Suite dukungan pelanggan dengan Freddy AI
Freshdesk adalah platform dukungan pelanggan Freshworks yang menawarkan tiket, obrolan langsung, dan Freddy AI untuk respons otomatis. Ini menargetkan tim dukungan SMB dan pasar menengah di dalam ekosistem Freshworks, dan dibangun di sekitar tiket daripada membimbing pengguna dalam bahasa mereka sendiri.
Freshdesk adalah suite meja bantuan Freshworks, jadi tim yang mencari alternatif Freshdesk sering kali hanya mencari satu bagian darinya — widget chatbot yang mampu untuk situs web — tanpa mengadopsi seluruh platform tiket dan ekosistemnya. Freddy AI Freshdesk dibangun di sekitar pengalihan dan penyelesaian tiket, yang berharga untuk tim dukungan tetapi lebih berat dari yang diperlukan jika tujuan nyata Anda adalah membantu pengguna mendapatkan jawaban dan menemukan fitur yang tepat.
Companin adalah bagian yang terfokus. Ini adalah widget chatbot yang Anda tambahkan ke situs mana pun dengan satu baris kode, dan segera menjawab pertanyaan teks bebas dari konten Anda sendiri dan membimbing pengguna ke fitur yang tepat. Ia menjawab dalam 14 bahasa dan beralih ke setiap pengguna secara otomatis — cakupan multibahasa yang lebih luas dan lebih sedikit usaha daripada mengonfigurasi layanan mandiri Freddy per bahasa.
Jika Anda sudah hidup di dalam ekosistem Freshworks dan membutuhkan tiket penuh, Freshdesk adalah pilihan alami. Tetapi jika Anda menginginkan widget chatbot multibahasa yang aktif dalam hitungan menit, dihosting di EU dan mematuhi GDPR secara desain, dan dihargai berdasarkan penggunaan daripada berdasarkan agen dukungan, Companin memberi Anda kemampuan yang berorientasi pengguna tanpa suite di sekitarnya.
Multibahasa, beralih otomatis
Balasan dalam 14 bahasa dan beralih ke setiap pengguna secara otomatis — termasuk dalam setiap rencana
Membimbing & membimbing pengguna, bukan hanya FAQ
Memahami pertanyaan teks bebas dan membimbing pengguna melalui pengaturan dan fitur yang mereka butuhkan
Basis pengetahuan (dokumen, pusat bantuan, Q&A)
Mengambil dokumen, menjelajahi pusat bantuan Anda, dan menambahkan pasangan Q&A yang dikurasi sehingga jawaban tetap terhubung dengan produk Anda
Instalasi satu baris, tanpa kode
Tambahkan ke aplikasi atau situs Anda dengan satu tag skrip — tanpa pengembang yang diperlukan
Kustomisasi merek
Sesuaikan asisten dengan warna, salinan, dan nada produk Anda
Serah tangan manusia ke tim Anda
Menyerahkan percakapan kepada tim CS atau dukungan Anda ketika pertanyaan membutuhkan orang
Dihosting di EU & GDPR secara desain
Data pelanggan tetap di Eropa; mematuhi GDPR secara default
Analitik percakapan & gesekan
Lihat apa yang ditanyakan pengguna, jawaban mana yang berhasil, dan di mana mereka terjebak sebelum mengaktifkan
Tingkat gratis
Mulai tanpa kartu kredit
REST API untuk pembangun
REST API lengkap untuk tim SaaS dan platform yang ingin membangun di atasnya
| Fitur | Companin | Freshdesk |
|---|---|---|
| Multibahasa, beralih otomatisBalasan dalam 14 bahasa dan beralih ke setiap pengguna secara otomatis — termasuk dalam setiap rencana | Ya | Sebagian |
| Membimbing & membimbing pengguna, bukan hanya FAQMemahami pertanyaan teks bebas dan membimbing pengguna melalui pengaturan dan fitur yang mereka butuhkan | Ya | Tidak |
| Basis pengetahuan (dokumen, pusat bantuan, Q&A)Mengambil dokumen, menjelajahi pusat bantuan Anda, dan menambahkan pasangan Q&A yang dikurasi sehingga jawaban tetap terhubung dengan produk Anda | Ya | Ya |
| Instalasi satu baris, tanpa kodeTambahkan ke aplikasi atau situs Anda dengan satu tag skrip — tanpa pengembang yang diperlukan | Ya | Ya |
| Kustomisasi merekSesuaikan asisten dengan warna, salinan, dan nada produk Anda | Ya | Ya |
| Serah tangan manusia ke tim AndaMenyerahkan percakapan kepada tim CS atau dukungan Anda ketika pertanyaan membutuhkan orang | Ya | Ya |
| Dihosting di EU & GDPR secara desainData pelanggan tetap di Eropa; mematuhi GDPR secara default | Ya | Sebagian |
| Analitik percakapan & gesekanLihat apa yang ditanyakan pengguna, jawaban mana yang berhasil, dan di mana mereka terjebak sebelum mengaktifkan | Ya | Ya |
| Tingkat gratisMulai tanpa kartu kredit | Ya | Sebagian |
| REST API untuk pembangunREST API lengkap untuk tim SaaS dan platform yang ingin membangun di atasnya | Ya | Ya |
Freshdesk memiliki tingkat gratis yang terbatas dan kemudian mengenakan biaya per agen per bulan, dengan kemampuan Freddy AI yang lebih berat di tingkat yang lebih tinggi — sehingga biaya meningkat seiring dengan jumlah dukungan Anda. Companin gratis untuk memulai tanpa kartu kredit dan harga berdasarkan volume percakapan, dengan semua 14 bahasa, panduan pengguna, dan hosting EU termasuk di setiap rencana. Untuk tim yang terutama membutuhkan chatbot situs web daripada meja bantuan agen penuh, itu adalah biaya yang jauh lebih rendah dan lebih dapat diprediksi.
Freshdesk adalah meja bantuan yang mampu untuk tim dukungan. Companin dibangun untuk pengguna situs web Anda — panduan multibahasa dan jawaban instan, aktif dalam hitungan menit.
Data fitur didasarkan pada informasi yang tersedia untuk umum dan mungkin tidak mencerminkan pembaruan produk terbaru. Verifikasi detail dengan setiap vendor sebelum membeli.
Lihat semua perbandingan