Question 1

Apa itu Companin?

Accepted Answer

Companin adalah platform sukses pelanggan multibahasa untuk perusahaan SaaS. Ini mengonversi pengguna baru, menjawab pertanyaan produk secara instan, dan membimbing pengguna ke fitur yang mereka butuhkan — membalas dalam 14 bahasa dan beralih secara otomatis ke masing-masing pengguna. Anda mengarahkannya ke dokumen dan pusat bantuan Anda, dan ia siaran langsung dengan satu baris kode.

Question 2

Bagaimana cara memulai?

Accepted Answer

Daftar, arahkan Companin ke konten situs Anda, sesuaikan tampilannya, dan tempelkan satu baris kode ke situs Anda. Pengaturan memakan waktu sekitar 5 menit — lihat panduan quickstart di /docs/quickstart untuk walkthrough langkah demi langkah.

Question 3

Apakah saya perlu menjadi pengembang untuk menggunakan Companin?

Accepted Answer

Tidak sama sekali. Anda mengatur dan mengelola semuanya dari dasbor, dan siaran langsung adalah satu baris kode yang Anda tempelkan ke situs Anda — tidak perlu pengembang.

Question 4

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengatur?

Accepted Answer

Sebagian besar pemilik situs siaran langsung dalam waktu kurang dari 5 menit — arahkan Companin ke konten Anda, sesuaikan tampilannya, dan tempelkan satu baris kode.

Question 5

Bisakah saya mengubah atau membatalkan rencana saya kapan saja?

Accepted Answer

Ya. Tingkatkan, turunkan, atau batalkan kapan saja dari dasbor Anda — perubahan berlaku segera dan tidak ada kontrak jangka panjang atau biaya pembatalan.

Question 6

Apakah rencana gratis benar-benar gratis?

Accepted Answer

Ya. Rencana gratis adalah gratis selamanya dan tidak memerlukan kartu kredit. Ini dirancang untuk memulai — tingkatkan hanya ketika Anda memerlukan batas yang lebih tinggi atau fitur lanjutan.

Question 7

Apa yang terjadi ketika saya mencapai batas rencana?

Accepted Answer

Widget Anda tetap berfungsi. Kami akan memberi tahu Anda ketika Anda mendekati batas sehingga Anda dapat meningkatkan tepat waktu — kami tidak pernah memutuskan percakapan langsung tanpa peringatan.

Question 8

Metode pembayaran apa yang Anda terima?

Accepted Answer

Semua kartu kredit dan debit utama, diproses dengan aman melalui penyedia pembayaran kami. Detail kartu Anda tidak pernah menyentuh server kami.

Question 9

Apakah pajak termasuk dalam harga?

Accepted Answer

Harga ditampilkan tanpa pajak. Setiap PPN atau pajak penjualan yang berlaku dihitung saat checkout berdasarkan lokasi penagihan Anda.

Question 10

Apakah Anda menawarkan diskon?

Accepted Answer

Kami menawarkan harga yang disesuaikan untuk penggunaan volume tinggi, organisasi nirlaba, dan pendidikan. Hubungi kami dan kami akan menemukan rencana yang sesuai.

Question 11

Apa yang bisa dilakukan Companin?

Accepted Answer

Companin mengonversi pengguna baru, menjawab pertanyaan produk dan cara secara instan dari dokumen Anda sendiri, dan membimbing pengguna ke fitur yang tepat — membalas dalam 14 bahasa dan beralih secara otomatis ke masing-masing pengguna. Ketika ia tidak dapat membantu, ia menyerahkan kepada tim Anda.

Question 12

Bagaimana cara saya menyesuaikan asisten saya?

Accepted Answer

Dari dasbor Anda, Anda mengatur nama, nada, dan bahasa asisten, dan mengarahkannya ke konten situs Anda. Anda dapat memperbarui ini kapan saja — tidak diperlukan kode.

Question 13

Bisakah saya memberikan asisten saya persona atau nada tertentu?

Accepted Answer

Ya. Anda dapat mendefinisikan nama asisten Anda, gaya komunikasi, dan perilaku default dari dasbor. Ingin terdengar formal dan tepat, atau ramah dan santai? Itu terserah Anda.

Question 14

Jenis file apa yang dapat saya unggah ke basis pengetahuan?

Accepted Answer

Anda dapat mengunggah file (PDF, CSV, TXT, JSON, atau gambar), menambahkan URL dan peta situs untuk diindeks oleh agen, dan membuat pasangan Q&A langsung di dasbor. Agen menggunakan konten ini untuk menjawab pertanyaan pengguna dengan akurat.

Question 15

Bisakah saya menambahkan pasangan Q&A langsung?

Accepted Answer

Ya — halaman Operasi Pengetahuan memungkinkan Anda menulis pasangan pertanyaan dan jawaban secara manual. Ini sangat baik untuk mencakup topik tertentu yang Anda tahu akan ditanyakan pengguna.

Question 16

Bagaimana cara saya menyematkan widget di situs web saya?

Accepted Answer

Salin cuplikan penyematan dari dasbor Anda dan tambahkan ke HTML situs Anda. Widget memuat secara otomatis dan terhubung ke agen Anda. Instruksi lengkap ada di dokumen integrasi widget kami di /docs/quickstart.

