Il tuo agente risponde ovunque i tuoi clienti chiedano: widget incorporato, email di supporto, spazio di lavoro Slack o ovunque tu lo colleghi successivamente.
I tuoi clienti non entrano tutti dalla stessa porta.
Alcuni cliccano sul widget di chat sul tuo sito. Altri inviano un'email a support@yourcompany.com direttamente. Alcuni sono nel tuo canale condiviso di Slack Connect. Alcuni ti inviano messaggi su WhatsApp. Oggi, il tuo agente AI vede solo il widget di chat — ogni altro canale è gestito manualmente dal tuo team.
Questo significa che la stessa domanda riceve risposte rapide in un canale e lente in un altro. Lo stesso contenuto alimenta la chat ma non l'email. Il tuo team duplica gli sforzi su diverse superfici, e i tuoi clienti ricevono esperienze incoerenti a seconda di dove hanno contattato.
L'ingestione multi-canale risolve questo problema permettendo all'agente di rispondere su qualsiasi canale tu colleghi.
Canale email. Inoltra support@yourcompany.com a un indirizzo Companin (o utilizza una connessione diretta). Le email in arrivo vengono indirizzate all'AI per una risposta iniziale. Il visitatore riceve una risposta entro pochi minuti — il tuo team interviene solo quando necessario.
Canale Slack Connect. Un cliente in un canale Slack condiviso pone una domanda. L'AI risponde nel thread, attingendo alla stessa base di conoscenza che utilizza per il widget. Il tuo team può intervenire o prendere il controllo in qualsiasi momento.
Discord, WhatsApp, SMS. Ognuno è un connettore separato — scegli i canali che i tuoi clienti utilizzano realmente. L'AI si comporta in modo coerente su tutti loro.
Storia della conversazione unica. Non importa su quale canale inizi una conversazione, essa vive nel tuo cruscotto insieme a tutto il resto. Le stesse analisi, la stessa tracciabilità, gli stessi strumenti di esportazione.
Incontra i clienti dove si trovano. Chiedere ai clienti di utilizzare il tuo canale preferito è un punto di attrito. Alcuni clienti preferiscono fortemente l'email. Alcuni preferiscono Slack perché sono già lì per altri fornitori. Forzare un canale ti costa efficienza nel supporto e soddisfazione del cliente. Il multi-canale rimuove la scelta.
Stessa qualità ovunque. Il tuo widget riceve risposte AI rapide e in linea con il brand. La tua coda email oggi riceve... qualunque cosa il tuo team scriva quando ci arriva. L'ingestione multi-canale porta la coda email alla qualità del widget senza aumentare il team.
Copertura senza aumento del personale. Un piccolo team non può monitorare cinque canali ventiquattro ore su ventiquattro. L'AI può. Gestisce la prima ondata su ogni canale e solo le conversazioni che necessitano di un umano vengono escalate.
Coerenza tra i clienti. Un cliente che invia un'email oggi e chatta domani non dovrebbe ricevere due versioni diverse delle capacità del tuo prodotto. Stessa AI, stessa base di conoscenza, stesse risposte — indipendentemente dal canale.
Per ogni canale, ti connetti una volta e configuri le regole di instradamento:
I messaggi in arrivo fluiscono nello stesso sistema di conversazione delle chat del widget. L'AI utilizza la stessa base di conoscenza, applica la stessa configurazione e produce risposte nello stesso formato adattato ai vincoli del canale (testo semplice per email, risposte in thread per Slack, messaggi brevi per SMS).
Le risposte in uscita tornano attraverso il canale da cui provengono — il cliente non sa mai se sta parlando con una persona o con l'AI a meno che la tua configurazione non glielo dica.
Uno strumento di ticketing separato per le email. Un bot Slack separato. L'auto-risponditore "ti ricontatteremo entro 24 ore". Il membro del team che copia e incolla risposte dal tuo cruscotto nelle email.
Questa funzionalità è pianificata e verrà implementata per canale:
Ogni connettore viene fornito con configurazioni specifiche per il canale: come autenticare, come instradare, come formattare le risposte. L'infrastruttura sottostante di AI e base di conoscenza è condivisa — aggiungere un canale non significa ricostruire l'agente.