Architettura di Plugin Estensibile — Costruisci Capacità Personalizzate (Futuro)

Ogni azienda ha esigenze uniche che le soluzioni generiche non possono affrontare completamente. Il pianificato sistema di plugin consentirà agli sviluppatori di estendere la funzionalità del widget con capacità personalizzate — senza forkare il codice o perdere percorsi di aggiornamento.

Perché i plugin sono importanti per casi d'uso avanzati

I widget standard non possono prevedere ogni requisito aziendale. Potresti aver bisogno di:

• Analisi del sentiment per instradare clienti arrabbiati verso agenti umani
• Integrazione CRM per arricchire le conversazioni con la cronologia degli acquisti dei clienti
• Moderazione personalizzata per far rispettare politiche di contenuto specifiche del marchio
• Renderer specializzati per dati specifici del settore (grafici medici, grafici finanziari, citazioni legali)
• Trigger di automazione del flusso di lavoro (crea un ticket di supporto quando appaiono determinate parole chiave)

Hook di ciclo di vita per integrazione pulita

I plugin si registrano durante l'inizializzazione del widget e ricevono callback in momenti chiave del ciclo di vita:

• onBeforeMessageSend — preprocessa i messaggi degli utenti prima di inviarli al backend
• onAfterMessageReceive — postprocessa le risposte AI prima del rendering
• onConversationStart — inizializza lo stato del plugin quando inizia la conversazione
• onConversationEnd — pulisce le risorse, registra analisi
• onWidgetOpen / onWidgetClose — traccia il coinvolgimento, attiva effetti collaterali
• onError — gestione o segnalazione degli errori personalizzati

Preprocessori e postprocessori dei messaggi

Preprocessori modificano i messaggi degli utenti prima dell'invio:
- Controllo ortografico e correzione automatica
- Filtro di volgarità o moderazione dei contenuti
- Estrazione dei dati (rileva email, numeri di telefono, ID ordine)
- Rilevamento del sentiment

Postprocessori modificano le risposte AI prima del rendering:
- Miglioramento del markdown (converti tabelle in componenti interattivi)
- Arricchimento dei link (anteprima URL, espandi metadati)
- Filtraggio di conformità (redigi PII, dati finanziari sensibili)

Sicurezza tramite sandboxing

I plugin non possono compromettere la sicurezza o la stabilità del widget:

• I plugin vengono eseguiti in ambiti JavaScript isolati (non possono accedere a variabili globali o inquinare lo spazio dei nomi)
• L'accesso API è limitato (i plugin possono solo chiamare domini autorizzati)
• L'accesso al DOM è limitato (i plugin non possono modificare l'interfaccia utente del widget al di fuori delle aree di rendering designate)
• Il tempo di esecuzione è limitato (plugin a lunga esecuzione vengono terminati per prevenire congelamenti dell'interfaccia utente)

Esempio di configurazione

WidgetSDK.registerPlugin({
  name: 'sentiment-analyzer',
  version: '1.0.0',
  hooks: {
    onBeforeMessageSend: async (message, context) => {
      const sentiment = await analyzeSentiment(message.text);
      return { ...message, metadata: { sentiment } };
    },
    onAfterMessageReceive: (message, context) => {
      if (message.metadata?.sentiment < -0.5) {
        context.escalateToHuman(message);
      }
      return message;
    }
  }
});