Ogni domanda a cui la tua AI non ha potuto rispondere viene automaticamente registrata e prioritizzata. Vedi cosa hanno chiesto gli utenti, con quale frequenza e risolvi la lacuna con un clic — senza dover scavare tra le trascrizioni.
Ogni agente di supporto AI ha un punto cieco: non ti dice quando fallisce.
Quando un utente pone una domanda a cui la tua base di conoscenza non può rispondere, succede una delle due cose. L'agente confessa di non sapere, oppure inventa qualcosa. In entrambi i casi, quell'utente se ne va senza la risposta che cercava — e tu non hai idea che sia successo.
Questo è il problema che risolve la Cassetta delle domande senza risposta.
La Cassetta delle domande senza risposta cattura automaticamente ogni domanda a cui il tuo agente AI non ha potuto rispondere con fiducia. Quando il punteggio di fiducia dell'agente scende al di sotto della soglia configurata, la domanda viene registrata e visualizzata in un elenco pulito e prioritizzato.
Ogni voce mostra:
Nessun bisogno di scavare tra le trascrizioni. Nessun bisogno di esportare CSV. La lacuna viene trovata per te.
La maggior parte dei team scopre che la propria base di conoscenza è incompleta attraverso i reclami dei clienti. La Cassetta delle domande senza risposta capovolge questo. Vedi la lacuna prima che diventi un reclamo.
Più importante, ti dice cosa dare priorità. Se 47 utenti hanno chiesto "Come posso cancellare il mio abbonamento?" il mese scorso e l'agente non ha potuto rispondere, non è un'ipotesi — è un chiaro segnale.
Dalla cassetta, puoi aprire una domanda, scrivere la risposta e aggiungerla alla tua base di conoscenza senza lasciare la pagina. L'agente la raccoglie la prossima volta che viene indicizzato — tipicamente entro pochi minuti.
Questo trasforma quello che era precedentemente un progetto di documentazione trimestrale in un'abitudine continua e leggera. Dedica 10 minuti a settimana nella cassetta, e il tuo agente migliora misurabilmente ogni settimana.