Comprendi esattamente come i clienti interagiscono con il tuo agente AI attraverso un tracciamento degli eventi completo. Monitora il coinvolgimento, diagnostica problemi e ottimizza le prestazioni, tutto senza influenzare l'esperienza dell'utente.
Non puoi ottimizzare ciò che non puoi misurare. Il nostro sistema di telemetria leggero cattura ogni interazione significativa dell'utente, evento del ciclo di vita e condizione di errore, trasformando eventi grezzi in informazioni aziendali azionabili, senza rallentare il tuo widget o infastidire gli utenti.
Eventi del ciclo di vita del widget:
- Aperto (conversazione avviata dal cliente)
- Chiuso (interazione terminata dal cliente)
- Minimizzato/maximizzato (comportamento di coinvolgimento)
- Cambiamenti di stato di autenticazione
Eventi di interazione dell'utente:
- Messaggio inviato (cosa chiedono i clienti)
- Risposta ricevuta (cosa risponde l'AI)
- Feedback inviato (segnali di soddisfazione)
- Azione suggerita cliccata (tracciamento della conversione)
Condizioni di errore:
- Guasti di rete (problemi di connettività)
- Guasti di autenticazione (problemi di accesso)
- Limiti di velocità raggiunti (modelli di utilizzo)
Ogni evento è arricchito con:
Il sistema rispetta i segnali del browser Do Not Track (DNT), rispetta le preferenze sui cookie, consente meccanismi di opt-out e anonimizza automaticamente i dati sensibili. Ottieni informazioni sull'uso senza compromettere la privacy dei clienti o violare le normative (GDPR, CCPA).
Gli eventi vengono emessi tramite una funzione trackEvent non bloccante che non ritarda le interazioni degli utenti. Il batching lato client raccoglie più eventi e li invia in batch efficienti, riducendo il sovraccarico di rete. Anche se la telemetria fallisce, l'esperienza dell'utente continua a non essere influenzata.
Invia eventi simultaneamente a: