Accesso completo alla trascrizione per ogni sessione, filtrabile per esito, feedback, domande senza risposta e parole chiave. Scopri esattamente cosa è andato storto — e risolvilo — senza aspettare un reclamo da un cliente.
La maggior parte delle implementazioni di agenti AI sono scatole nere. Sai che ci sono conversazioni in corso. Puoi vedere il conteggio dei messaggi su una dashboard. Ma se un cliente dice "il tuo bot mi ha dato informazioni sbagliate", non hai modo di richiamare quella conversazione e vedere cosa è realmente successo.
Il Visualizzatore della cronologia delle conversazioni ti offre quella visibilità.
Ogni sessione che il tuo agente ha avuto è memorizzata e ricercabile. Ogni voce di sessione mostra data e ora, numero di messaggi scambiati, se la conversazione è terminata in escalation o risoluzione, la valutazione di feedback dell'utente e eventuali messaggi che l'agente ha contrassegnato come a bassa fiducia.
Apri una sessione e vedrai la trascrizione completa: ogni messaggio dell'utente, ogni risposta dell'agente, il punteggio di fiducia su ciascuna risposta AI e quali fonti della base di conoscenza sono state citate.
Per esito. Filtra solo le sessioni escalate — queste sono le conversazioni in cui l'agente non è riuscito a risolvere il problema.
Per feedback. Filtra le sessioni con pollice in giù. Questi sono utenti che ti hanno esplicitamente detto che qualcosa non andava. Questo è il filtro con il segnale più alto.
Per non risposte. Filtra le sessioni contenenti almeno una risposta a bassa fiducia.
Per parola chiave. Cerca un termine specifico per vedere ogni conversazione in cui è emerso quell'argomento.
Quando un cliente contatta il supporto per dire che il bot gli ha dato informazioni errate, trova quella sessione per intervallo di date o feedback e vedi esattamente cosa è successo. Se l'agente aveva torto, usa la sessione per identificare la lacuna nella base di conoscenza e risolverla immediatamente.
I clienti che si lamentano e vedono una risposta rapida e specifica — "abbiamo trovato il problema, aggiornato la nostra base di conoscenza, ecco la risposta corretta" — sono spesso più soddisfatti dei clienti che non hanno mai avuto il problema.