Question 1

Vad är Companin?

Accepted Answer

Companin är den flerspråkiga kundframgångsplattformen för SaaS-företag. Den onboardar nya användare, svarar på produktfrågor omedelbart och vägleder användare till de funktioner de behöver — svarar på 14 språk och växlar automatiskt till varje användares språk. Du pekar den mot dina dokument och hjälpcenter, och den går live med en rad kod.

Question 2

Hur kommer jag igång?

Accepted Answer

Registrera dig, peka Companin mot ditt webbplatsinnehåll, anpassa utseendet och klistra in en rad kod på din webbplats. Installationen tar cirka 5 minuter — se snabbstartsguiden på /docs/quickstart för en steg-för-steg-genomgång.

Question 3

Behöver jag vara utvecklare för att använda Companin?

Accepted Answer

Inte alls. Du ställer in och hanterar allt från instrumentpanelen, och att gå live är en enda rad kod som du klistrar in på din webbplats — ingen utvecklare behövs.

Question 4

Hur lång tid tar det att ställa in?

Accepted Answer

De flesta webbplatsägare är live på mindre än 5 minuter — peka Companin mot ditt innehåll, anpassa utseendet och klistra in en rad kod.

Question 5

Kan jag ändra eller avbryta min plan när som helst?

Accepted Answer

Ja. Uppgradera, nedgradera eller avbryt när du vill från din instrumentpanel — ändringar träder i kraft omedelbart och det finns inga långsiktiga kontrakt eller avbokningsavgifter.

Question 6

Är den kostnadsfria planen verkligen gratis?

Accepted Answer

Ja. Den kostnadsfria planen är gratis för alltid och kräver inget kreditkort. Den är byggd för att komma igång — uppgradera endast när du behöver högre gränser eller avancerade funktioner.

Question 7

Vad händer när jag når en plangräns?

Accepted Answer

Din widget fortsätter att fungera. Vi meddelar dig när du är nära en gräns så att du kan uppgradera i tid — vi stänger aldrig av live-konversationer utan varning.

Question 8

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Accepted Answer

Alla större kredit- och betalkort, som behandlas säkert genom vår betalningsleverantör. Dina kortuppgifter berör aldrig våra servrar.

Question 9

Ingår skatter i priset?

Accepted Answer

Priser visas exklusive skatt. Eventuell tillämplig moms eller försäljningsskatt beräknas vid kassan baserat på din faktureringsplats.

Question 10

Erbjuder ni rabatter?

Accepted Answer

Vi erbjuder skräddarsydd prissättning för högvolymanvändning, ideella organisationer och utbildning. Kontakta oss så hittar vi en plan som passar.

Question 11

Vad kan Companin göra?

Accepted Answer

Companin onboardar nya användare, svarar på produkt- och hur-man-frågor omedelbart från dina egna dokument och vägleder användare till rätt funktion — svarar på 14 språk och växlar automatiskt till varje användares språk. När den inte kan hjälpa, överlämnar den till ditt team.

Question 12

Hur anpassar jag min assistent?

Accepted Answer

Från din instrumentpanel ställer du in assistentens namn, ton och språk och pekar den mot ditt webbplatsinnehåll. Du kan uppdatera dessa när som helst — ingen kod krävs.

Question 13

Kan jag ge min assistent en specifik personlighet eller ton?

Accepted Answer

Ja. Du kan definiera din assistents namn, kommunikationsstil och standardbeteende från instrumentpanelen. Vill du att den ska låta formell och exakt, eller vänlig och avslappnad? Det är upp till dig.

Question 14

Vilka filtyper kan jag ladda upp till kunskapsbasen?

Accepted Answer

Du kan ladda upp filer (PDF, CSV, TXT, JSON eller bilder) och skapa Q&A-par direkt i instrumentpanelen på vilken plan som helst. Att lägga till URL:er och webbplatser för agenten att genomsöka kräver Basic-planen eller högre. Agenten använder detta innehåll för att svara på användarfrågor korrekt.

Question 15

Kan jag lägga till Q&A-par direkt?

Accepted Answer

Ja — kunskapssidan låter dig skriva frågor och svar manuellt. Detta är bra för att täcka specifika ämnen som du vet att användare kommer att fråga om.

Question 16

Hur bäddar jag in widgeten på min webbplats?

Accepted Answer

Kopiera inbäddningssnutten från din instrumentpanel och lägg till den i din webbplats HTML. Widgeten laddas automatiskt och ansluter till din agent. Fullständiga instruktioner finns i vår widgetintegrationsdokumentation på /docs/quickstart.

Question 17

Hur fungerar API-autentisering?

