Question 1

Companin이란 무엇인가요?

Accepted Answer

Companin은 SaaS 회사를 위한 다국어 고객 성공 플랫폼입니다. 새로운 사용자를 온보딩하고, 제품 질문에 즉시 답변하며, 사용자가 필요한 기능으로 안내합니다 — 14개 언어로 응답하고 각 사용자의 언어로 자동 전환합니다. 문서와 도움말 센터를 가리키면, 한 줄의 코드로 라이브로 전환됩니다.

Question 2

어떻게 시작하나요?

Accepted Answer

가입하고, Companin을 사이트 콘텐츠에 가리키고, 모양을 사용자 정의하고, 사이트에 한 줄의 코드를 붙여넣습니다. 설정은 약 5분이 걸립니다 — 단계별 안내는 /docs/quickstart에서 확인하세요.

Question 3

Companin을 사용하려면 개발자가 되어야 하나요?

Accepted Answer

전혀 그렇지 않습니다. 대시보드에서 모든 것을 설정하고 관리하며, 라이브로 전환하는 것은 사이트에 붙여넣는 한 줄의 코드입니다 — 개발자가 필요하지 않습니다.

Question 4

설정하는 데 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

대부분의 사이트 소유자는 5분 이내에 라이브로 전환됩니다 — Companin을 콘텐츠에 가리키고, 모양을 사용자 정의하고, 한 줄의 코드를 붙여넣습니다.

Question 5

언제든지 계획을 변경하거나 취소할 수 있나요?

Accepted Answer

네. 대시보드에서 언제든지 업그레이드, 다운그레이드 또는 취소할 수 있습니다 — 변경 사항은 즉시 적용되며 장기 계약이나 취소 수수료는 없습니다.

Question 6

무료 계획이 정말 무료인가요?

Accepted Answer

네. 무료 계획은 영원히 무료이며 신용 카드가 필요하지 않습니다. 시작하기 위해 만들어졌습니다 — 더 높은 한도나 고급 기능이 필요할 때만 업그레이드하세요.

Question 7

계획 한도에 도달하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

당신의 위젯은 계속 작동합니다. 한도에 가까워지면 업그레이드할 수 있도록 알려드립니다 — 우리는 경고 없이 라이브 대화를 중단하지 않습니다.

Question 8

어떤 결제 방법을 받나요?

Accepted Answer

모든 주요 신용 카드 및 직불 카드가 있으며, 결제 제공자를 통해 안전하게 처리됩니다. 카드 정보는 우리의 서버에 저장되지 않습니다.

Question 9

가격에 세금이 포함되나요?

Accepted Answer

가격은 세금을 제외하고 표시됩니다. 적용 가능한 VAT 또는 판매세는 청구 위치에 따라 체크아웃 시 계산됩니다.

Question 10

할인을 제공하나요?

Accepted Answer

우리는 대량 사용, 비영리 및 교육을 위한 맞춤형 가격을 제공합니다. 연락 주시면 적합한 계획을 찾아드리겠습니다.

Question 11

Companin은 무엇을 할 수 있나요?

Accepted Answer

Companin은 새로운 사용자를 온보딩하고, 자신의 문서에서 제품 및 사용 방법 질문에 즉시 답변하며, 사용자를 올바른 기능으로 안내합니다 — 14개 언어로 응답하고 각 사용자의 언어로 자동 전환합니다. 도움이 필요 없을 때는 팀에 넘깁니다.

Question 12

내 도우미를 어떻게 사용자 정의하나요?

Accepted Answer

대시보드에서 도우미의 이름, 톤 및 언어를 설정하고 사이트 콘텐츠를 가리킵니다. 언제든지 업데이트할 수 있습니다 — 코드가 필요하지 않습니다.

Question 13

내 도우미에게 특정 페르소나나 톤을 줄 수 있나요?

Accepted Answer

네. 대시보드에서 도우미의 이름, 커뮤니케이션 스타일 및 기본 행동을 정의할 수 있습니다. 공식적이고 정확하게 들리게 하거나 친근하고 캐주얼하게 만들고 싶으신가요? 그건 당신에게 달려 있습니다.

Question 14

어떤 파일 형식을 지식 기반에 업로드할 수 있나요?

Accepted Answer

파일(PDF, CSV, TXT, JSON 또는 이미지)을 업로드하고, 에이전트가 색인할 수 있도록 URL 및 사이트맵을 추가하며, 대시보드에서 직접 Q&A 쌍을 생성할 수 있습니다. 에이전트는 이 콘텐츠를 사용하여 사용자 질문에 정확하게 답변합니다.

Question 15

Q&A 쌍을 직접 추가할 수 있나요?

Accepted Answer

네 — 지식 운영 페이지에서 질문과 답변 쌍을 수동으로 작성할 수 있습니다. 이는 사용자가 질문할 특정 주제를 다루는 데 좋습니다.

Question 16

내 웹사이트에 위젯을 어떻게 삽입하나요?

Accepted Answer

대시보드에서 삽입 스니펫을 복사하여 사이트의 HTML에 추가합니다. 위젯은 자동으로 로드되고 에이전트에 연결됩니다. 전체 지침은 /docs/quickstart의 위젯 통합 문서에 있습니다.

