모든 세션에 대한 전체 전사 접근, 결과, 피드백, 미해결 질문 및 키워드로 필터링 가능합니다. 정확히 무엇이 잘못되었는지 확인하고 — 기다리지 않고 — 수정하세요.
대부분의 AI 에이전트 배포는 블랙 박스입니다. 대화가 이루어지고 있다는 것은 알지만, 대시보드에서 메시지 수를 볼 수 있습니다. 그러나 고객이 "당신의 봇이 잘못된 정보를 주었다"고 말하면, 그 대화를 불러와서 실제로 무슨 일이 있었는지 확인할 방법이 없습니다.
대화 기록 뷰어는 그 가시성을 제공합니다.
당신의 에이전트가 가진 모든 세션은 저장되고 검색 가능합니다. 각 세션 항목은 날짜와 시간, 교환된 메시지 수, 대화가 에스컬레이션 또는 해결로 끝났는지, 사용자의 피드백 등급, 에이전트가 신뢰도가 낮다고 표시한 메시지를 보여줍니다.
세션을 열면 전체 전사를 볼 수 있습니다: 모든 사용자 메시지, 모든 에이전트 응답, 각 AI 응답의 신뢰도 점수 및 인용된 지식 기반 출처가 무엇인지.
결과별. 에스컬레이션된 세션만 필터링합니다 — 이는 에이전트가 문제를 해결하지 못한 대화입니다.
피드백별. 부정적인 피드백이 있는 세션으로 필터링합니다. 이는 사용자가 명시적으로 뭔가 잘못되었다고 말한 경우입니다. 이는 가장 신호가 강한 필터입니다.
미해결별. 최소한 하나의 신뢰도 낮은 응답이 포함된 세션으로 필터링합니다.
키워드별. 특정 용어를 검색하여 해당 주제가 등장한 모든 대화를 확인합니다.
고객이 지원에 연락하여 봇이 잘못된 정보를 주었다고 말할 때, 날짜 범위나 피드백으로 해당 세션을 찾아 정확히 무슨 일이 있었는지 확인합니다. 에이전트가 잘못되었다면, 세션을 사용하여 지식 기반의 격차를 식별하고 즉시 수정합니다.
불만을 제기하고 빠르고 구체적인 응답을 받는 고객 — "문제를 발견했고, 지식 기반을 업데이트했으며, 올바른 답변입니다" — 은 종종 문제를 겪지 않은 고객보다 더 만족합니다.