대화는 안전한 서버 측 저장소를 통해 고객의 장치와 세션을 넘나듭니다. 모바일에서 시작하여 데스크톱에서 계속하십시오. 브라우저 데이터를 지우더라도 대화는 유지됩니다. 원활한 고객 여정을 위한 진정한 지속성.
현대 고객은 여러 장치를 사용하고 정기적으로 브라우저 데이터를 지웁니다. 기본 브라우저 저장소는 충분하지 않습니다. 우리의 확장된 지속성 시스템은 대화 기록을 서버 측에 저장하여 고객이 장치 간에 원활하게 재개할 수 있도록 하며, 장기간의 부재 후에도 또는 공격적인 브라우저 데이터 정리 후에도 가능합니다.
다중 장치 고객 여정
고객은 출퇴근 중 휴대폰에서 제품을 조사하고, 직장에서 노트북으로 계속 진행한 후, 집에서 태블릿으로 구매를 완료합니다. 장기 지속성을 통해 AI는 모든 장치에서 이전 상호작용을 기억합니다. 재설명 요구 사항 없음, 처음부터 다시 시작할 필요 없음, 불만 없음.
서버 측 지속성 작동 방식
시스템은 세션과 장치 간에 고객을 식별하는 장기 방문자 토큰을 생성합니다(안전한 HttpOnly, SameSite 쿠키에 저장됨). 이 토큰은:
암호화 서명되어 위조를 방지합니다.
귀하의 조직에 바인딩되어 교차 사이트 추적을 방지합니다.
위젯 초기화 시 모든 이전 대화, 사용자 선호도 및 상호작용 기록을 로드하는 데 사용됩니다.
장치 간 동기화
고객이 새 장치에서 로그인하면 방문자 토큰이 백엔드에서 검색되어 로컬에 설정됩니다. 대화는 충돌 해결과 함께 동기화됩니다. 여러 장치에서 오프라인으로 메시지가 전송된 경우, 마지막 작성자가 승리하여 연결이 복원될 때 변경 사항을 병합합니다.
사용자 제어가 포함된 개인 정보 보호 우선 설계
고객은 명확한 동의 메커니즘을 통해 장기 지속성에 명시적으로 동의합니다.
눈에 띄는 "이 대화 잊기" 버튼을 통해 고객은 언제든지 모든 서버 측 기록을 삭제하고 방문자 토큰을 무효화할 수 있습니다.
삭제는 즉각적이고 되돌릴 수 없습니다. 한 번 확인되면 복구할 수 없습니다.
대화 데이터는 AES-256으로 저장 시 암호화됩니다.
모든 기록 검색은 타임스탬프 및 IP 주소와 함께 감사됩니다.
장기 지속성 및 교차 장치 연속성 — 맥락을 잃지 마십시오 | Roadmap | Companin