Apri automaticamente il widget in base a ciò che il visitatore sta facendo — tempo sulla pagina, profondità di scorrimento, intento di uscita o la pagina specifica su cui si trova. Trasforma un widget passivo in uno strumento di conversione che si attiva al momento giusto.
Un widget di chat che aspetta è un widget di chat che la maggior parte dei visitatori non apre mai. Atterrano su una pagina prodotto, esitano e se ne vanno — e l'assistente che avrebbe potuto rispondere alla loro unica domanda bloccante è rimasto in un angolo, silenzioso, perché nessuno l'ha cliccato.
I visitatori che hanno più bisogno di aiuto sono spesso quelli meno propensi a chiedere. Non sono sicuri, stanno confrontando opzioni, stanno per abbandonare un carrello. Un widget passivo perde ognuno di loro.
Gli attivatori proattivi cambiano questo. Invece di aspettare di essere aperto, il widget si attiva nel momento in cui un visitatore ha più probabilità di averne bisogno.
Attivatori di tempo sulla pagina. Apri il widget — o mostra un leggero incoraggiamento — dopo che un visitatore ha trascorso un numero configurabile di secondi su una pagina. Qualcuno che è stato sulla tua pagina dei prezzi per 90 secondi ha una domanda. Chiedi loro.
Attivatori di profondità di scorrimento. Attiva quando un visitatore scorre oltre una soglia — a metà di una lunga descrizione del prodotto, o fino in fondo a un articolo di documentazione. Raggiungere la fine senza convertire è un segnale da cui vale la pena agire.
Attivatori di intento di uscita. Rileva quando il cursore si muove verso il controllo di chiusura o di ritorno del browser e apre il widget con un messaggio mirato prima che il visitatore esca. Questo è il singolo attivatore di maggior valore per l'e-commerce.
Regole specifiche per pagina. Pagine diverse ottengono comportamenti diversi. Un saluto proattivo su una pagina prodotto, un'offerta di aiuto su una pagina di checkout, nulla su un blog. Le regole sono definite dal modello URL.
Messaggio di apertura personalizzato per attivatore. Ogni attivatore può portare il proprio messaggio — "Domande sulla spedizione nel tuo paese?" su una pagina prodotto, "Hai bisogno di aiuto per completare il tuo ordine?" al checkout. Il messaggio è ciò che rende un'apertura proattiva utile invece che intrusiva.
Converte la maggioranza silenziosa. La stragrande maggioranza dei visitatori non clicca mai su un widget di chat da sola. Gli attivatori proattivi sono il modo in cui li raggiungi — e per gli acquirenti transfrontalieri che affrontano una domanda sulla spedizione, la lingua o le taglie, un prompt ben temporizzato fa la differenza tra una vendita e un abbandono.
L'intento di uscita recupera entrate perse. Un visitatore che lascia una pagina di checkout è un'entrata che esce dalla porta. Un prompt di intento di uscita che offre di rispondere all'unica domanda che li trattiene recupera una quota significativa di quei visitatori — a costo zero di traffico aggiuntivo.
È un requisito per il segmento. Ogni serio concorrente — Tidio, Crisp, Intercom — ha messaggi proattivi. Per gli acquirenti di e-commerce e viaggi a cui Companin si rivolge, la sua assenza è notata nella prima demo. Questo colma quel divario.
Il momento giusto batte più messaggi. Proattivo non significa fastidioso. Poiché gli attivatori sono definiti da pagina e comportamento, il widget si attiva quando c'è una reale intenzione — non su un timer che scatta per tutti. I visitatori che ricevono un prompt pertinente al momento giusto valutano l'esperienza più alta, non più bassa.
Definisci gli attivatori nel dashboard, senza codice richiesto. Ogni attivatore combina una condizione (tempo, scorrimento, intento di uscita), un ambito (quali pagine si applica, per modello URL) e un'azione (aprire il widget, mostrare una bolla di incoraggiamento o inviare un messaggio di apertura specifico).
Gli attivatori rispettano il visitatore. Una volta che qualcuno rifiuta un'apertura proattiva, non si attiverà di nuovo nella stessa sessione. Una volta che un visitatore sta già chattando, gli attivatori rimangono fuori dai piedi. I limiti di frequenza impediscono al widget di sembrare invadente durante una visita su più pagine.
Tutto ciò che un attivatore proattivo apre viene instradato nello stesso agente AI, nella stessa base di conoscenza e nella stessa gestione multilingue di una conversazione aperta manualmente — inclusa la lingua rilevata del visitatore.
La speranza che i visitatori clicchino. Strumenti popup di intento di uscita che catturano un'email ma non possono effettivamente rispondere a una domanda. Bolle generiche "Ciao, come posso aiutarti?" che si attivano su ogni pagina indipendentemente dal contesto.
Questa funzionalità è pianificata. Quando verrà rilasciata:
Una volta attivo, il widget smette di essere qualcosa che i visitatori devono trovare e diventa qualcosa che raggiunge il visitatore giusto al momento giusto — nella loro lingua.