Vi bygger fortfarande saker här!Hjälp oss att förbättra genom att rapportera buggar här.Vi bygger fortfarande saker här!Du kanske märker några grova kanter medan vi arbetar med förbättringar. Hjälp oss att förbättra genom att rapportera buggar här.
Avvisningsgrad — Mätvärdet som rättfärdigar din AI-agentbudget
Spåra vilken procentandel av konversationerna AI:n löste utan mänsklig eskalering och översätt det direkt till uppskattade kostnadsbesparingar. Det enda talet som svarar på 'är detta värt det?'
De flesta AI-agentdashboards visar dig samma saker: skickade meddelanden, påbörjade sessioner, tummar upp, tummar ner. Dessa är aktivitetsmått. De berättar att agenten används. De berättar inte om det är värt att betala för.
Deflektionsgraden gör det.
Vad är deflektionsgrad?
En deflekterad konversation är en där en användare fick det svar de behövde från AI:n — utan att eskalera till en människa, utan att skicka en supportbiljett, utan att skicka ett e-postmeddelande.
Deflektionsgraden är procentandelen av konversationer som slutar på detta sätt. Om 100 användare chattar med din agent och 73 av dem lämnar nöjda utan att kontakta support, är din deflektionsgrad 73%.
Det talet översätts direkt till kostnadsbesparingar. Branschens uppskattningar sätter den genomsnittliga kostnaden för en mänskligt hanterad supportinteraktion mellan $8 och $15. Varje konversation som din agent deflekterar är en konversation som ditt supportteam inte behövde hantera.
Hur Companin mäter det
Companin spårar tre signaler för att klassificera en session som deflekterad eller inte:
Eskalera: Användaren begärde uttryckligen mänsklig hjälp eller lämnade en negativ feedbackbetyg.
Övergiven: Användaren stoppade konversationen utan en tydlig lösning. Dessa flaggas som osäkra.
Löst: Konversationen slutade utan eskalering, användaren fick minst ett självförtroende svar och ingen negativ feedback gavs. Detta är en deflektion.
Dashboards visar din deflektionsgrad som en procentandel som trendar över tid, tillsammans med en uppskattad kostnadsbesparingsfigur baserat på en konfigurerbar kostnad per biljett.
Använda det för att bevisa ROI
En deflektionsgrad på 70% på 500 månatliga konversationer betyder ungefär 350 biljetter som ditt supportteam inte hanterade. Vid $10 vardera, är det $3,500/månad i undvikna kostnader. Dessa siffror finns på din dashboard. Ingen kalkylblad krävs.
Avvisningsgrad — Mätvärdet som rättfärdigar din AI-agentbudget | Roadmap | Companin