Tilfredshetsvurderingstrender — Gjør tommel opp/ned til handlingsbar data

De fleste AI-agentdashbord viser en tommel opp-telling og en tommel ned-telling. Det er et startpunkt. Men en rå telling forteller deg ikke om ting blir bedre eller verre, hvilke svar som forårsaker mest misnøye, eller om en oppdatering av kunnskapsbasen faktisk forbedret noe.

Tilfredshetsvurderingstrender gjør tilbakemeldingsdata til noe du kan handle på.

Fra rå tilbakemelding til en trendlinje

Hver melding i Companin kan motta en tommel opp eller tommel ned fra brukeren. Tilfredshetsvurderingsdashbordet aggregerer denne tilbakemeldingen til en CSAT-prosentandel (positive vurderinger / totale vurderinger) og plott den som en ukentlig trendlinje.

Hva du kan se:

• Total CSAT % for den nåværende perioden
• Uke-over-uke endring — forbedres tilfredsheten eller synker den?
• CSAT etter emne — hvilke kategorier av spørsmål får de beste og dårligste vurderingene?
• Lavest vurderte svar — en rangert liste over AI-svarene som fikk flest tommel ned, med den faktiske svarteksten

Bruke CSAT til å validere oppdateringer av kunnskapsbasen

En av de vanskeligste tingene å vite etter å ha oppdatert kunnskapsbasen din er om oppdateringen faktisk hjalp.

CSAT-trender gir deg en før/etter sammenligning. Hvis du oppdaterte dokumentasjonen for prising på en tirsdag og tilfredsheten for prising-relaterte spørsmål forbedret seg uken etter, er det en validering av at oppdateringen fungerte. Hvis det ikke forbedret seg, vet du at noe forårsaket et problem og du kan undersøke.

Dette lukker en tilbakemeldingssløyfe som de fleste team mangler. Uten den, gjør du endringer og håper. Med den, gjør du endringer og måler.