모든 대화를 실행 가능한 정보로 전환하세요. 각 응답에 대한 간단한 엄지 척/엄지 아래 피드백은 AI의 성능과 고객 만족도를 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다.
실시간 피드백 수집을 통해 무엇이 효과적이고 무엇이 개선이 필요한지 이해하세요. 고객은 설문조사를 작성하거나 경험을 방해하지 않고 AI 성능을 최적화하는 데 도움을 줍니다.
피드백이 경쟁 우위인 이유
피드백을 적극적으로 수집하고 행동하는 기업은 25% 더 높은 고객 유지율을 보입니다. 우리의 원클릭 평가 시스템은 고객이 답변을 받을 때 바로 그 순간의 감정을 포착하여 가장 정확하고 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.
고객을 위한 마찰 없는 경험
각 AI 응답과 함께 간단하고 직관적인 엄지 척, 중립 및 엄지 아래 버튼이 나타납니다. 클릭 한 번이면 충분합니다. 고객은 선택적으로 자세한 설명을 추가할 수 있지만, 이는 결코 필수가 아닙니다. 시스템은 이미 평가된 응답을 기억하여 중복 평가 및 설문조사 피로를 방지합니다.
팀을 위한 실행 가능한 분석
모든 피드백은 전체 맥락과 함께 관리 대시보드로 흐릅니다:
요청된 질문과 제공된 응답
사용된 지식 출처
고객 세션 정보
추세 분석을 위한 타임스탬프 데이터
부정적인 피드백에서 패턴을 식별하여 지식 격차, 오래된 정보 또는 혼란스러운 답변을 신속하게 발견하세요. 지식 기반과 AI 프롬프트를 개선하면서 시간에 따라 개선 사항을 추적하세요.
개인 정보 보호 우선 디자인
피드백 수집은 고객의 개인 정보 보호 기본 설정을 존중합니다. 추적을 선택 해제한 고객도 개인 식별 없이 집계 통계에 기여합니다. 시스템은 완전히 접근 가능하며 — 키보드 탐색 및 화면 판독기 지원을 통해 모든 사람이 피드백을 제공할 수 있습니다.
연결 문제에도 신뢰할 수 있음
네트워크가 실패하면 피드백이 로컬로 저장되고 연결이 복원될 때 동기화되어 귀중한 고객 통찰력을 잃지 않도록 보장합니다.