Problemet

En chat-widget som bare venter, er en chat-widget de fleste besøkende aldri åpner. De lander på en produktside, nøler, og forlater — og assistenten som kunne ha svart på deres ene blokkerende spørsmål satt i hjørnet, stille, fordi ingen klikket på den.

De besøkende som trenger hjelp mest, er ofte de som er minst sannsynlige til å be om det. De er usikre, de sammenligner alternativer, de er i ferd med å forlate en handlekurv. En passiv widget går glipp av hver eneste av dem.

Proaktive triggere endrer det. I stedet for å vente på å bli åpnet, tar widgeten kontakt i det øyeblikket en besøkende mest sannsynlig trenger det.

Hva Du Får

Tid-på-side triggere. Åpne widgeten — eller vis en subtil påminnelse — etter at en besøkende har brukt et konfigurerbart antall sekunder på en side. Noen som har vært på din prisside i 90 sekunder har et spørsmål. Spør dem.

Scroll-dybde triggere. Aktiveres når en besøkende ruller forbi en terskel — halvveis ned i en lang produktbeskrivelse, eller til bunnen av en dokumentasjonsartikkel. Å nå slutten uten å konvertere er et signal verdt å handle på.

Avslutningsintensjon triggere. Oppdag når markøren beveger seg mot nettleserens lukk- eller tilbakekontroll og åpne widgeten med en målrettet melding før den besøkende forlater. Dette er den enkeltstående mest verdifulle triggeren for e-handel.

Side-spesifikke regler. Ulike sider får ulik oppførsel. En proaktiv hilsen på en produktside, et hjelpetilbud på en utsjekkingsside, ingenting i det hele tatt på bloggen. Regler er avgrenset av URL-mønster.

Tilpasset åpningsmelding per trigger. Hver trigger kan ha sin egen melding — "Spørsmål om frakt til ditt land?" på en produktside, "Trenger du hjelp med å fullføre bestillingen din?" ved utsjekking. Meldingen er det som gjør en proaktiv åpning hjelpsom i stedet for påtrengende.

Hvorfor Dette Er Viktig

Det konverterer den stille majoriteten. Det overveldende flertallet av besøkende klikker aldri på en chat-widget på egen hånd. Proaktive triggere er hvordan du når dem — og for grenseoverskridende shoppere som står overfor et spørsmål om frakt, språk eller størrelse, er en vel-timet påminnelse forskjellen mellom et salg og et avbrudd.

Avslutningsintensjon gjenoppretter tapt inntekt. En besøkende som forlater en utsjekkingsside er inntekt som går ut døren. En avslutningsintensjonspåminnelse som tilbyr å svare på det ene spørsmålet som holder dem tilbake, gjenoppretter en betydelig andel av disse besøkende — uten ekstra trafikkostnad.

Det er bordinnsats for segmentet. Hver seriøs konkurrent — Tidio, Crisp, Intercom — har proaktiv meldingsfunksjonalitet. For e-handel og reise-kjøpere Companin retter seg mot, blir fraværet lagt merke til i den første demoen. Dette lukker det gapet.

Riktig øyeblikk slår flere meldinger. Proaktiv betyr ikke irriterende. Fordi triggere er avgrenset av side og oppførsel, tar widgeten kontakt når det er genuin intensjon — ikke på en timer som aktiveres for alle. Besøkende som får en relevant påminnelse i riktig øyeblikk, vurderer opplevelsen høyere, ikke lavere.

Hvordan Det Fungerer

Du definerer triggere i dashbordet, ingen kode kreves. Hver trigger kombinerer en betingelse (tid, rulling, avslutningsintensjon), et omfang (hvilke sider det gjelder, etter URL-mønster), og en handling (åpne widgeten, vis en påminnelsesboble, eller send en spesifikk åpningsmelding).

Triggere respekterer den besøkende. Når noen avviser en proaktiv åpning, vil den ikke aktiveres igjen i samme økt. Når en besøkende allerede chatter, holder triggere seg unna. Frekvensgrenser forhindrer at widgeten føles påtrengende over et besøk på flere sider.

Alt en proaktiv trigger åpner, rutes inn i den samme AI-agenten, den samme kunnskapsbasen, og den samme flerspråklige håndteringen som en manuelt åpnet samtale — inkludert den besøkendes oppdagede språk.

Hva Dette Erstatter

Håpet om at besøkende vil klikke. Ekstra verktøy for avslutningsintensjonspopups som fanger en e-post, men ikke faktisk kan svare på et spørsmål. Generiske "Hei, hvordan kan jeg hjelpe?" bobler som aktiveres på hver side uansett kontekst.

På Veikartet

Denne funksjonen er planlagt. Når den lanseres:

Tid-på-side og scroll-dybde triggere først — de enkleste, mest omfattende betingelsene
Avslutningsintensjonsdeteksjon som nummer to — den mest verdifulle triggeren for e-handel, med håndtering for både skrivebord og mobil
Side-avgrensede regler og tilpassede meldinger per trigger gjennomgående, slik at den samme installasjonen oppfører seg forskjellig på produkt-, utsjekkings-, dokumentasjons- og markedsføringssider
Frekvensgrenser og per-økt avvisning respekteres fra dag én, slik at proaktiv aldri tipper over i påtrengende

Når den er live, slutter widgeten å være noe besøkende må finne og blir noe som når den rette besøkende i det rette øyeblikket — på deres språk.