Vi bygger fortfarande här!Hjälp oss att förbättra genom att rapportera buggar här.Vi bygger fortfarande här!Du kanske märker några grova kanter medan vi arbetar med förbättringar. Hjälp oss att förbättra genom att rapportera buggar här.
Avvisningsgrad — Mätvärdet som rättfärdigar din AI-agentbudget
Spåra vilken procentandel av konversationerna AI:n löste utan mänsklig eskalering, och översätt det direkt till beräknade kostnadsbesparingar. Det enda talet som svarar på 'är detta värt det?'
De flesta AI-agentdashboards visar samma saker: meddelanden som skickats, sessioner som startats, tumme upp, tumme ner. Dessa är aktivitetsmått. De berättar för dig att agenten används. De berättar inte för dig om det är värt att betala för.
Avvisningsgraden gör det.
Vad är avvisningsgrad?
En avvisad konversation är en där en användare fick det svar de behövde från AI:n — utan att eskalera till en människa, utan att skicka in ett supportärende, utan att skicka ett e-postmeddelande.
Avvisningsgraden är procentandelen av konversationer som slutar på detta sätt. Om 100 användare chattar med din agent och 73 av dem lämnar nöjda utan att kontakta support, är din avvisningsgrad 73%.
Det talet översätts direkt till kostnadsbesparingar. Branschens uppskattningar sätter den genomsnittliga kostnaden för en mänskligt hanterad supportinteraktion mellan $8 och $15. Varje konversation som din agent avvisar är en konversation som ditt supportteam inte behövde hantera.
Hur Companin mäter det
Companin spårar tre signaler för att klassificera en session som avvisad eller inte:
Eskalera: Användaren begärde uttryckligen mänsklig hjälp eller lämnade en negativ feedbackbetyg.
Övergiven: Användaren stoppade konversationen utan en tydlig lösning. Dessa flaggas som osäkra.
Löst: Konversationen avslutades utan eskalering, användaren fick minst ett säkert svar, och ingen negativ feedback gavs. Detta är en avvisning.
Instrumentpanelen visar din avvisningsgrad som en procentandel som trendar över tid, tillsammans med en uppskattad kostnadsbesparingsfigur baserat på en konfigurerbar kostnad per ärende.
Använda det för att bevisa ROI
En avvisningsgrad på 70% på 500 månatliga konversationer betyder ungefär 350 ärenden som ditt supportteam inte hanterade. Vid $10 vardera, det är $3,500/månad i undvikna kostnader. Dessa siffror finns på din instrumentpanel. Ingen kalkylblad krävs.
Avvisningsgrad — Mätvärdet som rättfärdigar din AI-agentbudget | Roadmap | Companin