AI가 인간의 개입 없이 해결한 대화의 비율을 추적하고, 이를 직접적으로 예상 비용 절감으로 변환합니다. '이것이 가치가 있는가?'라는 질문에 답하는 숫자입니다.
대부분의 AI 에이전트 대시보드는 동일한 정보를 보여줍니다: 전송된 메시지, 시작된 세션, 긍정적인 피드백, 부정적인 피드백. 이는 활동 지표입니다. 에이전트가 사용되고 있다는 것을 알려줍니다. 하지만 그것이 지불할 가치가 있는지에 대한 정보는 제공하지 않습니다.
그것은 방어율이 알려줍니다.
방어된 대화는 사용자가 AI로부터 필요한 답변을 얻었지만 인간에게 에스컬레이션하지 않고, 지원 티켓을 제출하지 않고, 이메일을 보내지 않은 경우입니다.
방어율은 이렇게 끝나는 대화의 비율입니다. 100명의 사용자가 당신의 에이전트와 대화하고 그 중 73명이 지원에 연락하지 않고 만족스럽게 떠난다면, 당신의 방어율은 73%입니다.
그 숫자는 직접적으로 비용 절감으로 변환됩니다. 업계 추정에 따르면 인간이 처리하는 지원 상호작용의 평균 비용은 $8에서 $15 사이입니다. 당신의 에이전트가 방어하는 모든 대화는 당신의 지원 팀이 처리할 필요가 없는 대화입니다.
Companin은 세 가지 신호를 추적하여 세션을 방어된 것으로 분류합니다:
에스컬레이션: 사용자가 명시적으로 인간의 도움을 요청하거나 부정적인 피드백을 남겼습니다.
포기: 사용자가 명확한 해결 없이 대화를 중단했습니다. 이는 불확실한 것으로 표시됩니다.
해결: 대화가 에스컬레이션 없이 종료되었고, 사용자가 최소한 하나의 확신 있는 응답을 받았으며, 부정적인 피드백이 없었습니다. 이것이 방어입니다.
대시보드는 시간에 따라 추세로 표시되는 방어율을 보여주며, 구성 가능한 티켓당 비용에 기반한 예상 비용 절감 수치를 함께 표시합니다.
500개의 월간 대화에서 70%의 방어율은 약 350개의 티켓을 의미합니다. 각 티켓이 $10이라면, 이는 월 $3,500의 회피된 비용입니다. 이러한 숫자는 당신의 대시보드에 표시됩니다. 스프레드시트는 필요 없습니다.