Funnel di utilizzo del widget — Scopri dove gli utenti abbandonano e perché

Hai aggiunto un agente AI al tuo prodotto. Il widget è attivo, le sessioni vengono create, ma i tuoi numeri di deflessione sono più bassi del previsto. La domanda è: dove esattamente gli utenti stanno abbandonando?

Il Funnel di utilizzo del widget ti dà una risposta.

Le quattro fasi

Ogni interazione con il widget passa attraverso la stessa sequenza:

1. Widget aperto — l'utente ha cliccato per aprire il widget
2. Primo messaggio inviato — l'utente ha digitato qualcosa e lo ha inviato
3. Conversazione completata — l'utente ha scambiato almeno due messaggi e ha ricevuto almeno una risposta sicura
4. Esito positivo — la conversazione è terminata senza escalation e con feedback neutro o positivo

La maggior parte dei team vede un significativo abbandono in ogni fase. Comprendere dove avviene — e perché — è ciò per cui serve il funnel.

Come utilizzare il funnel

Il funnel non è una metrica da ottimizzare in isolamento. È uno strumento diagnostico.

Basso tasso di apertura a messaggio: Controlla il posizionamento, il timing e il testo segnaposto. Considera se il widget si sta aprendo automaticamente quando non dovrebbe.

Alto abbandono del primo messaggio: Rivedi le conversazioni a scambio singolo con feedback negativo. Stanno colpendo lacune di conoscenza?

Alto completamento della conversazione ma pochi esiti positivi: Estrai le sessioni specifiche nel Visualizzatore della cronologia delle conversazioni. Leggi cosa è successo alla fine di quelle conversazioni.

Ogni punto di abbandono ha una causa diversa e una soluzione diversa. Il funnel ti dice su quale lavorare.