Utvidbar plugin-arkitektur — Bygg tilpassede kapabiliteter (Fremtid)

Hver bedrift har unike behov som generiske løsninger ikke kan dekke fullt ut. Det planlagte pluginsystemet vil gjøre det mulig for utviklere å utvide widgetens funksjonalitet med tilpassede kapabiliteter — uten å forgrene koden eller miste oppgraderingsveier.

Hvorfor plugins er viktige for avanserte bruksområder

Standardwidgeter kan ikke forutsi hvert forretningskrav. Du kan trenge:

• Sentimentanalyse for å rute sinte kunder til menneskelige agenter
• CRM-integrasjon for å berike samtaler med kundens kjøpshistorikk
• Tilpasset moderering for å håndheve merke-spesifikke innholdspolicyer
• Spesialiserte rendererere for bransjespesifikke data (medisinske diagrammer, finansielle grafer, juridiske sitater)
• Arbeidsflytautomatisering-utløsere (opprett støttebillet når bestemte nøkkelord vises)

Livssyklus-haker for ren integrasjon

Plugins registreres under widgetinitialisering og mottar tilbakemeldinger på nøkkel livssyklusøyeblikk:

• onBeforeMessageSend — forbehandle brukermeldinger før sending til backend
• onAfterMessageReceive — etterbehandle AI-responser før gjengivelse
• onConversationStart — initialisere plugin-tilstand når samtalen begynner
• onConversationEnd — rydde opp ressurser, loggføre analyser
• onWidgetOpen / onWidgetClose — spore engasjement, utløse bivirkninger
• onError — tilpasset feilhåndtering eller rapportering

Meldingsforbehandlere og etterbehandlere

Forbehandlere endrer brukermeldinger før sending:
- Stavekontroll og automatisk korrigering
- Banneordfilter eller innholdsmoderering
- Datautvinning (oppdage e-poster, telefonnumre, bestillings-ID-er)
- Sentimentdeteksjon

Etterbehandlere endrer AI-responser før gjengivelse:
- Markdown-forbedring (konvertere tabeller til interaktive komponenter)
- Lenkeberikelse (forhåndsvis URL-er, avvikling av metadata)
- Overholdelsesfiltrering (redigere PII, sensitiv finansiell data)

Sikkerhet gjennom sandkassing

Plugins kan ikke kompromittere widgetens sikkerhet eller stabilitet:

• Plugins kjører i isolerte JavaScript-omfang (kan ikke få tilgang til globale variabler eller forurense navnerom)
• API-tilgang er begrenset (plugins kan kun kalle hvitelistede domener)
• DOM-tilgang er begrenset (plugins kan ikke endre widgetens UI utenfor bestemte renderområder)
• Kjøringstid er begrenset (langvarige plugins termineres for å forhindre UI-frysninger)

Konfigurasjonseksempel

WidgetSDK.registerPlugin({
  name: 'sentiment-analyzer',
  version: '1.0.0',
  hooks: {
    onBeforeMessageSend: async (message, context) => {
      const sentiment = await analyzeSentiment(message.text);
      return { ...message, metadata: { sentiment } };
    },
    onAfterMessageReceive: (message, context) => {
      if (message.metadata?.sentiment < -0.5) {
        context.escalateToHuman(message);
      }
      return message;
    }
  }
});