I pulsanti di interazione ora indirizzano direttamente all'agente IA per impostazione predefinita — nessun testo scritto richiesto. Clicca un pulsante, ottieni una risposta IA. Le risposte scritte rimangono disponibili come opt-in esplicito e l'interfaccia di amministrazione rende ovvio in quale modalità si trova ciascun pulsante.
I pulsanti di risposta rapida sono uno degli elementi di maggiore coinvolgimento in un widget di chat. Gli utenti li cliccano — quindi devono funzionare.
Il modello originale poneva l'intero onere su di te: scrivere una risposta statica per ogni pulsante, in ogni lingua che supporti. Ne perdi uno e il pulsante aggiungeva una bolla di messaggio dell'utente e poi non faceva nulla. La conversazione si bloccava silenziosamente. Questo era un disallineamento fondamentale: hai scelto un assistente IA perché non volevi scrivere a mano ogni risposta, eppure il sistema dei pulsanti richiedeva esattamente questo.
Cliccando su un pulsante di interazione si indirizza direttamente all'agente IA per impostazione predefinita. L'etichetta del pulsante diventa il messaggio dell'utente, l'IA lo riceve e risponde — esattamente come se l'utente avesse digitato quelle parole da solo.
Nessuna configurazione richiesta. Nessun testo scritto da mantenere. I pulsanti funzionano dal primo giorno.
Se hai bisogno di una risposta garantita, parola per parola, per un pulsante specifico — una cifra di prezzo esatta, una dichiarazione di politica, una divulgazione legale — questo è ancora completamente supportato. Opti per la modalità Risposta Scritta per pulsante, scrivi il testo e si comporta esattamente come prima.
Per impostazione predefinita, l'IA riceve l'etichetta del pulsante come messaggio dell'utente. Se desideri che l'IA interpreti il clic in modo diverso — più contesto, un'inquadratura diversa, una domanda specifica — puoi impostare un messaggio personalizzato per pulsante. Lascialo vuoto e l'etichetta viene utilizzata così com'è.
L'editor del pulsante ora presenta un chiaro interruttore di modalità:
Nessuna ambiguità su cosa faccia un pulsante quando viene cliccato. La modalità è esplicita, non dedotta dal fatto che un campo di testo sia o meno compilato.
I flussi continuano a funzionare esattamente come prima. Sono stati spostati in una sezione collassabile "Flussi attivati da parole chiave (legacy)" in modo che il percorso di configurazione principale rimanga pulito. Se i flussi servono al tuo caso d'uso, sono ancora lì — la maggior parte delle nuove configurazioni non ne avrà bisogno.
Ogni pulsante già configurato continua a funzionare senza alcuna modifica. I pulsanti con testo scritto continuano a mostrare quel testo scritto. L'unica differenza è che i pulsanti che precedentemente non avevano risposta — e quindi non facevano nulla — ora attivano una risposta IA. Questo è il comportamento previsto in praticamente ogni caso in cui non è stato scritto testo scritto.