Kundsupportsvit med Freddy AI
Freshdesk är Freshworks kundsupportplattform som erbjuder ärendehantering, livechatt och Freddy AI för automatiserade svar. Den riktar sig till SMB och medelstora supportteam inom Freshworks ekosystem och är byggd kring ärendehantering snarare än att vägleda användare på deras eget språk.
Freshdesk är Freshworks hjälpdesksvit, så team som letar efter ett alternativ till Freshdesk är ofta ute efter bara en del av den – en kapabel chatbot-widget för webbplatsen – utan att anta hela biljettplattformen och dess ekosystem. Freshdesks Freddy AI är byggd kring att dirigera och lösa biljetter, vilket är värdefullt för ett supportteam men tyngre än nödvändigt om ditt verkliga mål är att hjälpa användare att få svar och hitta rätt funktion.
Companin är den fokuserade delen. Det är en chatbot-widget som du lägger till på vilken webbplats som helst med en rad kod, och den svarar omedelbart på fritextfrågor från ditt eget innehåll och vägleder användare till rätt funktion. Den svarar på 10 språk och växlar automatiskt till varje användares språk – bredare, mindre ansträngande flerspråkig täckning än att konfigurera Freddys självbetjäning per språk.
Om du redan lever inom Freshworks ekosystem och behöver fullständig biljettlösning är Freshdesk det naturliga valet. Men om du vill ha en flerspråkig chatbot-widget som är live på några minuter, EU-värd och GDPR-kompatibel från början, och prissatt efter användning snarare än efter supportagent, ger Companin dig användarvänlig kapacitet utan sviten runt den.
Flerspråkig, automatisk växling
Svarar på 10 språk och växlar automatiskt till varje användares — ingår i varje plan
Ombordstiger och vägleder användare, inte bara vanliga frågor
Förstår frågor i fri text och guidar användare genom installationen och de funktioner de behöver
Kunskapsbas (dokumentation, hjälpcenter, frågor och svar)
Injicera dokument, genomsök din hjälpcenter och lägg till kuraterade frågor och svar-par så att svaren förblir förankrade i din produkt.
Enradig installation utan kod
Lägg till det i din app eller webbplats med en enda skripttagg — ingen utvecklare krävs
Varumärkesanpassning
Matcha assistenten med ditt produkts färger, kopia och ton
Överlämning till ditt team
Överlämnar konversationen till ditt CS- eller supportteam när en fråga behöver en person
EU-värd & GDPR från grunden
Kunddata stannar i Europa; GDPR-kompatibel direkt ur lådan
Konversations- och friktionsanalys
Se vad användarna frågar, vilka svar som landar och var de fastnar innan aktivering
Gratisnivå
Kom igång utan ett kreditkort
REST API för byggare
Fullständig REST API för SaaS- och plattformsteam som vill bygga ovanpå
| Funktion | Companin | Freshdesk |
|---|---|---|
| Flerspråkig, automatisk växlingSvarar på 10 språk och växlar automatiskt till varje användares — ingår i varje plan | Ja | Delvis |
| Ombordstiger och vägleder användare, inte bara vanliga frågorFörstår frågor i fri text och guidar användare genom installationen och de funktioner de behöver | Ja | Nej |
| Kunskapsbas (dokumentation, hjälpcenter, frågor och svar)Injicera dokument, genomsök din hjälpcenter och lägg till kuraterade frågor och svar-par så att svaren förblir förankrade i din produkt. | Ja | Ja |
| Enradig installation utan kodLägg till det i din app eller webbplats med en enda skripttagg — ingen utvecklare krävs | Ja | Ja |
| VarumärkesanpassningMatcha assistenten med ditt produkts färger, kopia och ton | Ja | Ja |
| Överlämning till ditt teamÖverlämnar konversationen till ditt CS- eller supportteam när en fråga behöver en person | Ja | Ja |
| EU-värd & GDPR från grundenKunddata stannar i Europa; GDPR-kompatibel direkt ur lådan | Ja | Delvis |
| Konversations- och friktionsanalysSe vad användarna frågar, vilka svar som landar och var de fastnar innan aktivering | Ja | Ja |
| GratisnivåKom igång utan ett kreditkort | Ja | Delvis |
| REST API för byggareFullständig REST API för SaaS- och plattformsteam som vill bygga ovanpå | Ja | Ja |
Freshdesk har en begränsad gratisnivå och sedan priser per agent per månad, med Freddy AI-funktioner som är inriktade på högre planer — så kostnaden ökar med antalet supportmedarbetare. Companin är gratis att börja med utan kreditkort och prissätter efter samtalsvolym, med alla 10 språk, användarvägledning och EU-värd inkluderat i varje plan. För ett team som främst behöver en webbplatschattbot snarare än en fullständig agenthjälpsdesk, är det en materiellt lägre och mer förutsägbar kostnad.
Freshdesk är en kapabel helpdesk för supportteam. Companin är byggd för användarna på din webbplats — flerspråkig vägledning och omedelbara svar, live på några minuter.