L'assistente risponde alla più grande domanda pre-acquisto dell'acquirente transfrontaliero — costo di spedizione, tempo di consegna, dogane e dazi — per il loro specifico paese, nella loro lingua. La domanda che ogni acquirente internazionale ha e quasi nessun widget risponde bene.
Per un acquirente che acquista da un altro paese, una domanda supera tutte le altre prima che si impegni: *quanto costerà effettivamente far arrivare questo alla mia porta, e quando?*
Prezzo di spedizione per il loro paese. Tempo di consegna per la loro regione. Se saranno colpiti da dazi doganali o IVA all'arrivo. Queste sono le ansie che uccidono i carrelli transfrontalieri — e raramente vengono risposte chiaramente su una pagina prodotto, perché la risposta dipende da dove si trova l'acquirente.
La maggior parte dei widget di chat non può aiutare. O non conoscono le regole di spedizione, o rispondono in inglese con un generico "vedi la nostra politica di spedizione." Per un acquirente internazionale, non è una risposta — è una ragione per abbandonare.
Questa funzione fa sì che l'assistente risponda direttamente alla domanda, per il paese dell'acquirente, nella lingua dell'acquirente.
Costo di spedizione per destinazione. L'acquirente chiede "quanto costa la spedizione in Polonia?" e l'assistente risponde con la tariffa effettiva per il loro paese, tratta dalle tue zone di spedizione configurate — non un vago "dipende."
Stime dei tempi di consegna per regione. "Quando arriverà?" ottiene una stima reale basata sul tuo adempimento e sulla destinazione, così l'acquirente sa se arriverà in tempo.
Chiarezza su dogane e dazi. L'unica incognita che crea più ansia negli acquisti transfrontalieri. L'assistente spiega, per il paese dell'acquirente, se devono aspettarsi dazi all'importazione o IVA all'arrivo — e se li addebiti al checkout (DDP) o li pagano alla consegna (DDU) — in base alla tua politica.
Tutto nella lingua dell'acquirente. Un acquirente polacco chiede in polacco e riceve risposte su spedizione, tempistiche e dogane in polacco. La conversazione transfrontaliera avviene interamente nella lingua in cui si sente a proprio agio ad acquistare.
Questa è la tua protezione, non solo parità. Qualsiasi widget può aggiungere un raccomandatore di prodotti. Quasi nessuno risponde bene a "quanto costerà farlo arrivare nel mio paese, nella mia lingua". Questa funzione si trova esattamente all'incrocio dei tuoi due differenziali — multilingue e transfrontaliero — ed è genuinamente difficile per un concorrente generico, orientato all'inglese, eguagliarlo.
Rimuove il blocco numero 1 negli acquisti transfrontalieri. Dazi imprevisti e costi di spedizione poco chiari sono tra i principali motivi per cui gli acquirenti internazionali abbandonano. Rispondere in anticipo, nella lingua dell'acquirente, recupera direttamente i carrelli che altrimenti sarebbero stati persi a causa dell'incertezza.
Costruisce fiducia nel momento della decisione. Un acquirente che riceve una risposta chiara e sicura sul costo totale di arrivo si fida di più del negozio rispetto a uno lasciato a indovinare. Quella fiducia è ciò che converte un visitatore internazionale esitante in un acquirente.
È la domanda che i tuoi clienti target pongono effettivamente. Il tuo segmento di livello 1 è l'e-commerce transfrontaliero. I loro acquirenti stanno, per definizione, acquistando oltre i confini — il che significa che questa domanda si presenta in quasi ogni ordine. Rispondere bene significa rispondere al bisogno definente del segmento che stai cercando di raggiungere.
L'assistente si basa sulla configurazione di spedizione del tuo negozio — zone, tariffe e stime di consegna — sincronizzate da Shopify o WooCommerce, più una politica sui dazi/IVA che imposti per regione (o una dichiarazione generale su come gestisci le spese di importazione). Rileva o chiede il paese di destinazione dell'acquirente, quindi risponde con il costo di spedizione, i tempi e le dogane per quella specifica destinazione.
Dove gli importi esatti dei dazi non possono essere determinati con precisione (variano in base alla categoria di prodotto e al valore), l'assistente è onesto al riguardo — spiegando cosa aspettarsi e chi paga, piuttosto che inventare una cifra. Per ordini complessi o di alto valore, può passare a un umano con il contesto della destinazione e del carrello allegato.
Tutto ciò funziona attraverso lo stesso sistema multilingue del resto dell'assistente, quindi un acquirente ovunque ottiene la risposta nella propria lingua senza alcuna configurazione extra da parte tua.
Il generico link "vedi la nostra politica di spedizione" che invia un acquirente internazionale a una pagina in inglese che deve interpretare. Il carrello abbandonato di un acquirente che non riusciva a capire se gli sarebbero stati addebitati dazi. L'email di supporto che chiede "quanto costa spedire nel mio paese" che riceve risposta ore dopo, dopo che l'acquirente ha già acquistato altrove.
Questa funzione è pianificata e si basa sull'integrazione del negozio e sulla [Sincronizzazione del Catalogo Prodotti](/roadmap/product-catalog-sync). Quando arriverà:
Una volta attiva, l'assistente risponde alla domanda che decide la maggior parte degli acquisti transfrontalieri — chiaramente, per il paese dell'acquirente, nella lingua dell'acquirente — che è precisamente dove Companin supera ogni concorrente orientato all'inglese.