Question 17

API 인증은 어떻게 작동하나요?

Accepted Answer

API 요청은 X-API-Key 및 X-API-Secret 헤더 쌍을 사용합니다. 대시보드에서 API 키를 생성하고 관리할 수 있습니다. 위젯 세션은 세션당 발급된 단기 JWT 토큰을 사용합니다.

Question 18

요금 제한은 무엇인가요?

Accepted Answer

기본 제한은 조직당 시간당 100 요청입니다. 더 높은 한도가 필요하면 저희에게 연락하시면 계획에 맞게 조정할 수 있습니다.

Question 19

API를 통해 사용량 및 분석을 추적할 수 있나요?

Accepted Answer

네. 분석 API를 통해 요청 로그, 사용 집계, 대화 메트릭 및 요금 제한 이벤트에 접근할 수 있습니다. 엔드포인트 세부정보는 /docs/api-reference에서 확인하세요.

Question 20

Question 21

내 데이터는 암호화되나요?

Accepted Answer

네. 모든 데이터는 HTTPS를 통해 전송 중 및 PostgreSQL 데이터베이스에 저장될 때 암호화됩니다. 비밀번호는 해시 처리되며 평문으로 저장되지 않습니다.

Question 22

누가 내 대화에 접근할 수 있나요?

Accepted Answer

오직 귀하의 조직 구성원만 대시보드를 통해 귀하의 대화 데이터에 접근할 수 있습니다. 우리는 귀하의 데이터를 제3자에게 판매하거나 귀하의 조직 외부에서 모델을 훈련하는 데 사용하지 않습니다.

Question 23

Companin은 GDPR을 준수하나요?

Accepted Answer

네. 우리는 GDPR 원칙을 따릅니다 — 귀하는 귀하의 데이터에 접근하고, 수정하고, 삭제할 권리가 있습니다. 데이터 삭제 요청이나 준수 질문은 저희에게 직접 연락하세요.

Question 24

내 데이터는 어디에 저장됩니까?

Accepted Answer

모든 고객 데이터는 유럽 연합 내에서 저장되고 처리됩니다. 우리는 AI 추론 요청을 제외하고 EU 외부에 개인 데이터를 복제하지 않습니다. 이는 우리의 AI 제공자와의 표준 계약 조항에 의해 보호됩니다. 전체 데이터 거주지 진술은 우리의 보안 페이지를 참조하십시오.

Question 25

내 데이터를 삭제할 수 있나요?

Accepted Answer

네. 대시보드에서 개별 대화, 지식 기반 콘텐츠 및 에이전트를 삭제할 수 있습니다. 전체 계정과 모든 관련 데이터를 삭제하려면 지원 팀에 연락하세요.

Question 26

위젯이 표시되지 않아요 — 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

먼저, 데이터-widget-key 속성이 삽입 스니펫에서 올바르게 설정되었는지 확인하세요 — 대시보드의 위젯 또는 설치 페이지에서 복사하세요. 스크립트 태그가 페이지에서 로드되고 있는지 확인하세요 (브라우저의 네트워크 탭을 확인하세요). 개발 모드에 있는 경우, dev가 true로 설정되어 있는지 확인하세요. 더 많은 정보는 /docs/troubleshooting의 문제 해결 가이드를 참조하세요.

Question 27

내 에이전트가 올바르게 응답하지 않아요. 어떻게 수정하나요?

Accepted Answer

지식 기반이 채워져 있고 최신인지 확인하세요. 에이전트가 예상치 못한 답변을 제공하는 경우, 페르소나 설정 및 Q&A 쌍을 검토하세요. 라이브로 전환하기 전에 대시보드에서 에이전트를 직접 테스트할 수도 있습니다.

Question 28

요금 제한에 걸리고 있어요. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

기본은 조직당 시간당 100 요청입니다. 분석 대시보드에서 사용량을 확인하세요. 제한에 자주 걸리는 경우, 저희에게 연락하여 계획에 대한 더 높은 한도에 대해 논의하세요.

Question 29

인증 오류가 발생하는 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

API 키와 비밀을 다시 확인하세요 — 둘 다 요청 헤더(X-API-Key 및 X-API-Secret)에 필요합니다. 최근에 키를 재생성한 경우, 모든 곳에서 업데이트했는지 확인하세요. 위젯 세션은 만료되는 JWT를 사용하므로 세션 흐름이 새 토큰을 요청하고 있는지 확인하세요.

Question 30

지원팀에 어떻게 연락하나요?

Accepted Answer

플랫폼의 피드백 양식을 사용하세요 — 홈페이지에서 이용 가능합니다. 우리는 영업일 기준 1일 이내에 응답하는 것을 목표로 합니다.

Question 31

버그를 보고하거나 기능 요청을 하려면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

메인 페이지의 피드백 양식을 사용하세요 — 제출을 버그 보고서 또는 기능 요청으로 태그할 수 있습니다. 우리는 모든 제출을 읽습니다.

Question 32

전체 문서를 어디에서 찾을 수 있나요?

Accepted Answer

전체 문서는 /docs에 있습니다. 위젯 설정 및 구성에서 전체 API 참조, 고급 사용 및 문제 해결까지 모든 것을 다룹니다.

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