Din agent svarar varhelst dina kunder frågar - inbäddad widget, support-e-post, Slack-arbetsyta, eller varhelst du kopplar den nästa gången.
Dina kunder kommer inte alla genom samma dörr.
Vissa klickar på chattwidgeten på din webbplats. Andra mejlar direkt till support@yourcompany.com. Vissa är i din delade Slack Connect-kanal. Vissa meddelar dig på WhatsApp. Idag ser din AI-agent bara chattwidgeten — alla andra kanaler hanteras manuellt av ditt team.
Det betyder att samma fråga besvaras snabbt i en kanal och långsamt i en annan. Samma innehåll driver chatt men inte e-post. Ditt team duplicerar insatser över ytor, och dina kunder får inkonsekventa upplevelser beroende på var de kontaktade.
Multikanalsinmatning löser det genom att låta agenten svara på vilken kanal du kopplar.
E-postkanal. Vidarebefordra support@yourcompany.com till en Companin-adress (eller använd direktanslutning). Inkommande e-postmeddelanden dirigeras till AI:n för ett första svar. Besökaren får ett svar inom några minuter — ditt team kliver in endast när det behövs.
Slack Connect-kanal. En kund i en delad Slack-kanal ställer en fråga. AI:n svarar i tråden och drar på samma kunskapsbas som den använder för widgeten. Ditt team kan delta eller ta över när som helst.
Discord, WhatsApp, SMS. Var och en är en separat anslutning — välj de kanaler dina kunder faktiskt använder. AI:n beter sig konsekvent över alla.
Enkel konversationshistorik. Oavsett vilken kanal en konversation börjar på, så finns den i din instrumentpanel tillsammans med allt annat. Samma analys, samma revisionsspår, samma exportverktyg.
Möt kunder där de är. Att be kunder använda din föredragna kanal är en friktionspunkt. Vissa kunder föredrar starkt e-post. Vissa föredrar Slack eftersom de redan är där för andra leverantörer. Att tvinga en kanal kostar dig supporteffektivitet och kundnöjdhet. Multikanal tar bort valet.
Samma kvalitet överallt. Din widget får snabba, varumärkesanpassade AI-svar. Din e-postkö idag får... vad ditt team skriver när de kommer till det. Multikanalsinmatning höjer e-postkön till widgetkvalitet utan att växa teamet.
Täckning utan personal. Ett litet team kan inte övervaka fem kanaler tjugofyra timmar om dygnet. AI:n kan. Den hanterar den första vågen på varje kanal och eskalerar endast de konversationer som behöver en människa.
Konsekvens över kunder. En kund som mejlar idag och chattar imorgon bör inte få två olika versioner av din produkts kapabiliteter. Samma AI, samma kunskapsbas, samma svar — oavsett kanal.
För varje kanal kopplar du en gång och konfigurerar routingregler:
Inkommande meddelanden flödar in i samma konversationssystem som widgetchattar. AI:n använder samma kunskapsbas, tillämpar samma konfiguration och producerar svar i samma format anpassat till kanalens begränsningar (ren text för e-post, trådade svar för Slack, korta meddelanden för SMS).
Utgående svar går tillbaka genom den kanal de kom ifrån — kunden vet aldrig om de pratar med en person eller AI om inte din konfiguration berättar det för dem.
Ett separat biljettverktyg för e-post. En separat Slack-bot. Den "vi återkommer inom 24 timmar" auto-svararen. Teammedlemmen som kopierar och klistrar in svar från din instrumentpanel i e-post.
Denna funktion är planerad och kommer att rullas ut per kanal:
Varje anslutning levereras med kanal-specifik konfiguration: hur man autentiserar, hur man dirigerar, hur man formaterar svar. Den underliggande AI- och kunskapsbasinfrastrukturen är delad — att lägga till en kanal innebär inte att bygga om agenten.