Assistenten föreslår specifika produkter i konversationen — som rika kort med bild, pris och en köpknapp — baserat på vad besökaren beskriver att de behöver. Din "guidar besökare till rätt produkt" positionering, gjord bokstavligt.
En shoppare anländer och vet vad de vill *göra*, inte vilken produkt som gör det. "Jag behöver något varmt för en vandringstur i november." "Vad är en bra present till någon som just har börjat laga mat?" "Vilken av dessa fungerar med min modell?"
Detta är inte supportfrågor — det är köpfrågor. Och ett textbaserat svar som säger "vi har flera alternativ, kolla på jackorna" skickar shoppare tillbaka till ruta ett, scrollande en kategorisida, i hopp om att känna igen rätt sak.
Produktrekommendationer stänger det gapet: assistenten namnger specifika produkter och visar dem, direkt i konversationen.
Specifika produkter, som rika kort. Istället för en vägg av text, returnerar assistenten produktkort — bild, titel, pris och en knapp som går direkt till produktsidan eller lägger till i kundvagnen. Shoppare ser exakt vad som rekommenderas och kan agera på det utan att lämna chatt.
Rekommendationer grundade i din verkliga katalog. Förslagen dras från dina levande, synkroniserade produktdata — så assistenten rekommenderar endast produkter som finns, är i lager och prissatta korrekt. Inga påhittade produkter, inga slutsålda förslag.
Behovsbaserad matchning. Shoppare beskriver ett behov på naturligt språk — "vattentät, under €150, för ett barn" — och assistenten matchar mot produktattribut för att föreslå de bästa passen, förklarar kort varför varje matchar.
På shoppens språk. En tysk besökare beskriver sitt behov på tyska och får rekommendationer förklarade på tyska, med produktinformation lokaliserad. Samma konversation fungerar på varje stödd språk.
Det är din positionering, gjord bokstavligt. Companins löfte är "guidar besökare till rätt produkt eller sida." Ett textmeddelande med en länk är en svag version av det. Ett rekommenderat produktkort — bild, pris, köpknapp — är löftet levererat. Denna funktion gör positioneringen synlig i en demo.
Det konverterar browsare till köpare. Det svåraste ögonblicket inom e-handel är shoppare som vill köpa men inte kan hitta rätt artikel. Att namnge produkten och sätta en köpknapp framför dem tar bort friktionen precis i avsiktens ögonblick.
Det slår kategorisidan. En kategorisida är ett rutnät som shoppare måste tolka. En rekommendation är ett kuraterat svar på deras faktiska fråga. För butiker med stora kataloger är detta skillnaden mellan en shoppare som hittar produkten och en som ger upp.
Ingen konkurrent gör detta bra på shoppens språk. Generiska chattwidgetar svarar på FAQ. En flerspråkig assistent som rekommenderar specifika produkter, på besökarens språk, grundad i levande lager — det är en skarp, påtaglig differentierare.
Produktrekommendationer bygger direkt på [Produktkatalogsynkronisering](/roadmap/product-catalog-sync) — assistenten matchar shoppens beskrivna behov mot dina synkroniserade produktattribut (typ, pris, varianter, taggar) och returnerar de bästa matcherna som kort.
Du kontrollerar beteendet: hur många produkter som ska föreslås på en gång, om korten länkar till produktsidan eller lägger direkt till kundvagnen, och vilka kollektioner som är berättigade till rekommendation. Assistenten förklarar sina val kort så att shoppare förstår passformen, istället för att presentera en oförklarad lista.
När assistenten inte är säker på att en produkt verkligen matchar, ställer den en klargörande fråga istället för att gissa — "är detta för en vuxen eller ett barn?" — så rekommendationerna förblir relevanta istället för scattershot.
"Kolla vår [kategori] sida." Statiska, regelbaserade produktfrågesporter som går sönder när katalogen ändras. Shoppare scrollar ett rutnät av fyrtio produkter för att försöka hitta den som passar ett behov de redan beskrivit för din assistent.
Denna funktion är planerad och beror på att Produktkatalogsynkronisering lanseras först. När den landar:
När den är live, svarar assistenten inte bara på shoppens fråga — den sätter rätt produkt, med en köpknapp, direkt i konversationen.