방문자가 하고 있는 일에 따라 위젯을 자동으로 열기 — 페이지에서의 시간, 스크롤 깊이, 종료 의도, 또는 그들이 있는 특정 페이지. 수동적인 위젯을 적절한 순간에 접근하는 전환 도구로 바꾸세요.
단순히 기다리는 채팅 위젯은 대부분의 방문자가 열지 않는 채팅 위젯입니다. 그들은 제품 페이지에 도착하고, 주저하다가 떠납니다 — 그리고 그들의 유일한 장애 질문에 답변할 수 있었던 도우미는 조용히 구석에 앉아 있습니다. 아무도 클릭하지 않았기 때문입니다.
가장 도움이 필요한 방문자는 종종 요청할 가능성이 가장 낮은 사람들입니다. 그들은 확신이 없고, 옵션을 비교하고 있으며, 장바구니를 포기하려고 합니다. 수동 위젯은 그들 중 누구도 놓치게 됩니다.
능동적인 트리거는 이를 변화시킵니다. 열리기를 기다리는 대신, 위젯은 방문자가 가장 필요로 할 가능성이 높은 순간에 다가갑니다.
페이지 체류 시간 트리거. 방문자가 페이지에서 설정 가능한 초 수를 보낸 후 위젯을 열거나 미세한 알림을 표시합니다. 90초 동안 가격 페이지에 머물렀던 사람은 질문이 있습니다. 그들에게 물어보세요.
스크롤 깊이 트리거. 방문자가 임계값을 넘어 스크롤할 때 작동합니다 — 긴 제품 설명의 중간 또는 문서 기사의 맨 아래. 전환 없이 끝에 도달하는 것은 행동할 가치가 있는 신호입니다.
퇴장 의도 트리거. 커서가 브라우저의 닫기 또는 뒤로 가기 컨트롤 쪽으로 이동할 때 감지하고 방문자가 떠나기 전에 목표 메시지와 함께 위젯을 엽니다. 이것은 전자 상거래에서 가장 높은 가치를 지닌 트리거입니다.
페이지별 규칙. 서로 다른 페이지는 서로 다른 행동을 가집니다. 제품 페이지에서의 능동적인 인사, 체크아웃 페이지에서의 도움 제안, 블로그에서는 아무것도 없습니다. 규칙은 URL 패턴에 따라 범위가 정해집니다.
트리거별 맞춤 개방 메시지. 각 트리거는 자체 메시지를 가질 수 있습니다 — 제품 페이지에서 "귀하의 국가로의 배송에 대한 질문이 있습니까?" 체크아웃에서 "주문 완료에 도움이 필요하십니까?" 메시지는 능동적인 개방이 침해가 아닌 도움이 되는 느낌을 주는 요소입니다.
침묵의 다수를 전환합니다. 압도적인 다수의 방문자는 스스로 채팅 위젯을 클릭하지 않습니다. 능동적인 트리거는 그들에게 도달하는 방법입니다 — 그리고 배송, 언어 또는 사이즈에 대한 질문에 직면한 국경 간 쇼핑객에게는 적절한 시점의 프롬프트가 판매와 이탈의 차이를 만듭니다.
퇴장 의도가 잃어버린 수익을 회복합니다. 체크아웃 페이지를 떠나는 방문자는 수익이 나가는 것입니다. 그들을 막고 있는 유일한 질문에 답변하겠다는 퇴장 의도 프롬프트는 그 방문자의 의미 있는 비율을 회복합니다 — 추가 트래픽 비용 없이.
세그먼트에 대한 기본 요구 사항입니다. 모든 진지한 경쟁자 — Tidio, Crisp, Intercom — 는 능동적인 메시징을 가지고 있습니다. Companin이 목표로 하는 전자 상거래 및 여행 구매자에게는 그 부재가 첫 데모에서 눈에 띕니다. 이것은 그 격차를 메웁니다.
적절한 순간이 더 많은 메시지를 이깁니다. 능동적이라고 해서 성가신 것은 아닙니다. 트리거는 페이지와 행동에 따라 범위가 정해지기 때문에, 위젯은 진정한 의도가 있을 때 다가갑니다 — 모든 사람에게 발동되는 타이머가 아닙니다. 적절한 순간에 관련된 프롬프트를 받은 방문자는 경험을 더 높게 평가합니다, 낮게 평가하지 않습니다.
대시보드에서 트리거를 정의하며, 코드는 필요하지 않습니다. 각 트리거는 조건(시간, 스크롤, 퇴장 의도), 범위(적용되는 페이지, URL 패턴에 따라) 및 행동(위젯 열기, 알림 버블 표시 또는 특정 개방 메시지 전송)을 결합합니다.
트리거는 방문자를 존중합니다. 누군가 능동적인 개방을 거부하면, 같은 세션에서 다시 발동되지 않습니다. 방문자가 이미 채팅 중일 때는 트리거가 방해하지 않습니다. 빈도 제한은 여러 페이지 방문에서 위젯이 성가시게 느껴지지 않도록 합니다.
능동적인 트리거가 여는 모든 것은 동일한 AI 에이전트, 동일한 지식 기반 및 동일한 다국어 처리를 통해 수동으로 열린 대화와 연결됩니다 — 방문자의 감지된 언어를 포함하여.
방문자가 클릭할 것이라는 희망. 이메일을 캡처하지만 실제로 질문에 답할 수 없는 부가적인 퇴장 의도 팝업 도구. 맥락에 관계없이 모든 페이지에서 발동되는 일반적인 "안녕하세요, 어떻게 도와드릴까요?" 버블.
이 기능은 Starter 플랜 이상에서 사용할 수 있습니다.
위젯의 티저 설정에서 구성하세요:
모든 플랜은 기본 사이트 전체 알림을 받습니다. Starter가 추가하는 것은 그것을 목표로 하는 것입니다. 다운그레이드하면 페이지 규칙이 적용되지 않고 위젯은 조용해지기보다는 기본 알림으로 돌아갑니다.