Interaktionsknappar dirigerar nu direkt till AI-agenten som standard — ingen skriptad text krävs. Klicka på en knapp, få ett AI-svar. Skriptade svar förblir tillgängliga som ett uttryckligt opt-in, och admin UI gör det uppenbart i vilket läge varje knapp är.
Snabbsvarsknappar är ett av de mest engagerande elementen i en chattwidget. Användare klickar på dem — så de måste fungera.
Den ursprungliga modellen lade hela bördan på dig: skriv ett statiskt svar för varje knapp, på varje språk du stöder. Missa en, och knappen lade till en användarmeddelandebubbla och gjorde sedan ingenting. Konversationen stannade tyst. Detta var en grundläggande missmatchning: du valde en AI-assistent eftersom du inte ville handskrifta varje svar, men knappläget krävde just det.
Att klicka på en interaktionsknapp dirigerar direkt till AI-agenten som standard. Knappens etikett blir användarens meddelande, AI:n får det och svarar — precis som om användaren hade skrivit de orden själva.
Ingen konfiguration krävs. Ingen skriptad text att underhålla. Knappar fungerar från dag ett.
Om du behöver ett garanterat, ord för ord svar för en specifik knapp — en exakt prissiffra, ett policydokument, en juridisk avklaring — stöds det fortfarande fullt ut. Du optar in i Skriptat svar-läge per knapp, skriver texten, och det beter sig precis som tidigare.
Som standard får AI:n knappens etikett som användarmeddelande. Om du vill att AI:n ska tolka klicket annorlunda — mer kontext, en annan inramning, en specifik fråga — kan du ställa in ett anpassat meddelande per knapp. Lämna det tomt så används etiketten som den är.
Knappredigeraren presenterar nu en tydlig lägenväxlare:
Ingen tvekan om vad en knapp gör när den klickas. Läge är uttryckligt, inte underförstått från huruvida ett textfält råkar vara ifyllt.
Flöden fungerar fortfarande precis som tidigare. De har flyttats till en kollapsbar "Nyckelordsutlösta flöden (legacy)"-sektion så att den primära konfigurationsvägen förblir ren. Om flöden tjänar ditt användningsfall, finns de fortfarande där — de flesta nya inställningar kommer inte att behöva dem.
Varje knapp som redan är konfigurerad fortsätter att fungera utan några ändringar. Knappar med skriptad text fortsätter att visa den skriptade texten. Den enda skillnaden är att knappar som tidigare inte hade något svar — och därför inte gjorde något — nu utlöser ett AI-svar. Detta är det avsedda beteendet i praktiskt taget varje fall där skriptad text inte skrivits.