Collega il tuo negozio Shopify e lascia che l'assistente risponda direttamente alle domande sullo stato degli ordini — tracciamento, evasione e stime di consegna — cercando l'ordine in modo sicuro, nella lingua del visitatore. La domanda di supporto più comune nell'e-commerce, gestita senza un umano.
"Dove è il mio ordine?" è la domanda più comune che qualsiasi negozio online riceve. È ripetitiva, prevedibile e consuma una enorme parte del tempo di supporto — eppure ogni risposta è lì in Shopify, a un solo lookup di distanza.
La maggior parte dei widget di chat non può raggiungerla. Rispondono a domande da una base di conoscenza, ma lo stato dell'ordine non è in una base di conoscenza — è dati live, unici per ogni cliente e ogni ordine. Così la domanda viene escalata a un umano che copia un numero d'ordine, apre l'amministrazione di Shopify, trova il link di tracciamento e lo incolla di nuovo. Centinaia di volte a settimana.
Per un negozio transfrontaliero, è peggio: il cliente che chiede è spesso in un'altra lingua e in un altro fuso orario, aspettando ore per una risposta che il tuo sistema ha già.
Ricerca dell'ordine all'interno della conversazione. Un visitatore chiede del proprio ordine. L'assistente chiede il numero dell'ordine e l'email registrata, li verifica contro Shopify e restituisce lo stato attuale — stato di evasione, numero di tracciamento, corriere e stima di consegna — senza che un umano lo tocchi.
Link di tracciamento, non solo parole. Quando esiste un numero di tracciamento, l'assistente restituisce il link di tracciamento live del corriere, così il cliente passa direttamente dalla domanda alla posizione del pacco.
Risposte nella lingua del visitatore. Lo stato dell'ordine — "spedito", "in consegna", "in attesa di evasione" — è presentato nella stessa lingua in cui il visitatore sta già chattando. Un cliente tedesco riceve una risposta tedesca a una domanda che il tuo amministratore Shopify memorizza solo in inglese.
Passaggio elegante quando non è routine. Se la ricerca rivela un problema — una spedizione ritardata, una consegna fallita, un rimborso in corso — l'assistente può indirizzare la conversazione a un umano con il contesto dell'ordine già allegato, invece di lasciare il cliente a dover spiegare tutto di nuovo.
Deviata la domanda con il volume più alto che ci sia. Le richieste sullo stato degli ordini sono la più grande singola categoria di contatti di supporto nell'e-commerce. Automatizzarle è la vittoria più veloce e visibile che un negozio può ottenere da un assistente — e si riflette direttamente nel tuo tasso di deviazione.
È il ROI che un commerciante percepisce immediatamente. Un commerciante Shopify che valuta Companin non ha bisogno di una lunga prova per vedere il valore qui. "Risponde automaticamente ai ticket WISMO" è un pitch di una frase che chiude affari nello store delle app.
È disponibile 24 ore su 24, in ogni lingua. La domanda non aspetta l'orario lavorativo, e nemmeno la risposta dovrebbe. Per i negozi transfrontalieri, una risposta sullo stato dell'ordine multilingue 24/7 è esattamente il gap che il supporto umano non può riempire in modo conveniente.
Mantiene i clienti sul tuo sito. Invece di dire ai clienti di inviare un'email al supporto e aspettare, la risposta avviene nel widget, nel momento — che è sia una migliore esperienza sia una ragione in meno per cui il cliente perda fiducia nell'acquisto.
Il commerciante collega il proprio negozio durante l'installazione dell'app Shopify — lo stesso flusso OAuth che autorizza il widget concede anche accesso in lettura ai dati sugli ordini e sull'evasione. Nessuna configurazione separata.
Quando un visitatore chiede di un ordine, l'assistente raccoglie il numero dell'ordine e un dettaglio di verifica (l'email sull'ordine) prima di restituire qualsiasi cosa, così le informazioni sull'ordine vengono mostrate solo a chi può dimostrare di averlo effettuato. Le ricerche avvengono lato server contro l'API di Shopify; i dati sugli ordini vengono recuperati su richiesta per rispondere alla domanda, non memorizzati insieme alla tua base di conoscenza.
L'assistente riconosce automaticamente l'intento sullo stato dell'ordine — "dove è il mio pacco", "il mio ordine è stato spedito", "traccia il mio ordine", e gli equivalenti in ogni lingua supportata — così il commerciante non deve scrivere frasi di attivazione.
Il ciclo manuale: il cliente chiede, viene creato un ticket, un umano apre l'amministrazione di Shopify, trova l'ordine, copia il link di tracciamento e risponde. L'email di risposta automatica sullo stato dell'ordine che dice ai clienti di "controllare la tua email di conferma di spedizione." App di tracciamento degli ordini di terze parti aggiunte al negozio come una pagina separata.
Questa funzionalità è pianificata e verrà lanciata insieme all'app Shopify di Companin. Quando arriverà:
Una volta attiva, la domanda più comune nell'e-commerce smette di essere un ticket di supporto e diventa una risposta self-service — istantanea, verificata e nella lingua del cliente. Consulta il piano di lancio dell'app Shopify per vedere come si inserisce nell'integrazione più ampia.