Koble Shopify-butikken din og la assistenten svare på spørsmål om bestillingsstatus direkte — sporing, oppfyllelse og leveringsestimater — ved å se opp bestillingen sikkert, på besøkendes språk. Det mest vanlige spørsmålet innen e-handel, håndtert uten menneskelig hjelp.
"Hvor er bestillingen min?" er det vanligste spørsmålet enhver nettbutikk mottar. Det er repetitivt, det er forutsigbart, og det bruker en enorm andel av supporttiden — men hvert svar sitter rett der i Shopify, ett oppslag unna.
De fleste chat-widgetene kan ikke nå det. De svarer på spørsmål fra en kunnskapsbase, men bestillingsstatus er ikke i en kunnskapsbase — det er live data, unikt for hver kunde og hver bestilling. Så spørsmålet blir eskalert til en menneskelig som kopierer et bestillingsnummer, åpner Shopify-administrasjonen, finner sporingslenken og limer den tilbake. Hundrevis av ganger i uken.
For en grenseoverskridende butikk er det verre: kunden som spør er ofte i et annet språk og en annen tidssone, og venter i flere timer på et svar systemet ditt allerede har.
Bestillingsoppslag inne i samtalen. En besøkende spør om bestillingen sin. Assistenten ber om bestillingsnummeret og e-posten som er registrert, verifiserer dem mot Shopify, og returnerer den nåværende statusen — oppfyllelsestilstand, sporingsnummer, transportør og estimert levering — uten at en menneskelig berører det.
Sporingslenker, ikke bare ord. Når et sporingsnummer eksisterer, returnerer assistenten den live transportørens sporingslenke, slik at kunden går rett fra spørsmål til pakkeplassering.
Svar på besøkendes språk. Bestillingsstatusen — "sendt", "ute for levering", "venter på oppfyllelse" — presenteres på samme språk som besøkende allerede chatter på. En tysk kunde får et tysk svar på et spørsmål som Shopify-administrasjonen din bare lagrer på engelsk.
Elegant overlevering når det ikke er rutinemessig. Hvis oppslaget avdekker et problem — en forsinket forsendelse, en mislykket levering, en refusjon under behandling — kan assistenten rute samtalen til en menneskelig med bestillingskonteksten allerede knyttet, i stedet for å la kunden måtte gjenta alt.
Det avviser det høyeste volumet av spørsmål. Forespørsel om bestillingsstatus er den største enkeltkategorien av e-handelssupportkontakter. Å automatisere dem er den raskeste, mest synlige gevinsten en butikk kan få fra en assistent — og det vises direkte i avvisningsraten din.
Det er ROI-en en handelsmann føler umiddelbart. En Shopify-handler som vurderer Companin trenger ikke en lang prøveperiode for å se verdien her. "Det svarer WISMO-billetter automatisk" er en setningspitch som lukker avtaler i appbutikken.
Det er tilgjengelig døgnet rundt, på alle språk. Spørsmålet venter ikke på arbeidstimer, og det bør ikke svaret heller. For grenseoverskridende butikker er et 24/7 flerspråklig svar på bestillingsstatus nøyaktig gapet menneskelig støtte ikke kan fylle kostnadseffektivt.
Det holder kundene på nettstedet ditt. I stedet for å fortelle kundene å sende e-post til support og vente, skjer svaret i widgeten, i øyeblikket — som er både en bedre opplevelse og en grunn mindre for kunden til å miste tilliten til kjøpet.
Handelsmannen kobler butikken sin under Shopify-appinstallasjonen — den samme OAuth-flyten som autoriserer widgeten gir også lesetilgang til bestillings- og oppfyllelsesdata. Ingen separat oppsett.
Når en besøkende spør om en bestilling, samler assistenten bestillingsnummeret og en verifiserende detalj (e-posten på bestillingen) før den returnerer noe, slik at bestillingsinformasjonen bare vises for noen som kan bevise at de har lagt den. Oppslag skjer server-side mot Shopify API; bestillingsdata hentes på forespørsel for å svare på spørsmålet, ikke lagret sammen med kunnskapsbasen din.
Assistenten gjenkjenner automatisk intensjonen om bestillingsstatus — "hvor er pakken min", "har bestillingen min blitt sendt", "spor bestillingen min", og ekvivalenter på hvert støttet språk — så handelsmannen trenger ikke å skrive utløserfraser.
Den manuelle sløyfen: kunden spør, billett opprettes, en menneskelig åpner Shopify-administrasjonen, finner bestillingen, kopierer sporingslenken og svarer. Den automatiske bestillingsstatus-e-postresponsen som forteller kundene å "sjekke fraktbekreftelses-e-posten." Tredjeparts bestillingssporingsapper som er festet til nettbutikken som en egen side.
Denne funksjonen er planlagt, og lanseres sammen med Companin Shopify-appen. Når den lander:
Når den er live, slutter det vanligste spørsmålet i e-handel å være en supportbillett og blir et selvbetjent svar — øyeblikkelig, verifisert, og på kundens språk. Se Shopify-appens lanseringsplan for hvordan dette passer inn i den bredere integrasjonen.