Samtalehistorikkvisning — Se hva AI-en din faktisk sa

De fleste AI-agentdistribusjoner er svarte bokser. Du vet at samtaler skjer. Du kan se meldingsantall på et dashbord. Men hvis en kunde sier "boten din ga meg feil informasjon," har du ingen måte å hente opp den samtalen og se hva som faktisk skjedde.

Samtalehistorikkvisningen gir deg den synligheten.

Hva det viser

Hver økt agenten din har hatt lagres og er søkbar. Hver øktoppføring viser dato og klokkeslett, antall meldinger utvekslet, om samtalen endte i eskalering eller løsning, brukerens tilbakemeldingsvurdering, og eventuelle meldinger agenten flagget som lav selvtillit.

Åpne en økt og du ser hele transkripsjonen: hver brukermelding, hvert agentrespons, selvtillitsvurderingen på hvert AI-svar, og hvilke kunnskapsbasekilder som ble sitert.

Filtrering til det som betyr noe

Etter utfall. Filtrer til eskalerte økter bare — dette er samtalene der agenten ikke klarte å løse problemet.

Etter tilbakemelding. Filtrer til tommel-ned økter. Dette er brukere som eksplisitt fortalte deg at noe var galt. Dette er det høyeste signalet filteret.

Etter ubesvarte. Filtrer til økter som inneholder minst ett lav-selvtillit svar.

Etter nøkkelord. Søk etter et spesifikt begrep for å se hver samtale der det emnet dukket opp.

Håndtering av kundeklager

Når en kunde kontakter støtte for å si at boten ga dem dårlig informasjon, finn den økten ved datointervall eller tilbakemelding og se nøyaktig hva som skjedde. Hvis agenten var feil, bruk økten til å identifisere kunnskapsbasehullet og fikse det umiddelbart.

Kunder som klager og ser et raskt, spesifikt svar — "vi fant problemet, oppdaterte kunnskapsbasen vår, her er det riktige svaret" — er ofte mer fornøyde enn kunder som aldri hadde problemet.