Billetter, varsler og AI-svar i chatverktøyet teamet ditt allerede bruker. Slutt å hoppe mellom e-post, dashbord og innboks.
Supportteamet ditt lever ikke i innboksen din. De lever i Slack, eller Teams, eller hvilken som helst kanalapp selskapet valgte for mange år siden. Hver varsling du sender via e-post er en varsling som må konkurrere med kalenderinvitasjoner, markedsføringsnyhetsbrev og de åtte andre verktøyene som også sender e-post.
De fleste av disse varslene blir oversett.
Denne integrasjonen flytter handlingen til der arbeidet faktisk skjer.
Billetter lander i en Slack- eller Teams-kanal. Velg en kanal — #support, #customer-issues, hva som helst. Nye billetter vises der i sanntid, formatert med besøkendes navn, melding og en knapp for å svare. Den som er på vakt ser det i det øyeblikket det ankommer.
Svar fra chat, ingen dashbord nødvendig. Et teammedlem skriver sitt svar i en Slack-tråd. Svaret går tilbake til besøkende gjennom widgeten din, med full kontekst. Samtalehistorikken forblir knyttet til billetten.
Ubesvarte spørsmål avdekkes live. Et nytt hull i kunnskapsbasen din postes til en kanal — teamet ditt kan bestemme på stedet om de skal legge til et svar eller ignorere det. Mønstre er synlige for alle, ikke fastlåst i én persons kø.
@mentions utløser AI-oppslag. Skriv @agent hvordan tilbakestiller jeg passordet mitt? i hvilken som helst kanal. Agenten din svarer ved å bruke den samme kunnskapsbasen den betjener besøkende med, med sitater. Interne team får de samme raske svarene som kundene.
Respons tiden faller. E-postrespons tiden for supportbilletter ligger i gjennomsnitt rundt fire timer på tvers av bransjen. Slack-responstiden ligger i gjennomsnitt på fire minutter. Verktøyet du velger endrer spillet.
Ingen kontektsbyttekostnad. Hver gang noen må logge inn på et separat dashbord for å håndtere en billett, betaler de en liten kognitiv kostnad. Multipliser med hundrevis av billetter i uken, og produktivitetstapet er reelt. Å bringe billetter inn i chat eliminerer det byttet.
Synlighet for hele teamet. E-post er en privat kanal — bare mottakeren ser billetten. Slack er en delt kanal — hele teamet ser hva som skjer, hvem som svarer, og hvor køen står. Den synligheten forhindrer at billetter faller gjennom sprekkene når noen er ute.
AI-en blir et teamverktøy, ikke bare et kundeverktøy. Den samme agenten som svarer besøkende kan svare ditt eget personale. Onboarding av nye ansatte. Håndtering av interne "hvor finner jeg X" spørsmål. Avdekke institusjonell kunnskap som bor i én persons hode.
For Slack:
1. Installer Companin Slack-appen fra dashbordet ditt
2. Velg hvilke kanaler som skal motta hvilke varsler
3. Autoriser svarrettigheter
For Microsoft Teams:
1. Installer appen fra Teams-administrasjonssenteret eller dashbordet
2. Konfigurer kanalruting og bot-rettigheter
Etter oppsett begynner varsler å flyte. Svar i kanal rutes tilbake til widgeten. Mentions utløser AI-oppslag. Ingen ytterligere konfigurasjon nødvendig.
E-postvarsler. Konstant sjekking av dashbordet. Videreformidling av billetter manuelt til den som er på vakt. Slack-tråden som noen startet for å dele et kundeproblem, men så glemte å oppdatere.
Denne integrasjonen erstatter ikke dashbordet ditt — dashbordet forblir kilden til sannhet for billettstatus, historie og analyser. Den erstatter *avbruddsmønsteret* av e-post-og-dashbord med en enkelt chat-basert arbeidsflyt.
Denne funksjonen er planlagt. Når den lanseres:
Forventet innsats er flere kvartaler — riktig bot-integrasjon med pålitelig meldingslevering og sikkerhetsgjennomgang tar tid å gjøre riktig.