Question 17

Bagaimana cara kerja otentikasi API?

Accepted Answer

Permintaan API menggunakan pasangan header X-API-Key dan X-API-Secret. Anda dapat menghasilkan dan mengelola kunci API Anda dari dasbor. Sesi widget menggunakan token JWT yang memiliki masa hidup pendek yang dikeluarkan per sesi.

Question 18

Apa batasan laju?

Accepted Answer

Batas default adalah 100 permintaan per jam per organisasi. Jika Anda memerlukan batas yang lebih tinggi, hubungi kami dan kami dapat menyesuaikannya untuk rencana Anda.

Question 19

Bisakah saya melacak penggunaan dan analitik melalui API?

Accepted Answer

Ya. API analitik memberi Anda akses ke log permintaan, agregat penggunaan, metrik percakapan, dan peristiwa batas laju. Lihat referensi API di /docs/api-reference untuk detail titik akhir.

Question 20

Question 21

Apakah data saya terenkripsi?

Accepted Answer

Ya. Semua data terenkripsi saat transit melalui HTTPS dan saat istirahat di database PostgreSQL kami. Kata sandi di-hash dan tidak pernah disimpan dalam teks biasa.

Question 22

Siapa yang dapat mengakses percakapan saya?

Accepted Answer

Hanya anggota organisasi Anda yang dapat mengakses data percakapan Anda melalui dasbor. Kami tidak menjual data Anda kepada pihak ketiga atau menggunakannya untuk melatih model di luar organisasi Anda.

Question 23

Apakah Companin mematuhi GDPR?

Accepted Answer

Ya. Kami mengikuti prinsip GDPR — Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, dan menghapus data Anda. Untuk permintaan penghapusan data atau pertanyaan kepatuhan, hubungi kami langsung.

Question 24

Di mana data saya disimpan?

Accepted Answer

Semua data pelanggan disimpan dan diproses di dalam Uni Eropa. Kami tidak mereplikasi data pribadi di luar UE, kecuali untuk permintaan inferensi AI yang dicakup oleh Klausul Kontrak Standar dengan penyedia AI kami. Lihat halaman Keamanan kami untuk pernyataan residensi data lengkap.

Question 25

Bisakah saya menghapus data saya?

Accepted Answer

Ya. Anda dapat menghapus percakapan individu, konten basis pengetahuan, dan agen dari dasbor. Untuk menghapus seluruh akun Anda dan semua data terkait, hubungi tim dukungan kami.

Question 26

Widget tidak muncul — apa yang harus saya lakukan?

Accepted Answer

Pertama, periksa bahwa atribut data-widget-key Anda diatur dengan benar di cuplikan penyematan — salin dari halaman Widget atau Instal di dasbor. Pastikan tag skrip dimuat di halaman (periksa tab jaringan browser Anda). Jika Anda dalam mode pengembangan, pastikan dev diatur ke true. Lihat panduan pemecahan masalah kami di /docs/troubleshooting untuk lebih lanjut.

Question 27

Agen saya tidak merespons dengan benar. Bagaimana cara memperbaikinya?

Accepted Answer

Periksa bahwa basis pengetahuan Anda terisi dan diperbarui. Jika agen memberikan jawaban yang tidak terduga, tinjau pengaturan persona dan pasangan Q&A. Anda juga dapat menguji agen langsung di dasbor sebelum siaran langsung.

Question 28

Saya mencapai batas laju. Apa yang harus saya lakukan?

Accepted Answer

Defaultnya adalah 100 permintaan/jam per org. Periksa penggunaan Anda di dasbor analitik. Jika Anda sering mencapai batas, hubungi kami untuk mendiskusikan batas yang lebih tinggi untuk rencana Anda.

Question 29

Mengapa saya mendapatkan kesalahan otentikasi?

Accepted Answer

Periksa kembali kunci API dan rahasia Anda — keduanya diperlukan dalam header permintaan (X-API-Key dan X-API-Secret). Jika Anda baru saja menghasilkan kembali kunci Anda, pastikan Anda telah memperbaruinya di mana-mana. Sesi widget menggunakan JWT yang kedaluwarsa — pastikan alur sesi Anda meminta token baru.

Question 30

Bagaimana cara saya menghubungi dukungan?

Accepted Answer

Gunakan formulir umpan balik di platform — tersedia di halaman beranda. Kami bertujuan untuk merespons dalam satu hari kerja.

Question 31

Bagaimana cara saya melaporkan bug atau meminta fitur?

Accepted Answer

Gunakan formulir umpan balik di halaman utama — Anda dapat menandai pengajuan Anda sebagai laporan bug atau permintaan fitur. Kami membaca setiap pengajuan.

Question 32

Di mana saya bisa menemukan dokumentasi lengkap?

Accepted Answer

Dokumen lengkap ada di /docs. Mereka mencakup semua hal mulai dari pengaturan dan konfigurasi widget hingga referensi API lengkap, penggunaan lanjutan, dan pemecahan masalah.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Memulai

Penagihan & Rencana

Fitur

API & Integrasi

Keamanan & Privasi

Pemecahan Masalah

Dukungan