Anslut din Shopify-butik och låt assistenten svara på frågor om orderstatus direkt — spårning, uppfyllelse och leveransuppskattningar — genom att säkert slå upp beställningen, på besökarens språk. Den mest vanliga frågan inom e-handel, hanterad utan mänsklig hjälp.
"Var är min beställning?" är den vanligaste frågan som någon onlinebutik får. Den är repetitiv, förutsägbar och tar upp en enorm del av supporttiden — men varje svar finns precis där i Shopify, ett uppslag bort.
De flesta chattwidgetar kan inte nå dit. De svarar på frågor från en kunskapsbas, men orderstatus finns inte i en kunskapsbas — det är levande data, unik för varje kund och varje beställning. Så frågan eskaleras till en människa som kopierar ett ordernummer, öppnar Shopify-administrationen, hittar spårningslänken och klistrar in den tillbaka. Hundratals gånger i veckan.
För en gränsöverskridande butik är det värre: kunden som frågar är ofta på ett annat språk och i en annan tidszon, och väntar timmar på ett svar som ditt system redan har.
Orderuppslag inuti konversationen. En besökare frågar om sin beställning. Assistenten ber om ordernumret och e-posten som finns registrerad, verifierar dem mot Shopify och returnerar den aktuella statusen — uppfyllelsestatus, spårningsnummer, transportör och uppskattad leverans — utan att en människa rör vid det.
Spårningslänkar, inte bara ord. När ett spårningsnummer finns, returnerar assistenten den levande transportörens spårningslänk, så kunden går direkt från fråga till paketets plats.
Svar på besökarens språk. Orderstatusen — "skickad", "ute för leverans", "väntar på uppfyllelse" — presenteras på samma språk som besökaren redan chattar på. En tysk kund får ett tyskt svar på en fråga som din Shopify-administration bara lagrar på engelska.
Smidig överlämning när det inte är rutin. Om uppslaget avslöjar ett problem — en försenad leverans, en misslyckad leverans, en återbetalning på gång — kan assistenten styra konversationen till en människa med orderkontexten redan bifogad, istället för att lämna kunden att förklara allt igen.
Det avleder den högsta volymfrågan som finns. Frågor om orderstatus är den största enskilda kategorin av e-handelsupportkontakter. Att automatisera dem är den snabbaste, mest synliga vinsten en butik kan få från en assistent — och det visar sig direkt i din avledningsgrad.
Det är ROI som en handlare känner omedelbart. En Shopify-handlare som utvärderar Companin behöver inte en lång provperiod för att se värdet här. "Det svarar automatiskt på WISMO-biljetter" är en enmeningspitch som stänger affärer i appbutiken.
Det är tillgängligt dygnet runt, på alla språk. Frågan väntar inte på kontorstid, och det borde inte svaret heller. För gränsöverskridande butiker är ett 24/7 flerspråkigt orderstatussvar exakt det gap som mänsklig support inte kan fylla kostnadseffektivt.
Det håller kunderna på din webbplats. Istället för att be kunderna att mejla support och vänta, sker svaret i widgeten, i stunden — vilket är både en bättre upplevelse och en anledning mindre för kunden att tappa förtroendet för köpet.
Handlaren kopplar sin butik under installationen av Shopify-appen — samma OAuth-flöde som auktoriserar widgeten ger också läsbehörighet till order- och uppfylledatan. Ingen separat installation.
När en besökare frågar om en beställning, samlar assistenten in ordernumret och en verifierande detalj (e-posten på beställningen) innan den returnerar något, så orderinformation visas endast för någon som kan bevisa att de har lagt den. Uppslag görs server-side mot Shopify API; orderdata hämtas på begäran för att svara på frågan, inte lagras tillsammans med din kunskapsbas.
Assistenten känner automatiskt av orderstatusintention — "var är mitt paket", "har min beställning skickats", "spåra min beställning" och motsvarigheterna på varje stödd språk — så handlaren behöver inte skriva utlösarfraser.
Den manuella loopen: kunden frågar, biljetten skapas, en människa öppnar Shopify-administrationen, hittar beställningen, kopierar spårningslänken och svarar. Den automatiska orderstatus-e-postsvararen som berättar för kunderna att "kontrollera din fraktbekräftelse-e-post." Tredjepartsorder-spårningsappar som fästs på butiken som en separat sida.
Denna funktion är planerad och lanseras tillsammans med Companin Shopify-appen. När den landar:
När den är live, slutar den vanligaste frågan inom e-handel att vara en supportbiljett och blir ett självbetjäningssvar — omedelbart, verifierat och på kundens språk. Se lanseringsplanen för Shopify-appen för hur detta passar in i den bredare integrationen.