Agenten din svarer der kundene dine spør — innebygd widget, support-e-post, Slack-arbeidsområde, eller hvor som helst du kobler den til neste.
Kundene dine kommer ikke alle gjennom samme dør.
Noen klikker på chat-widgeten på nettstedet ditt. Andre sender e-post direkte til support@yourcompany.com. Noen er i din delte Slack Connect-kanal. Noen sender deg melding på WhatsApp. I dag ser AI-agenten din bare chat-widgeten — hver annen kanal håndteres manuelt av teamet ditt.
Det betyr at det samme spørsmålet blir besvart raskt i én kanal og sakte i en annen. Det samme innholdet driver chat, men ikke e-post. Teamet ditt dupliserer innsatsen på tvers av flater, og kundene dine får inkonsistente opplevelser avhengig av hvor de tok kontakt.
Multi-channel ingest fikser det ved å la agenten svare på hvilken som helst kanal du kobler til.
E-postkanal. Videreformidle support@yourcompany.com til en Companin-adresse (eller bruk direkte tilkobling). Innkommende e-poster rutes til AI-en for en første-pass respons. Besøkende får et svar innen minutter — teamet ditt trår bare inn når det er nødvendig.
Slack Connect-kanal. En kunde i en delt Slack-kanal stiller et spørsmål. AI-en svarer i tråden, og trekker på den samme kunnskapsbasen den bruker for widgeten. Teamet ditt kan delta eller ta over når som helst.
Discord, WhatsApp, SMS. Hver av dem er en separat tilkobling — velg kanalene kundene dine faktisk bruker. AI-en oppfører seg konsekvent på tvers av dem alle.
Enkelt samtalehistorikk. Uansett hvilken kanal en samtale starter på, lever den i dashbordet ditt sammen med alt annet. De samme analysene, den samme revisjonssporingen, de samme eksportverktøyene.
Møt kundene der de er. Å be kundene bruke din foretrukne kanal er et friksjonspunkt. Noen kunder foretrekker sterkt e-post. Noen foretrekker Slack fordi de allerede er der for andre leverandører. Å tvinge én kanal koster deg støtteeffektivitet og kundetilfredshet. Multi-channel fjerner valget.
Samme kvalitet overalt. Widgeten din får raske, merkevarede AI-responser. E-postkøen din i dag får... hva enn teamet ditt skriver når de kommer til det. Multi-channel ingest bringer e-postkøen opp til widgetkvalitet uten å øke teamet.
Dekning uten bemanning. Et lite team kan ikke overvåke fem kanaler tjuefire timer i døgnet. AI-en kan. Den håndterer den første bølgen på hver kanal og eskalerer bare samtalene som trenger en menneskelig.
Konsistens på tvers av kunder. En kunde som sender e-post i dag og chatter i morgen bør ikke få to forskjellige versjoner av produktets kapabiliteter. Samme AI, samme kunnskapsbase, samme svar — uavhengig av kanal.
For hver kanal kobler du til én gang og konfigurerer rutereglene:
Innkommende meldinger flyter inn i det samme samtalesystemet som widget-samtaler. AI-en bruker den samme kunnskapsbasen, anvender den samme konfigurasjonen, og produserer svar i samme format tilpasset kanalens begrensninger (ren tekst for e-post, trådede svar for Slack, korte meldinger for SMS).
Utgående svar går tilbake gjennom kanalen de kom fra — kunden vet aldri om de snakker med en person eller AI, med mindre konfigurasjonen din forteller dem det.
Et eget billettverktøy for e-post. En egen Slack-bot. Den "vi kommer tilbake til deg innen 24 timer" auto-responderen. Teammedlemmet som kopierer og limer svar fra dashbordet ditt inn i e-poster.
Denne funksjonen er planlagt og vil rulles ut per kanal:
Hver tilkobling leveres med kanalspesifikke konfigurasjoner: hvordan autentisere, hvordan rute, hvordan formatere svar. Den underliggende AI- og kunnskapsbaseinfrastrukturen er delt — å legge til en kanal betyr ikke å bygge agenten på nytt.