Question 1

Cos'è Companin?

Accepted Answer

Companin è la piattaforma multilingue di successo del cliente per le aziende SaaS. Accoglie nuovi utenti, risponde immediatamente alle domande sui prodotti e guida gli utenti alle funzionalità di cui hanno bisogno — rispondendo in 10 lingue e passando automaticamente a quella di ciascun utente. Lo punti verso i tuoi documenti e il centro assistenza, e va in diretta con una sola riga di codice.

Question 2

Come posso iniziare?

Accepted Answer

Iscriviti, punta Companin ai contenuti del tuo sito, personalizza l'aspetto e incolla una riga di codice nel tuo sito. La configurazione richiede circa 5 minuti — consulta la guida rapida su /docs/quickstart per una guida passo-passo.

Question 3

Devo essere uno sviluppatore per usare Companin?

Accepted Answer

Affatto. Configuri e gestisci tutto dal dashboard, e andare live è una singola riga di codice che incolli nel tuo sito — non è necessario uno sviluppatore.

Question 4

Quanto tempo ci vuole per configurarlo?

Accepted Answer

La maggior parte dei proprietari di siti è live in meno di 5 minuti — punta Companin ai tuoi contenuti, personalizza l'aspetto e incolla una riga di codice.

Question 5

Posso modificare o annullare il mio piano in qualsiasi momento?

Accepted Answer

Sì. Effettua l'upgrade, il downgrade o annulla quando vuoi dal tuo dashboard — le modifiche hanno effetto immediato e non ci sono contratti a lungo termine o commissioni di cancellazione.

Question 6

Il piano gratuito è davvero gratuito?

Accepted Answer

Sì. Il piano gratuito è gratuito per sempre e non richiede una carta di credito. È progettato per iniziare — esegui l'upgrade solo quando hai bisogno di limiti più alti o funzionalità avanzate.

Question 7

Cosa succede quando raggiungo un limite del piano?

Accepted Answer

Il tuo widget continua a funzionare. Ti faremo sapere quando sei vicino a un limite così puoi fare l'upgrade in tempo — non interrompiamo mai le conversazioni in diretta senza preavviso.

Question 8

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Tutte le principali carte di credito e debito, elaborate in modo sicuro tramite il nostro fornitore di pagamenti. I dettagli della tua carta non toccano mai i nostri server.

Question 9

Le tasse sono incluse nel prezzo?

Accepted Answer

I prezzi sono mostrati al netto delle tasse. Eventuali IVA o imposte sulle vendite applicabili vengono calcolate al momento del pagamento in base alla tua posizione di fatturazione.

Question 10

Offrite sconti?

Accepted Answer

Offriamo prezzi personalizzati per utilizzo ad alto volume, organizzazioni non profit e istruzione. Contattaci e troveremo un piano che si adatta alle tue esigenze.

Question 11

Cosa può fare Companin?

Accepted Answer

Companin accoglie nuovi utenti, risponde istantaneamente alle domande sui prodotti e su come fare utilizzando i tuoi documenti, e guida gli utenti alla funzione giusta — rispondendo in 10 lingue e passando automaticamente a quella di ciascun utente. Quando non può aiutare, passa il compito al tuo team.

Question 12

Come posso personalizzare il mio assistente?

Accepted Answer

Dal tuo dashboard puoi impostare il nome, il tono e la lingua dell'assistente e puntarlo ai contenuti del tuo sito. Puoi aggiornare questi parametri in qualsiasi momento — non è necessario codice.

Question 13

Posso dare al mio assistente una persona o un tono specifico?

Accepted Answer

Sì. Puoi definire il nome, lo stile di comunicazione e il comportamento predefinito del tuo assistente dal dashboard. Vuoi che suoni formale e preciso, o amichevole e informale? Sta a te.

Question 14

Quali tipi di file posso caricare nella base di conoscenza?

Accepted Answer

Puoi caricare file (PDF, CSV, TXT, JSON o immagini), aggiungere URL e sitemap per l'agente da indicizzare e creare coppie di domande e risposte direttamente nel dashboard. L'agente utilizza questo contenuto per rispondere accuratamente alle domande degli utenti.

Question 15

Posso aggiungere coppie di domande e risposte direttamente?

Accepted Answer

Sì — la pagina Operazioni di Conoscenza ti consente di scrivere coppie di domande e risposte a mano. Questo è ottimo per coprire argomenti specifici di cui sai che gli utenti chiederanno.

Question 16

Come posso incorporare il widget nel mio sito web?

Accepted Answer

Copia il frammento di incorporamento dal tuo dashboard e aggiungilo all'HTML del tuo sito. Il widget si carica automaticamente e si collega al tuo agente. Le istruzioni complete sono nella nostra documentazione di integrazione del widget su /docs/quickstart.

