티켓, 알림 및 AI 답변이 팀이 이미 사용하는 채팅 도구에 있습니다. 이메일, 대시보드 및 받은 편지함 사이를 오가는 것을 중단하세요.
귀하의 지원 팀은 귀하의 받은 편지함에 있지 않습니다. 그들은 슬랙, 팀 또는 회사가 몇 년 전에 선택한 다른 채널 앱에 있습니다. 이메일로 보내는 모든 알림은 일정 초대, 마케팅 뉴스레터 및 이메일을 보내는 다른 여덟 개 도구와 경쟁해야 하는 알림입니다.
그 알림의 대부분은 놓치게 됩니다.
이 통합은 작업이 실제로 발생하는 곳으로 행동을 이동합니다.
티켓이 슬랙 또는 팀 채널에 도착합니다. 채널을 선택하세요 — #support, #customer-issues, 무엇이든. 새로운 티켓은 실시간으로 나타나며, 방문자의 이름, 메시지 및 답변 버튼으로 형식화됩니다. 근무 중인 사람은 도착하는 순간 이를 확인합니다.
대시보드 없이 채팅에서 답변하세요. 팀원이 슬랙 스레드에서 답변을 입력합니다. 답변은 귀하의 위젯을 통해 방문자에게 돌아가며, 전체 맥락이 포함됩니다. 대화 기록은 티켓에 첨부되어 유지됩니다.
답변되지 않은 질문이 실시간으로 드러납니다. 지식 기반의 새로운 공백이 채널에 게시됩니다 — 귀하의 팀은 즉석에서 답변을 추가할지 무시할지를 결정할 수 있습니다. 패턴은 모든 사람이 볼 수 있으며, 한 사람의 대기열에 갇히지 않습니다.
@멘션이 AI 조회를 유발합니다. 어떤 채널에서든 @agent 비밀번호를 재설정하려면 어떻게 해야 하나요?를 입력하세요. 귀하의 에이전트는 방문자에게 제공하는 것과 동일한 지식 기반을 사용하여 답변하며, 인용을 포함합니다. 내부 팀은 고객과 동일한 빠른 답변을 받습니다.
응답 시간이 단축됩니다. 지원 티켓에 대한 이메일 응답 시간은 업계 평균 약 4시간입니다. 슬랙 응답 시간은 평균 4분입니다. 선택한 도구가 게임을 바꿉니다.
맥락 전환 세금이 없습니다. 누군가가 티켓을 처리하기 위해 별도의 대시보드에 로그인해야 할 때마다, 그들은 작은 인지 비용을 지불합니다. 주당 수백 개의 티켓에 곱하면 생산성 손실이 실제로 발생합니다. 티켓을 채팅으로 가져오면 그 전환이 제거됩니다.
전체 팀의 가시성. 이메일은 개인 채널입니다 — 수신자만 티켓을 봅니다. 슬랙은 공유 채널입니다 — 전체 팀이 무슨 일이 일어나고 있는지, 누가 응답하고 있는지, 대기열이 어떤지 볼 수 있습니다. 그 가시성은 누군가가 자리를 비웠을 때 티켓이 누락되는 것을 방지합니다.
AI는 고객 도구뿐만 아니라 팀 도구가 됩니다. 방문자에게 답변하는 동일한 에이전트가 귀하의 직원에게도 답변할 수 있습니다. 신규 채용 온보딩. 내부 "X를 어디서 찾나요" 질문 처리. 한 사람의 머릿속에 있는 제도적 지식 드러내기.
슬랙의 경우:
1. 대시보드에서 Companin 슬랙 앱을 설치하세요.
2. 어떤 채널이 어떤 알림을 받을지 선택하세요.
3. 답변 권한을 승인하세요.
마이크로소프트 팀의 경우:
1. 팀 관리 센터 또는 대시보드에서 앱을 설치하세요.
2. 채널 라우팅 및 봇 권한을 구성하세요.
설정 후 알림이 흐르기 시작합니다. 채널의 답변은 위젯으로 다시 라우팅됩니다. 멘션은 AI 조회를 유발합니다. 추가 구성은 필요하지 않습니다.
이메일 알림. 대시보드를 지속적으로 확인하는 것. 호출 중인 사람에게 티켓을 수동으로 전달하는 것. 고객 문제를 공유하기 위해 누군가가 시작했지만 업데이트하는 것을 잊은 슬랙 스레드.
이 통합은 귀하의 대시보드를 대체하지 않습니다 — 대시보드는 티켓 상태, 이력 및 분석의 진실의 원천으로 남아 있습니다. 이메일과 대시보드의 *중단 패턴*을 단일 채팅 기반 워크플로로 대체합니다.
이 기능은 계획되어 있습니다. 출시 시:
예상 노력은 여러 분기입니다 — 신뢰할 수 있는 메시지 전달 및 보안 검토와 함께 적절한 봇 통합은 올바르게 수행하는 데 시간이 걸립니다.