Il Problema

"Dov'è il mio ordine?" è la domanda più comune che qualsiasi negozio online riceve. È ripetitiva, prevedibile e consuma una quota enorme del tempo di supporto — eppure ogni risposta è proprio lì in Shopify, a una ricerca di distanza.

La maggior parte dei widget di chat non può accedervi. Rispondono a domande da una base di conoscenza, ma lo stato dell'ordine non è in una base di conoscenza — è un dato live, unico per ogni cliente e ogni ordine. Quindi la domanda viene inoltrata a un umano che copia un numero d'ordine, apre l'amministrazione di Shopify, trova il link di tracciamento e lo incolla indietro. Centinaia di volte a settimana.

Per un negozio transfrontaliero, è peggio: il cliente che chiede è spesso in un'altra lingua e un altro fuso orario, aspettando ore per una risposta che il tuo sistema ha già.

Cosa Ottieni

Ricerca ordine all'interno della conversazione. Un visitatore chiede del suo ordine. L'assistente chiede il numero d'ordine e l'email registrata, li verifica con Shopify e restituisce lo stato attuale — stato di evasione, numero di tracciamento, corriere e consegna stimata — senza che un umano lo tocchi.

Link di tracciamento, non solo parole. Quando esiste un numero di tracciamento, l'assistente restituisce il link di tracciamento live del corriere, così il cliente passa direttamente dalla domanda alla posizione del pacco.

Risposte nella lingua del visitatore. Lo stato dell'ordine — "spedito," "in consegna," "in attesa di evasione" — è presentato nella stessa lingua in cui il visitatore sta già chattando. Un cliente tedesco riceve una risposta in tedesco a una domanda che il tuo amministratore di Shopify memorizza solo in inglese.

Passaggio graduale quando non è di routine. Se la ricerca rivela un problema — una spedizione ritardata, una consegna fallita, un rimborso in corso — l'assistente può indirizzare la conversazione a un umano con il contesto dell'ordine già allegato, invece di lasciare che il cliente debba spiegare tutto di nuovo.

Perché Questo è Importante

Devia la domanda con il volume più alto che ci sia. Le richieste di stato dell'ordine sono la categoria singola più grande di contatti di supporto e-commerce. Automatizzarle è la vittoria più rapida e visibile che un negozio può ottenere da un assistente — e si riflette direttamente nel tuo tasso di deviazione.

È il ROI che un commerciante sente immediatamente. Un commerciante Shopify che valuta Companin non ha bisogno di una lunga prova per vedere il valore qui. "Risponde automaticamente ai ticket WISMO" è un pitch di una frase che chiude affari nell'app store.

È disponibile 24 ore su 24, in ogni lingua. La domanda non aspetta l'orario di lavoro, e nemmeno la risposta dovrebbe farlo. Per i negozi transfrontalieri, una risposta sullo stato dell'ordine multilingue 24/7 è esattamente il divario che il supporto umano non può colmare in modo conveniente.

Mantiene i clienti sul tuo sito. Invece di dire ai clienti di inviare un'email al supporto e aspettare, la risposta avviene nel widget, nel momento — che è sia un'esperienza migliore sia un motivo in meno per il cliente di perdere fiducia nell'acquisto.

Come Funziona

Il commerciante collega il proprio negozio durante l'installazione dell'app Shopify — lo stesso flusso OAuth che autorizza il widget concede anche l'accesso in lettura ai dati di ordine e evasione. Nessuna configurazione separata.

Quando un visitatore chiede di un ordine, l'assistente raccoglie il numero d'ordine e un dettaglio di verifica (l'email sull'ordine) prima di restituire qualsiasi cosa, quindi le informazioni sull'ordine vengono mostrate solo a qualcuno che può dimostrare di averlo effettuato. Le ricerche avvengono lato server contro l'API di Shopify; i dati dell'ordine vengono recuperati su richiesta per rispondere alla domanda, non vengono memorizzati insieme alla tua base di conoscenza.

L'assistente riconosce automaticamente l'intento dello stato dell'ordine — "dov'è il mio pacco," "il mio ordine è stato spedito," "traccia il mio ordine," e gli equivalenti in ogni lingua supportata — quindi il commerciante non deve scrivere frasi di attivazione.

Cosa Sostituisce

Il ciclo manuale: il cliente chiede, viene creato un ticket, un umano apre l'amministrazione di Shopify, trova l'ordine, copia il link di tracciamento e risponde. L'auto-risponditore email di stato dell'ordine che dice ai clienti di "controllare l'email di conferma della spedizione." App di tracciamento degli ordini di terze parti aggiunte al negozio come una pagina separata.

Nella Roadmap

Questa funzione è pianificata e viene fornita insieme all'app Shopify di Companin. Quando sarà disponibile:

Ricerca sicura dell'ordine tramite numero d'ordine più verifica email, restituendo lo stato di evasione e tracciamento
Link di tracciamento live del corriere e consegna stimata, presentati nella lingua del visitatore
Rilevamento automatico dell'intento dello stato dell'ordine, multilingue, senza frasi di attivazione da configurare
Passaggio umano con contesto allegato per i casi non di routine — ritardi, consegne fallite, rimborsi

Una volta attiva, la domanda più comune nell'e-commerce smette di essere un ticket di supporto e diventa una risposta self-service — istantanea, verificata e nella lingua del cliente. Vedi il piano di lancio dell'app Shopify per come si inserisce nell'integrazione più ampia.