Accepted Answer

API-förfrågningar använder en X-API-Key och X-API-Secret header-par. Du kan generera och hantera dina API-nycklar från instrumentpanelen. Widgetsessioner använder kortlivade JWT-token som utfärdas per session.

Question 18

Vad är gränserna för användning?

Accepted Answer

Standardgränsen är 100 förfrågningar per timme per organisation. Om du behöver högre gränser, kontakta oss så kan vi justera dem för din plan.

Question 19

Kan jag spåra användning och analys via API:et?

Accepted Answer

Din instrumentpanel har en Analytics-sida som täcker konversationsvolym, nöjdhet, svarstider, AI-utgifter och konverteringsresultat, och du kan exportera konversationer till CSV på Starter och högre. Dessa analys-ändpunkter är inte en del av den offentliga /api/v1 ytan som dokumenterats i API-referensen — om du behöver programmatisk åtkomst, kontakta oss och berätta vad du vill hämta.

Question 20

Question 21

Är mina data krypterade?

Accepted Answer

Ja. All data är krypterad under överföring över HTTPS och i vila i vår PostgreSQL-databas. Lösenord är hashade och lagras aldrig i klartext.

Question 22

Vem kan få tillgång till mina konversationer?

Accepted Answer

Endast medlemmar i din organisation kan få tillgång till dina konversationsdata via instrumentpanelen. Vi säljer inte dina data till tredje part eller använder dem för att träna modeller utanför din organisation.

Question 23

Är Companin GDPR-kompatibel?

Accepted Answer

Ja. Vi följer GDPR-principer — du har rätt att få tillgång till, korrigera och radera dina data. För begärningar om dataradering eller frågor om efterlevnad, kontakta oss direkt.

Question 24

Var lagras mina data?

Accepted Answer

All kunddata lagras och behandlas inom Europeiska unionen. Vi replikerar inte personuppgifter utanför EU, utom för AI-inference-begärningar som omfattas av standardavtalsklausuler med våra AI-leverantörer. Se vår säkerhetssida för den fullständiga datalagringsuttalandet.

Question 25

Kan jag radera mina data?

Accepted Answer

Ja. Du kan radera individuella konversationer, innehåll i kunskapsbasen och agenter från instrumentpanelen. För att radera hela ditt konto och all associerad data, kontakta vårt supportteam.

Question 26

Widgeten visas inte — vad ska jag göra?

Accepted Answer

Kontrollera först att din data-widget-key-attribut är korrekt inställt i inbäddningssnutten — kopiera den från Widget- eller Install-sidan i instrumentpanelen. Se till att skript-taggen laddas på sidan (kontrollera din webbläsares nätverksflik). Om du är i utvecklingsläge, se till att dev är inställt på true. Se vår felsökningsguide på /docs/troubleshooting för mer.

Question 27

Min agent svarar inte korrekt. Hur åtgärdar jag det?

Accepted Answer

Kontrollera att din kunskapsbas är fylld och uppdaterad. Om agenten ger oväntade svar, granska personinställningarna och Q&A-paren. Du kan också testa agenten direkt i instrumentpanelen innan du går live.

Question 28

Jag når gränserna för användning. Vad ska jag göra?

Accepted Answer

Standard är 100 förfrågningar/timme per organisation. Kontrollera din användning i analysinstrumentpanelen. Om du regelbundet når gränsen, kontakta oss för att diskutera högre gränser för din plan.

Question 29

Varför får jag autentiseringsfel?

Accepted Answer

Dubbelkolla din API-nyckel och hemlighet — båda krävs i begärningshuvudena (X-API-Key och X-API-Secret). Om du nyligen har regenererat dina nycklar, se till att du har uppdaterat dem överallt. Widgetsessioner använder JWT:er som går ut — se till att ditt sessionflöde begär färska token.

Question 30

Hur kontaktar jag support?

Accepted Answer

Använd feedbackformuläret på plattformen — tillgängligt på hemsidan. Vi strävar efter att svara inom en arbetsdag.

Question 31

Hur rapporterar jag en bugg eller begär en funktion?

Accepted Answer

Använd feedbackformuläret på huvudsidan — du kan märka din inlämning som en buggrapport eller funktionsbegäran. Vi läser varje inlämning.

Question 32

Var kan jag hitta den fullständiga dokumentationen?

Accepted Answer

Den fullständiga dokumentationen finns på /docs. Den täcker allt från widgetinstallation och konfiguration till fullständig API-referens, avancerad användning och felsökning.

Vanliga frågor

Kom igång

Fakturering och planer

Funktioner

API och integration

Säkerhet och integritet

Felsökning

Support