위젯 열기부터 해결된 대화까지 모든 단계를 추적합니다. 이탈이 첫 메시지에서 발생하는지, 대화 중간인지, 해결 시점인지 확인하고, 이를 통해 올바른 문제를 수정하세요.
AI 에이전트를 제품에 추가했습니다. 위젯이 라이브이고, 세션이 생성되고 있지만, 방어 숫자가 예상보다 낮습니다. 질문은: 사용자가 정확히 어디에서 이탈하고 있는가입니다?
위젯 사용 퍼널은 그 답을 제공합니다.
모든 위젯 상호작용은 동일한 순서를 통과합니다:
대부분의 팀은 각 단계에서 의미 있는 이탈을 봅니다. 이탈이 발생하는 위치와 이유를 이해하는 것이 퍼널의 목적입니다.
퍼널은 독립적으로 최적화할 메트릭이 아닙니다. 진단 도구입니다.
열기-메시지 비율이 낮음: 배치, 타이밍 및 자리 표시자 텍스트를 확인하세요. 위젯이 불필요하게 자동으로 열리고 있는지 고려하세요.
첫 메시지 이탈이 높음: 부정적인 피드백이 있는 단일 교환 대화를 검토하세요. 지식 격차가 발생하고 있나요?
대화 완료가 높지만 긍정적인 결과가 낮음: 대화 기록 뷰어에서 특정 세션을 가져옵니다. 해당 대화의 끝에서 무슨 일이 있었는지 읽어보세요.
각 이탈 지점은 다른 원인과 다른 수정 방법이 있습니다. 퍼널은 어떤 문제를 해결해야 하는지를 알려줍니다.