어시스턴트는 국경 간 쇼핑객의 가장 큰 구매 전 질문 — 배송 비용, 배송 시간, 세금 및 관세 — 에 대해 그들의 특정 국가에서, 그들의 언어로 답변합니다. 모든 국제 쇼핑객이 가지고 있는 질문이며 거의 모든 위젯이 잘 답변하지 못하는 질문입니다.
다른 나라에서 구매하는 쇼핑객에게는, 그들이 약속하기 전에 하나의 질문이 모든 질문보다 우선합니다: *이것을 내 문앞까지 가져오는 데 실제로 얼마가 들까요, 그리고 언제 도착하나요?*
그들의 나라로의 배송 가격. 그들의 지역으로의 배송 시간. 도착 시 세금이나 수입 부가세가 부과될지 여부. 이러한 불안 요소는 국경 간 장바구니를 죽입니다 — 그리고 이는 쇼핑객이 있는 위치에 따라 답변이 달라지기 때문에 제품 페이지에서 명확하게 답변되는 경우는 드뭅니다.
대부분의 채팅 위젯은 도움을 줄 수 없습니다. 그들은 배송 규칙을 모르거나, 일반적인 "배송 정책을 확인하세요"라는 영어로 답변합니다. 국제 쇼핑객에게는 답변이 아닙니다 — 포기할 이유입니다.
이 기능은 어시스턴트가 쇼핑객의 국가에 대해 질문에 직접 답변하도록 만듭니다, 쇼핑객의 언어로.
목적지에 따른 배송 비용. 쇼핑객이 "폴란드로의 배송 비용은 얼마인가요?"라고 묻고 어시스턴트가 그들의 국가에 대한 실제 요금을 답변합니다, 귀하의 설정된 배송 지역에서 가져온 — 모호한 "상황에 따라 다릅니다"가 아닙니다.
지역별 배송 시간 추정. "언제 도착하나요?"는 귀하의 이행 및 목적지에 따라 실제 추정치를 제공합니다, 그래서 쇼핑객은 제시간에 도착할지 알 수 있습니다.
세금 및 관세 명확성. 국경 간 구매에서 가장 불안한 미지수. 어시스턴트는 쇼핑객의 국가에 대해 도착 시 수입 세금이나 부가세를 예상해야 하는지 설명합니다 — 그리고 귀하가 체크아웃 시 부과하는지(DDP) 또는 배송 시 지불하는지(DDU) — 귀하의 정책에 따라.
모든 것이 쇼핑객의 언어로. 폴란드 쇼핑객이 폴란드어로 묻고 배송, 시간 및 세금에 대한 답변을 폴란드어로 받습니다. 국경 간 대화는 그들이 편안하게 구매하는 언어로 전적으로 진행됩니다.
이것은 당신의 방어선입니다, 단순한 동등함이 아닙니다. 어떤 위젯도 제품 추천기를 추가할 수 있습니다. 거의 아무것도 "내 나라에 도착하는 데 얼마가 들까요, 내 언어로"라는 질문에 잘 답하지 않습니다. 이 기능은 귀하의 두 가지 차별화 요소 — 다국어 및 국경 간 — 의 교차점에 정확히 위치하며, 일반적인 영어 중심 경쟁자가 맞추기 어려운 것입니다.
국경 간 구매 차단 요소 #1을 제거합니다. 예상치 못한 세금과 불명확한 배송 비용은 국제 쇼핑객이 포기하는 주요 이유 중 하나입니다. 이를 미리, 쇼핑객의 언어로 답변함으로써, 불확실성으로 인해 잃어버릴 수 있는 장바구니를 직접 회수합니다.
결정 순간에 신뢰를 구축합니다. 총 도착 비용에 대한 명확하고 자신감 있는 답변을 받은 쇼핑객은 추측하는 쇼핑객보다 상점을 더 신뢰합니다. 그 신뢰가 주저하는 국제 방문객을 구매자로 전환합니다.
당신의 목표 고객이 실제로 묻는 질문입니다. 귀하의 1급 세그먼트는 국경 간 전자상거래입니다. 그들의 쇼핑객은 정의상 국경을 넘어 구매하고 있습니다 — 이는 거의 모든 주문에서 이 질문이 발생한다는 것을 의미합니다. 이를 잘 답변하는 것은 귀하가 추구하는 세그먼트의 정의된 필요에 답변하는 것입니다.
어시스턴트는 귀하의 상점의 배송 구성 — 지역, 요금 및 배송 추정치 — 를 기반으로 Shopify 또는 WooCommerce에서 동기화된 것과 함께, 귀하가 설정한 지역별 세금/부가세 정책을 사용합니다. 쇼핑객의 목적지 국가를 감지하거나 요청한 다음, 해당 특정 목적지에 대한 배송 비용, 시간 및 세금에 대해 답변합니다.
정확한 세금 금액을 정확하게 결정할 수 없는 경우(제품 카테고리 및 가치에 따라 다릅니다), 어시스턴트는 이에 대해 솔직하게 설명합니다 — 예상할 수 있는 것과 누가 지불하는지 설명하며, 숫자를 발명하는 대신입니다. 복잡하거나 고가의 주문의 경우, 목적지 및 장바구니 맥락이 첨부된 인간에게 전달할 수 있습니다.
모든 것은 어시스턴트의 나머지 부분과 동일한 다국어 파이프라인을 통해 실행되므로, 어디에서나 쇼핑객은 추가 설정 없이 자신의 언어로 답변을 받습니다.
국제 쇼핑객을 영어 페이지로 보내는 일반적인 "배송 정책을 확인하세요" 링크. 세금이 부과될지 여부를 알 수 없는 쇼핑객의 포기된 장바구니. "내 나라로 배송하는 데 얼마인가요"라는 질문에 대해 몇 시간 후에 답변하는 지원 이메일, 쇼핑객이 이미 다른 곳에서 구매한 후입니다.
이 기능은 계획되어 있으며, 상점 통합 및 [제품 카탈로그 동기화](/roadmap/product-catalog-sync)를 기반으로 구축됩니다. 이 기능이 도착하면:
라이브가 되면, 어시스턴트는 대부분의 국경 간 구매를 결정하는 질문에 답변합니다 — 명확하게, 쇼핑객의 국가에 대해, 쇼핑객의 언어로 — 이는 Companin이 모든 영어 중심 경쟁자보다 앞서 나가는 정확한 지점입니다.