Din agent svarar varhelst dina kunder frågar — inbäddad widget, support-e-post, Slack-arbetsyta eller varhelst du kopplar den nästa.
Dina kunder kommer inte alla genom samma dörr.
Vissa klickar på chattwidgeten på din webbplats. Andra mejlar direkt till support@dittföretag.com. Vissa är i din delade Slack Connect-kanal. Vissa meddelar dig på WhatsApp. Idag ser din AI-agent endast chattwidgeten — varje annan kanal hanteras manuellt av ditt team.
Det betyder att samma fråga besvaras snabbt i en kanal och långsamt i en annan. Samma innehåll driver chatt men inte e-post. Ditt team duplicerar insatser över ytor, och dina kunder får inkonsekventa upplevelser beroende på var de kontaktade.
Multi-channel ingest fixar det genom att låta agenten svara på vilken kanal du kopplar.
E-postkanal. Vidarebefordra support@dittföretag.com till en Companin-adress (eller använd direktanslutning). Inkommande e-post ruttas till AI för ett första svar. Besökaren får ett svar inom minuter — ditt team kliver bara in när det behövs.
Slack Connect-kanal. En kund i en delad Slack-kanal ställer en fråga. AI svarar i tråden, och drar på samma kunskapsbas som den använder för widgeten. Ditt team kan delta eller ta över när som helst.
Discord, WhatsApp, SMS. Var och en är en separat anslutning — välj de kanaler som dina kunder faktiskt använder. AI beter sig konsekvent över alla dessa.
En enda konversationshistorik. Oavsett vilken kanal en konversation börjar på, lever den i din instrumentpanel tillsammans med allt annat. Samma analyser, samma revisionsspår, samma exportverktyg.
Möt kunder där de är. Att be kunder använda din föredragna kanal är en friktionspunkt. Vissa kunder föredrar starkt e-post. Vissa föredrar Slack eftersom de redan är där för andra leverantörer. Att tvinga en kanal kostar dig supporteffektivitet och kundnöjdhet. Multi-channel tar bort valet.
Samma kvalitet överallt. Din widget får snabba, varumärkesanpassade AI-svar. Din e-postkö idag får... vad ditt team skriver när de kommer till det. Multi-channel ingest höjer e-postkön till widgetkvalitet utan att växa teamet.
Täckning utan personal. Ett litet team kan inte övervaka fem kanaler tjugofyra timmar om dygnet. AI kan. Den hanterar den första vågen på varje kanal och eskalerar endast de konversationer som behöver en människa.
Konsistens över kunder. En kund som mejlar idag och chattar imorgon borde inte få två olika versioner av din produkts kapabiliteter. Samma AI, samma kunskapsbas, samma svar — oavsett kanal.
För varje kanal kopplar du en gång och konfigurerar ruttregler:
Inkommande meddelanden flödar in i samma konversationssystem som widgetchattar. AI använder samma kunskapsbas, tillämpar samma konfiguration och producerar svar i samma format anpassat till kanalens begränsningar (ren text för e-post, trådade svar för Slack, korta meddelanden för SMS).
Utgående svar går tillbaka genom den kanal de kom ifrån — kunden vet aldrig om de pratar med en person eller AI, om inte din konfiguration berättar för dem.
Ett separat ticketingverktyg för e-post. En separat Slack-bot. "Vi återkommer till dig inom 24 timmar" auto-svararen. Teammedlemmen som kopierar och klistrar in svar från din instrumentpanel i e-post.
Denna funktion är planerad och kommer att rullas ut per kanal:
Varje anslutning levereras med kanal-specifik konfiguration: hur man autentiserar, hur man ruttar, hur man formaterar svar. Den underliggande AI- och kunskapsbasinfrastrukturen är delad — att lägga till en kanal betyder inte att bygga om agenten.