team di supporto ma più pesante del necessario se il tuo vero obiettivo è aiutare gli utenti a ottenere risposte e trovare la funzione giusta.
Companin è quel pezzo mirato. È un widget chatbot che aggiungi a qualsiasi sito con una sola riga di codice, e risponde immediatamente alle domande in testo libero dal tuo stesso contenuto e guida gli utenti alla funzione giusta. Risponde in 10 lingue e passa automaticamente a quella di ciascun utente, una copertura multilingue più ampia e meno impegnativa rispetto alla configurazione del self-service di Freddy per lingua.
Se sei già all'interno dell'ecosistema Freshworks e hai bisogno di un ticketing completo, Freshdesk è la scelta naturale. Ma se desideri un widget chatbot multilingue che sia attivo in pochi minuti, ospitato nell'UE e conforme al GDPR per design, e con un prezzo basato sull'uso piuttosto che sugli agenti di supporto, Companin ti offre la capacità rivolta agli utenti senza la suite intorno.
Multilingue, commutazione automatica
Risponde in 10 lingue e passa automaticamente a quella di ciascun utente — incluso in ogni piano
Accoglie e guida gli utenti, non solo FAQ
Comprende le domande a testo libero e guida gli utenti attraverso la configurazione e le funzionalità di cui hanno bisogno
Base di conoscenza (documentazione, centro assistenza, domande e risposte)
Ingerisci documenti, esegui la scansione del tuo centro assistenza e aggiungi coppie di domande e risposte curate in modo che le risposte rimangano basate sul tuo prodotto
Installazione senza codice in una riga
Aggiungilo alla tua app o sito con un solo tag script — nessun sviluppatore richiesto
Personalizzazione del marchio
Abbina l'assistente ai colori, al testo e al tono del tuo prodotto
Trasferimento umano al tuo team
Passa la conversazione al tuo team CS o di supporto quando una domanda richiede una persona.
Ospitato dall'UE & GDPR per design
I dati dei clienti rimangono in Europa; conforme al GDPR fin da subito
Analisi della conversazione e dell'attrito
Scopri cosa chiedono gli utenti, quali risposte funzionano e dove si bloccano prima di attivare
Livello gratuito
Inizia senza una carta di credito
API REST per costruttori
API REST completo per team SaaS e piattaforme che vogliono costruire sopra
| Caratteristica | Companin | Freshdesk |
|---|---|---|
| Multilingue, commutazione automaticaRisponde in 10 lingue e passa automaticamente a quella di ciascun utente — incluso in ogni piano | Sì | Parziale |
| Accoglie e guida gli utenti, non solo FAQComprende le domande a testo libero e guida gli utenti attraverso la configurazione e le funzionalità di cui hanno bisogno | Sì | No |
| Base di conoscenza (documentazione, centro assistenza, domande e risposte)Ingerisci documenti, esegui la scansione del tuo centro assistenza e aggiungi coppie di domande e risposte curate in modo che le risposte rimangano basate sul tuo prodotto | Sì | Sì |
| Installazione senza codice in una rigaAggiungilo alla tua app o sito con un solo tag script — nessun sviluppatore richiesto | Sì | Sì |
| Personalizzazione del marchioAbbina l'assistente ai colori, al testo e al tono del tuo prodotto | Sì | Sì |
| Trasferimento umano al tuo teamPassa la conversazione al tuo team CS o di supporto quando una domanda richiede una persona. | Sì | Sì |
| Ospitato dall'UE & GDPR per designI dati dei clienti rimangono in Europa; conforme al GDPR fin da subito | Sì | Parziale |
| Analisi della conversazione e dell'attritoScopri cosa chiedono gli utenti, quali risposte funzionano e dove si bloccano prima di attivare | Sì | Sì |
| Livello gratuitoInizia senza una carta di credito | Sì | Parziale |
| API REST per costruttoriAPI REST completo per team SaaS e piattaforme che vogliono costruire sopra | Sì | Sì |
Freshdesk ha un livello gratuito limitato e poi prezzi per agente al mese, con le capacità di Freddy AI orientate verso i piani più alti — quindi il costo aumenta con il numero di agenti di supporto. Companin è gratuito per iniziare senza carta di credito e i prezzi sono basati sul volume delle conversazioni, con tutte le 10 lingue, guida per l'utente e hosting UE inclusi in ogni piano. Per un team che ha principalmente bisogno di un chatbot per il sito web piuttosto che di un help desk completo per agenti, questo è un costo materialmente inferiore e più prevedibile.
Freshdesk è un valido help desk per i team di supporto. Companin è costruito per gli utenti del tuo sito web — guida multilingue e risposte istantanee, attive in pochi minuti.