Utbyggbar pluginarkitektur — Bygg anpassade funktioner (framtid)

Varje företag har unika behov som generiska lösningar inte helt kan tillgodose. Det planerade pluginsystemet kommer att möjliggöra för utvecklare att utöka widgetens funktionalitet med anpassade funktioner — utan att dela koden eller förlora uppgraderingsvägar.

Varför plugins är viktiga för avancerade användningsfall

Standardwidgets kan inte förutsäga varje affärskrav. Du kanske behöver:

• Sentimentanalys för att styra arga kunder till mänskliga agenter
• CRM-integration för att berika konversationer med kundens köphistorik
• Anpassad moderering för att upprätthålla varumärkespecifika innehållspolicys
• Specialiserade renderare för branschspecifik data (medicinska diagram, finansiella grafer, juridiska citat)
• Automatisering av arbetsflöden (skapa supportärende när vissa nyckelord dyker upp)

Livscykelhakar för ren integration

Plugins registreras under widgetinitialisering och får återkoppling vid viktiga livscykelögonblick:

• onBeforeMessageSend — förbehandla användarmeddelanden innan de skickas till backend
• onAfterMessageReceive — efterbehandla AI-svar innan rendering
• onConversationStart — initiera pluginstatus när konversationen börjar
• onConversationEnd — städa resurser, logga analyser
• onWidgetOpen / onWidgetClose — spåra engagemang, utlösa sidoeffekter
• onError — anpassad felhantering eller rapportering

Meddelandeförbehandlare och efterbehandlare

Förbehandlare modifierar användarmeddelanden innan de skickas:
- Stavningskontroll och automatisk korrigering
- Förtalfilter eller innehållsmoderering
- Datautvinning (detektera e-post, telefonnummer, order-ID)
- Sentimentdetektion

Efterbehandlare modifierar AI-svar innan rendering:
- Markdown-förbättring (konvertera tabeller till interaktiva komponenter)
- Länkberikning (förhandsgranska URL:er, avfölja metadata)
- Efterlevnadsfilter (redigera PII, känsliga finansiella data)

Säkerhet genom sandlåda

Plugins kan inte kompromissa med widgetens säkerhet eller stabilitet:

• Plugins körs i isolerade JavaScript-skal (kan inte komma åt globala variabler eller förorena namnrymden)
• API-åtkomst är begränsad (plugins kan endast anropa vitlistade domäner)
• DOM-åtkomst är begränsad (plugins kan inte modifiera widgetens UI utanför angivna renderingsområden)
• Exekveringstid är begränsad (långvariga plugins avslutas för att förhindra UI-frysningar)

Konfigurations exempel

WidgetSDK.registerPlugin({
  name: 'sentiment-analyzer',
  version: '1.0.0',
  hooks: {
    onBeforeMessageSend: async (message, context) => {
      const sentiment = await analyzeSentiment(message.text);
      return { ...message, metadata: { sentiment } };
    },
    onAfterMessageReceive: (message, context) => {
      if (message.metadata?.sentiment < -0.5) {
        context.escalateToHuman(message);
      }
      return message;
    }
  }
});