Question 17

Come funziona l'autenticazione API?

Accepted Answer

Le richieste API utilizzano una coppia di intestazioni X-API-Key e X-API-Secret. Puoi generare e gestire le tue chiavi API dal dashboard. Le sessioni del widget utilizzano token JWT a breve termine emessi per sessione.

Question 18

Quali sono i limiti di richiesta?

Accepted Answer

Il limite predefinito è di 100 richieste all'ora per organizzazione. Se hai bisogno di limiti più alti, contattaci e possiamo adeguarli al tuo piano.

Question 19

Posso monitorare l'uso e le analisi tramite l'API?

Accepted Answer

Sì. L'API di analisi ti dà accesso ai registri delle richieste, aggregati di utilizzo, metriche di conversazione e eventi di limite di richiesta. Vedi il riferimento API su /docs/api-reference per i dettagli degli endpoint.

Question 20

Question 21

I miei dati sono crittografati?

Accepted Answer

Sì. Tutti i dati sono crittografati in transito su HTTPS e a riposo nel nostro database PostgreSQL. Le password sono hashate e mai memorizzate in testo semplice.

Question 22

Chi può accedere alle mie conversazioni?

Accepted Answer

Solo i membri della tua organizzazione possono accedere ai dati delle tue conversazioni tramite il dashboard. Non vendiamo i tuoi dati a terzi né li utilizziamo per addestrare modelli al di fuori della tua organizzazione.

Question 23

Companin è conforme al GDPR?

Accepted Answer

Sì. Seguiamo i principi del GDPR — hai il diritto di accedere, correggere e cancellare i tuoi dati. Per richieste di cancellazione dei dati o domande di conformità, contattaci direttamente.

Question 24

Dove sono archiviati i miei dati?

Accepted Answer

Tutti i dati dei clienti sono archiviati e trattati all'interno dell'Unione Europea. Non replichiamo dati personali al di fuori dell'UE, tranne per le richieste di inferenza AI che sono coperte da Clausole contrattuali standard con i nostri fornitori di AI. Vedi la nostra pagina di sicurezza per la dichiarazione completa sulla residenza dei dati.

Question 25

Posso cancellare i miei dati?

Accepted Answer

Sì. Puoi cancellare conversazioni individuali, contenuti della base di conoscenza e agenti dal dashboard. Per cancellare il tuo intero account e tutti i dati associati, contatta il nostro team di supporto.

Question 26

Il widget non appare — cosa devo fare?

Accepted Answer

Prima di tutto, controlla che il tuo attributo data-widget-key sia impostato correttamente nel frammento di incorporamento — copialo dalla pagina Widget o Installazione nella dashboard. Assicurati che il tag script si carichi sulla pagina (controlla la scheda di rete del tuo browser). Se sei in modalità di sviluppo, assicurati che dev sia impostato su true. Consulta la nostra guida di risoluzione dei problemi su /docs/troubleshooting per ulteriori informazioni.

Question 27

Il mio agente non risponde correttamente. Come posso risolverlo?

Accepted Answer

Controlla che la tua base di conoscenza sia popolata e aggiornata. Se l'agente fornisce risposte inaspettate, rivedi le impostazioni della persona e le coppie di domande e risposte. Puoi anche testare l'agente direttamente nel dashboard prima di andare live.

Question 28

Sto raggiungendo i limiti di richiesta. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Il limite predefinito è di 100 richieste/ora per organizzazione. Controlla il tuo utilizzo nel pannello di controllo delle analisi. Se raggiungi regolarmente il limite, contattaci per discutere limiti più alti per il tuo piano.

Question 29

Perché ricevo errori di autenticazione?

Accepted Answer

Controlla di nuovo la tua chiave API e il segreto — entrambi sono richiesti nelle intestazioni della richiesta (X-API-Key e X-API-Secret). Se hai recentemente rigenerato le tue chiavi, assicurati di averle aggiornate ovunque. Le sessioni del widget utilizzano JWT che scadono — assicurati che il flusso della tua sessione richieda token freschi.

Question 30

Come posso contattare il supporto?

Accepted Answer

Usa il modulo di feedback sulla piattaforma — disponibile nella home page. Puntiamo a rispondere entro un giorno lavorativo.

Question 31

Come posso segnalare un bug o richiedere una funzionalità?

Accepted Answer

Usa il modulo di feedback sulla pagina principale — puoi contrassegnare la tua sottomissione come segnalazione di bug o richiesta di funzionalità. Leggiamo ogni sottomissione.

Question 32

Dove posso trovare la documentazione completa?

Accepted Answer

La documentazione completa è su /docs. Copre tutto, dalla configurazione e impostazione del widget al riferimento API completo, utilizzo avanzato e risoluzione dei problemi.

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