Kundesupportsuite med Freddy AI
Freshdesk er Freshworks' kundestøtteplattform som tilbyr billettsystem, live chat og Freddy AI for automatiserte svar. Den retter seg mot SMB- og mellommarkedsstøtteteam innen Freshworks-økosystemet, og er bygget rundt billettsystemet i stedet for å veilede brukere på deres eget språk.
Freshdesk er Freshworks' helpdesk-suite, så team som leter etter et alternativ til Freshdesk er ofte ute etter bare én del av det - en kapabel chatbot-widget for nettstedet - uten å ta i bruk hele billettplattformen og dens økosystem. Freshdesks Freddy AI er bygget rundt ruting og løsning av billetter, noe som er verdifullt for et supportteam, men tyngre enn nødvendig hvis ditt virkelige mål er å hjelpe brukere med å få svar og finne riktig funksjon.
Companin er den fokuserte delen. Det er en chatbot-widget du legger til på ethvert nettsted med én linje med kode, og den svarer umiddelbart på fritekstspørsmål fra ditt eget innhold og veileder brukere til riktig funksjon. Den svarer på 10 språk og bytter automatisk til hver brukers språk - bredere, mindre arbeidskrevende flerspråklig dekning enn å konfigurere Freddys selvbetjening per språk.
Hvis du allerede lever innenfor Freshworks-økosystemet og trenger full billettsystem, er Freshdesk det naturlige valget. Men hvis du vil ha en flerspråklig chatbot-widget som er live på få minutter, EU-hostet og GDPR-kompatibel av design, og priset etter bruk i stedet for etter supportagent, gir Companin deg brukervendte muligheter uten suiten rundt det.
Flerspråklig, automatisk bytte
Svarer på 10 språk og bytter automatisk til hver brukers språk — inkludert i alle planer
Onboarder og veileder brukere, ikke bare FAQs
Forstår fritekstspørsmål og veileder brukere gjennom oppsettet og funksjonene de trenger
Kunnskapsbase (dokumenter, hjelpesenter, spørsmål og svar)
Innta dokumenter, gjennomsøk hjelpesenteret ditt, og legg til kuraterte spørsmål og svar-par slik at svarene forblir forankret i produktet ditt.
Én-linje, ingen-kode installasjon
Legg det til appen eller nettstedet ditt med en enkelt skript-tag — ingen utvikler nødvendig
Tilpasning av merkevare
Tilpass assistenten til produktets farger, tekst og tone
Overføring til teamet ditt
Overfører samtalen til din CS- eller supportteam når et spørsmål trenger en person
EU-hostet & GDPR etter design
Kundedata forblir i Europa; GDPR-kompatibel rett ut av boksen
Samtale- og friksjonsanalyse
Se hva brukerne spør om, hvilke svar som treffer, og hvor de sitter fast før aktivering.
Gratisnivå
Kom i gang uten et kredittkort
REST API for byggere
Fullstendig REST API for SaaS- og plattformteam som ønsker å bygge på toppen
| Funksjon | Companin | Freshdesk |
|---|---|---|
| Flerspråklig, automatisk bytteSvarer på 10 språk og bytter automatisk til hver brukers språk — inkludert i alle planer | Ja | Delvis |
| Onboarder og veileder brukere, ikke bare FAQsForstår fritekstspørsmål og veileder brukere gjennom oppsettet og funksjonene de trenger | Ja | Nei |
| Kunnskapsbase (dokumenter, hjelpesenter, spørsmål og svar)Innta dokumenter, gjennomsøk hjelpesenteret ditt, og legg til kuraterte spørsmål og svar-par slik at svarene forblir forankret i produktet ditt. | Ja | Ja |
| Én-linje, ingen-kode installasjonLegg det til appen eller nettstedet ditt med en enkelt skript-tag — ingen utvikler nødvendig | Ja | Ja |
| Tilpasning av merkevareTilpass assistenten til produktets farger, tekst og tone | Ja | Ja |
| Overføring til teamet dittOverfører samtalen til din CS- eller supportteam når et spørsmål trenger en person | Ja | Ja |
| EU-hostet & GDPR etter designKundedata forblir i Europa; GDPR-kompatibel rett ut av boksen | Ja | Delvis |
| Samtale- og friksjonsanalyseSe hva brukerne spør om, hvilke svar som treffer, og hvor de sitter fast før aktivering. | Ja | Ja |
| GratisnivåKom i gang uten et kredittkort | Ja | Delvis |
| REST API for byggereFullstendig REST API for SaaS- og plattformteam som ønsker å bygge på toppen | Ja | Ja |
Freshdesk har et begrenset gratisnivå og deretter priser per agent per måned, med Freddy AI-funksjoner vektet mot høyere planer — så kostnadene øker med antall supportmedarbeidere. Companin er gratis å starte uten kredittkort og priser etter samtalevolum, med alle 10 språk, brukerveiledning og EU-hosting inkludert i hver plan. For et team som hovedsakelig trenger en nettside-chatbot i stedet for en fullstendig agent-helpdesk, er det en vesentlig lavere og mer forutsigbar kostnad.
Freshdesk er et kapabelt hjelpesenter for supportteam. Companin er bygget for brukerne av nettstedet ditt — flerspråklig veiledning og umiddelbare svar, live på minutter.