Apri automaticamente il widget in base a ciò che il visitatore sta facendo: tempo sulla pagina, profondità di scorrimento, intenzione di uscita o la pagina specifica su cui si trova. Trasforma un widget passivo in uno strumento di conversione che si attiva al momento giusto.
Un widget di chat che aspetta solo è un widget di chat che la maggior parte dei visitatori non apre mai. Atterrano su una pagina prodotto, esitano e se ne vanno — e l'assistente che avrebbe potuto rispondere alla loro unica domanda bloccante è rimasto in un angolo, silenzioso, perché nessuno ha cliccato su di esso.
I visitatori che hanno più bisogno di aiuto sono spesso quelli meno propensi a chiederlo. Non sono sicuri, stanno confrontando opzioni, stanno per abbandonare un carrello. Un widget passivo perde ogni singolo di loro.
I trigger proattivi cambiano tutto. Invece di aspettare di essere aperto, il widget si attiva nel momento in cui un visitatore è più propenso a averne bisogno.
Trigger di tempo sulla pagina. Apri il widget — o mostra un leggero incoraggiamento — dopo che un visitatore ha trascorso un numero configurabile di secondi su una pagina. Qualcuno che è stato sulla tua pagina prezzi per 90 secondi ha una domanda. Chiedi a loro.
Trigger di profondità di scorrimento. Attiva quando un visitatore scorre oltre una soglia — a metà di una lunga descrizione del prodotto, o fino in fondo a un articolo di documentazione. Raggiungere la fine senza convertire è un segnale su cui vale la pena agire.
Trigger di intenzione di uscita. Rileva quando il cursore si muove verso il controllo di chiusura o di ritorno del browser e apri il widget con un messaggio mirato prima che il visitatore se ne vada. Questo è il trigger di maggior valore per l'e-commerce.
Regole specifiche per pagina. Pagine diverse ottengono comportamenti diversi. Un saluto proattivo su una pagina prodotto, un'offerta di aiuto su una pagina di checkout, nulla su un blog. Le regole sono definite dal modello URL.
Messaggio di apertura personalizzato per trigger. Ogni trigger può portare il proprio messaggio — "Domande sulla spedizione nel tuo paese?" su una pagina prodotto, "Hai bisogno di aiuto per completare il tuo ordine?" al checkout. Il messaggio è ciò che fa sentire un'apertura proattiva utile invece di invadente.
Converte la maggioranza silenziosa. La stragrande maggioranza dei visitatori non clicca mai su un widget di chat da sola. I trigger proattivi sono il modo in cui li raggiungi — e per gli acquirenti transfrontalieri che affrontano una domanda sulla spedizione, lingua o taglie, un prompt ben temporizzato è la differenza tra una vendita e un abbandono.
L'intenzione di uscita recupera entrate perse. Un visitatore che lascia una pagina di checkout è un'entrata che esce dalla porta. Un prompt di intenzione di uscita che offre di rispondere all'unica domanda che li trattiene recupera una quota significativa di quei visitatori — a costo zero di traffico aggiuntivo.
È un requisito fondamentale per il segmento. Ogni concorrente serio — Tidio, Crisp, Intercom — ha messaggi proattivi. Per gli acquirenti di e-commerce e viaggi che Companin mira, la sua assenza viene notata nella prima demo. Questo colma quel divario.
Il momento giusto batte più messaggi. Proattivo non significa fastidioso. Poiché i trigger sono definiti dalla pagina e dal comportamento, il widget si attiva quando c'è una reale intenzione — non su un timer che si attiva per tutti. I visitatori che ricevono un prompt pertinente al momento giusto valutano l'esperienza più alta, non più bassa.
Definisci i trigger nel dashboard, senza codice richiesto. Ogni trigger combina una condizione (tempo, scorrimento, intenzione di uscita), un ambito (quali pagine si applicano, per modello URL) e un'azione (aprire il widget, mostrare una bolla di incoraggiamento, o inviare un messaggio di apertura specifico).
I trigger rispettano il visitatore. Una volta che qualcuno rifiuta un'apertura proattiva, non si attiverà di nuovo nella stessa sessione. Una volta che un visitatore sta già chattando, i trigger rimangono fuori dai piedi. I limiti di frequenza impediscono al widget di sembrare invadente durante una visita su più pagine.
Tutto ciò che un trigger proattivo apre viene indirizzato allo stesso agente AI, alla stessa base di conoscenza e alla stessa gestione multilingue di una conversazione aperta manualmente — inclusa la lingua rilevata del visitatore.
La speranza che i visitatori clicchino. Strumenti popup di intenzione di uscita che catturano un'email ma non possono effettivamente rispondere a una domanda. Bubbles generiche "Ciao, come posso aiutarti?" che si attivano su ogni pagina indipendentemente dal contesto.
Questa funzione è attiva nel piano Starter e superiore.
Configuralo nelle impostazioni teaser del tuo widget:
Ogni piano ottiene l'incoraggiamento semplice su tutto il sito. Ciò che il piano Starter aggiunge è mirarlo. Se fai downgrade, le regole di pagina smettono di applicarsi e il widget torna al tuo incoraggiamento predefinito invece di rimanere silenzioso.