Visualizzatore della Cronologia delle Conversazioni — Vedi Cosa Ha Detto Davvero la Tua IA

La maggior parte dei deployment di agenti IA sono scatole nere. Sai che le conversazioni stanno avvenendo. Puoi vedere il conteggio dei messaggi su un cruscotto. Ma se un cliente dice "il tuo bot mi ha dato informazioni sbagliate", non hai modo di richiamare quella conversazione e vedere cosa è realmente successo.

Il Visualizzatore della Cronologia delle Conversazioni ti dà quella visibilità.

Cosa mostra

Ogni sessione che il tuo agente ha avuto è memorizzata e ricercabile. Ogni voce di sessione mostra data e ora, numero di messaggi scambiati, se la conversazione è terminata in escalation o risoluzione, il punteggio di feedback dell'utente e eventuali messaggi che l'agente ha contrassegnato come a bassa fiducia.

Apri una sessione e vedrai la trascrizione completa: ogni messaggio dell'utente, ogni risposta dell'agente, il punteggio di fiducia su ciascuna risposta dell'IA e quali fonti della base di conoscenza sono state citate.

Filtrare ciò che conta

Per esito. Filtra solo le sessioni escalate — queste sono le conversazioni in cui l'agente non è riuscito a risolvere il problema.

Per feedback. Filtra le sessioni con pollici in giù. Questi sono utenti che ti hanno esplicitamente detto che qualcosa non andava. Questo è il filtro con il segnale più alto.

Per non risposte. Filtra le sessioni contenenti almeno una risposta a bassa fiducia.

Per parola chiave. Cerca un termine specifico per vedere ogni conversazione in cui è emerso quell'argomento.

Gestire le lamentele dei clienti

Quando un cliente contatta il supporto per dire che il bot gli ha dato informazioni errate, trova quella sessione per intervallo di date o feedback e vedi esattamente cosa è successo. Se l'agente ha sbagliato, usa la sessione per identificare il gap nella base di conoscenza e risolvilo immediatamente.

I clienti che si lamentano e vedono una risposta rapida e specifica — "abbiamo trovato il problema, aggiornato la nostra base di conoscenza, ecco la risposta corretta" — sono spesso più soddisfatti dei clienti che non hanno mai avuto il problema.