Assistenten svarar på den gränsöverskridande shoppens största förköpsfråga — fraktkostnad, leveranstid, tullar och avgifter — för deras specifika land, på deras språk. Frågan som varje internationell shoppare har och nästan ingen widget svarar bra på.
För en shoppare som köper från ett annat land, finns det en fråga som överträffar alla andra innan de åtar sig: *vad kommer det faktiskt att kosta att få detta till min dörr, och när?*
Fraktpris till deras land. Leveranstid till deras region. Om de kommer att drabbas av tullavgifter eller importmoms vid ankomst. Dessa är de ångestfyllda faktorerna som dödar gränsöverskridande kundvagnar — och de besvaras sällan tydligt på en produktsida, eftersom svaret beror på var shoppare befinner sig.
De flesta chattwidgetar kan inte hjälpa. De vet antingen inte fraktregler, eller så svarar de på engelska med en generisk "se vår fraktpolicy." För en internationell shoppare är det inte ett svar — det är en anledning att överge.
Denna funktion gör att assistenten svarar på frågan direkt, för shoppens land, på shoppens språk.
Fraktkostnad efter destination. Shoppare frågar "hur mycket kostar frakten till Polen?" och assistenten svarar med den faktiska avgiften för deras land, hämtad från dina konfigurerade fraktzoner — inte en vag "det beror på."
Leveranstidsuppskattningar efter region. "När skulle det anlända?" får en verklig uppskattning baserad på din uppfyllelse och destination, så shoppare vet om det kommer att hinna i tid.
Tull och avgifter klarhet. Den enda mest ångestfyllda okända faktorn i gränsöverskridande köp. Assistenten förklarar, för shoppens land, om de bör förvänta sig importavgifter eller moms vid ankomst — och om du tar betalt för dem vid kassan (DDP) eller om de betalar vid leverans (DDU) — baserat på din policy.
Allt på shoppens språk. En polsk shoppare frågar på polska och får frakt-, tids- och tullsvar på polska. Den gränsöverskridande konversationen sker helt på det språk de är bekväma med att köpa på.
Detta är din vallgrav, inte bara paritet. Varje widget kan fästa en produktrekommendation. Nästan ingen svarar "vad kommer detta att kosta att landa i mitt land, på mitt språk" bra. Denna funktion sitter exakt vid korsningen av dina två differentierare — flerspråkig och gränsöverskridande — och det är genuint svårt för en generisk, engelskt först konkurrent att matcha.
Det tar bort den #1 gränsöverskridande köpblockeraren. Oförutsedda avgifter och oklara fraktkostnader är bland de främsta anledningarna till att internationella shoppare överger. Att svara på dem i förväg, på shoppens språk, återhämtar direkt kundvagnar som annars skulle gå förlorade på grund av osäkerhet.
Det bygger förtroende i beslutets ögonblick. En shoppare som får ett klart, självsäkert svar om den totala kostnaden för att landa litar mer på butiken än en som lämnas gissande. Det förtroendet är vad som konverterar en tveksam internationell besökare till en köpare.
Det är frågan som dina målgruppers shoppare faktiskt ställer. Din Tier 1-segment är gränsöverskridande e-handel. Deras shoppare köper per definition över gränser — vilket innebär att denna fråga dyker upp på nästan varje beställning. Att svara bra på den är att svara på det definierande behovet hos det segment du jagar.
Assistenten drar på din butiks fraktkonfiguration — zoner, priser och leveransuppskattningar — synkroniserade från Shopify eller WooCommerce, plus en tull/moms-policy som du ställer in per region (eller ett allmänt uttalande om hur du hanterar importavgifter). Den upptäcker eller frågar efter shoppens destination, och svarar sedan på fraktkostnad, timing och tullar för den specifika destinationen.
Där exakta avgiftsbelopp inte kan bestämmas exakt (de varierar beroende på produktkategori och värde), är assistenten ärlig om det — förklarar vad man kan förvänta sig och vem som betalar, istället för att hitta på ett belopp. För komplexa eller högvärdesbeställningar kan den överlämna till en människa med destinationen och kundvagnens kontext bifogad.
Allt detta går genom samma flerspråkiga pipeline som resten av assistenten, så en shoppare var som helst får svaret på sitt eget språk utan någon extra installation från dig.
Den generiska "se vår fraktpolicy"-länken som skickar en internationell shoppare till en engelsk sida som de måste tolka. Den övergivna kundvagnen från en shoppare som inte kunde berätta om de skulle debiteras avgifter. E-postsupporten som frågar "hur mycket kostar det att frakta till mitt land" som besvaras timmar senare, efter att shoppare redan har köpt någon annanstans.
Denna funktion är planerad och bygger på butiksintegration och [Produktkatalogsynkronisering](/roadmap/product-catalog-sync). När den landar:
När den är live, svarar assistenten på frågan som avgör de flesta gränsöverskridande köp — tydligt, för shoppens land, på shoppens språk — vilket är precis där Companin drar ifrån varje engelskt först konkurrent.