Shopify 스토어를 연결하고 도우미가 주문 상태 질문에 직접 답변하도록 하세요 — 추적, 이행 및 배송 추정 — 방문자의 언어로 안전하게 주문을 조회하여. 가장 일반적인 전자상거래 지원 질문으로, 사람 없이 처리됩니다.
"내 주문은 어디에 있나요?"는 모든 온라인 스토어가 받는 가장 일반적인 질문입니다. 반복적이고 예측 가능하며, 지원 시간을 엄청나게 소모합니다 — 그러나 모든 답변은 Shopify에 바로 있습니다. 한 번의 조회로 가능합니다.
대부분의 채팅 위젯은 이를 조회할 수 없습니다. 그들은 지식 기반에서 질문에 답하지만, 주문 상태는 지식 기반에 없습니다 — 그것은 각 고객과 각 주문에 고유한 실시간 데이터입니다. 그래서 질문은 인간에게 에스컬레이션되어 주문 번호를 복사하고, Shopify 관리자를 열고, 추적 링크를 찾아서 다시 붙여넣습니다. 주당 수백 번.
국경 간 스토어의 경우, 상황은 더 나쁩니다: 질문하는 고객은 종종 다른 언어와 다른 시간대에 있으며, 귀하의 시스템이 이미 가지고 있는 답변을 기다리며 몇 시간을 기다립니다.
대화 내에서 주문 조회. 방문자가 자신의 주문에 대해 질문합니다. 도우미는 주문 번호와 파일에 있는 이메일을 요청하고, 이를 Shopify와 대조하여 현재 상태 — 이행 상태, 추적 번호, 운송업체 및 예상 배송 — 를 반환합니다. 인간의 손길 없이.
단어뿐만 아니라 추적 링크. 추적 번호가 존재할 때, 도우미는 실시간 운송업체 추적 링크를 반환하여 고객이 질문에서 패키지 위치로 바로 이동할 수 있도록 합니다.
방문자의 언어로 답변. 주문 상태 — "배송됨", "배송 중", "이행 대기 중" — 는 방문자가 이미 채팅하고 있는 동일한 언어로 제공됩니다. 독일 고객은 귀하의 Shopify 관리자가 영어로만 저장하는 질문에 대한 독일어 답변을 받습니다.
일상적이지 않을 때의 우아한 인계. 조회에서 문제가 드러나면 — 지연된 배송, 실패한 배송, 진행 중인 환불 — 도우미는 고객이 모든 것을 다시 설명하지 않고도 주문 맥락이 이미 첨부된 상태로 대화가 인간에게 라우팅될 수 있습니다.
가장 높은 볼륨 질문을 차단합니다. 주문 상태 문의는 전자상거래 지원 연락처의 가장 큰 단일 카테고리입니다. 이를 자동화하는 것은 스토어가 도우미로부터 얻을 수 있는 가장 빠르고 가장 눈에 띄는 이익입니다 — 그리고 이는 귀하의 차단율에 직접적으로 나타납니다.
상인이 즉시 느끼는 ROI입니다. Companin을 평가하는 Shopify 상인은 여기에 가치를 보기 위해 긴 시험이 필요하지 않습니다. "WISMO 티켓을 자동으로 답변합니다"는 앱 스토어에서 거래를 성사시키는 한 문장 피치입니다.
24시간, 모든 언어로 제공됩니다. 질문은 업무 시간을 기다리지 않으며, 답변도 그래서는 안 됩니다. 국경 간 스토어의 경우, 24/7 다국어 주문 상태 답변은 인간 지원이 비용 효율적으로 채울 수 없는 정확한 격차입니다.
고객을 귀하의 사이트에 유지합니다. 고객에게 지원팀에 이메일을 보내고 기다리라고 말하는 대신, 답변은 위젯에서 즉시 발생합니다 — 이는 더 나은 경험이자 고객이 구매에 대한 신뢰를 잃을 이유가 하나 줄어드는 것입니다.
상인은 Shopify 앱 설치 중에 자신의 스토어를 연결합니다 — 위젯을 승인하는 동일한 OAuth 흐름이 주문 및 이행 데이터에 대한 읽기 접근을 부여합니다. 별도의 설정이 필요 없습니다.
방문자가 주문에 대해 질문할 때, 도우미는 주문 번호와 확인 세부정보(주문에 대한 이메일)를 수집한 후 아무것도 반환하기 전에 확인합니다. 따라서 주문 정보는 주문을 한 것을 증명할 수 있는 사람에게만 표시됩니다. 조회는 Shopify API에 대해 서버 측에서 발생하며; 주문 데이터는 질문에 답하기 위해 필요할 때마다 요청되며, 지식 기반과 함께 저장되지 않습니다.
도우미는 자동으로 주문 상태 의도를 인식합니다 — "내 패키지는 어디에 있나요", "내 주문이 배송되었나요", "내 주문 추적" 및 모든 지원 언어의 동등한 표현 — 따라서 상인은 트리거 문구를 스크립트할 필요가 없습니다.
수동 루프: 고객이 질문하고, 티켓이 생성되고, 인간이 Shopify 관리자를 열고, 주문을 찾고, 추적 링크를 복사하고, 답변합니다. 고객에게 "배송 확인 이메일을 확인하세요"라고 말하는 자동 응답 이메일. 별도의 페이지로 스토어프론트에 부착된 제3자 주문 추적 앱.
이 기능은 계획되어 있으며 Companin Shopify 앱과 함께 출시됩니다. 출시 시:
라이브가 되면, 전자상거래에서 가장 일반적인 질문은 지원 티켓이 아니라 자가 서비스 답변이 됩니다 — 즉각적이고, 검증되며, 고객의 언어로 제공됩니다. 이 기능이 더 넓은 통합에 어떻게 맞는지에 대한 Shopify 앱 출시 계획을 참조하세요.