AI가 답변할 수 없었던 모든 질문이 자동으로 기록되고 우선 순위가 매겨집니다. 사용자가 무엇을 물었는지, 얼마나 자주 물었는지 확인하고, 한 번의 클릭으로 격차를 수정할 수 있습니다 — 전사 기록을 파고들 필요가 없습니다.
모든 AI 지원 에이전트는 맹점을 가지고 있습니다: 실패했을 때 알려주지 않습니다.
사용자가 귀하의 지식 기반이 답변할 수 없는 질문을 할 때, 두 가지 일이 발생합니다. 에이전트는 모른다고 고백하거나, 무언가를 만들어냅니다. 어쨌든 그 사용자는 그들이 원하는 답변 없이 떠나게 되며, 귀하는 그것이 발생했다는 사실을 알지 못합니다.
이것이 답변하지 않은 질문 인박스가 해결하는 문제입니다.
답변하지 않은 질문 인박스는 AI 에이전트가 자신 있게 답변할 수 없었던 모든 질문을 자동으로 캡처합니다. 에이전트의 신뢰 점수가 귀하가 구성한 임계값 아래로 떨어지면 질문이 기록되고 깔끔하고 우선 순위가 매겨진 목록에 표시됩니다.
각 항목은 다음을 보여줍니다:
전사 기록을 파고들 필요가 없습니다. CSV를 내보낼 필요도 없습니다. 격차가 귀하를 위해 발견됩니다.
대부분의 팀은 고객 불만을 통해 지식 기반이 불완전하다는 것을 발견합니다. 답변하지 않은 질문 인박스는 이를 뒤집습니다. 고객 불만이 되기 전에 격차를 볼 수 있습니다.
더 중요한 것은 우선 순위를 매기는 방법을 알려준다는 것입니다. 지난달 47명의 사용자가 "내 구독을 취소하려면 어떻게 해야 합니까?"라고 물었고 에이전트가 답변할 수 없었다면, 이는 추측이 아닙니다 — 명확한 신호입니다.
인박스에서 질문을 열고 답변을 작성하여 페이지를 떠나지 않고 지식 기반에 추가할 수 있습니다. 에이전트는 다음 번 색인화될 때 이를 수집합니다 — 일반적으로 몇 분 이내입니다.
이것은 이전에 분기별 문서화 프로젝트였던 것을 지속적이고 가벼운 습관으로 전환합니다. 인박스에서 주당 10분을 보내면 에이전트는 매주 측정 가능하게 개선됩니다.