Meja bantuan perusahaan dan bot jawaban AI
Zendesk adalah platform layanan pelanggan perusahaan yang menawarkan tiket, pusat bantuan, dan Bot Jawaban bertenaga AI. Ini kaya fitur tetapi kompleks untuk dikonfigurasi dan mahal dalam skala besar, dan dibangun di sekitar tiket daripada membantu pengguna melayani diri mereka sendiri dalam bahasa mereka sendiri.
Zendesk adalah meja bantuan perusahaan, dan itulah sebabnya begitu banyak tim kecil mencari alternatif chatbot Zendesk. Platform ini kuat, tetapi dihargai dan dibangun untuk operasi dukungan besar: alur kerja tiket, kursi agen, dan permukaan konfigurasi yang memerlukan waktu nyata untuk disiapkan. Jika Anda menjalankan bisnis kecil dan terutama ingin pengguna mendapatkan jawaban instan dan menemukan fitur yang tepat, sebagian besar mesin itu adalah overhead yang Anda bayar tetapi tidak pernah gunakan.
Companin adalah pilihan yang lebih ringan. Ini diinstal dengan satu tag skrip, belajar situs Anda secara otomatis, dan mulai menjawab pertanyaan pengguna dan membimbing orang ke fitur yang tepat dalam hitungan menit — tidak ada saluran tiket, tidak ada perencanaan kursi. Ini memahami pertanyaan teks bebas daripada bergantung pada alur yang kaku, dan menjawab setiap pengguna dalam bahasa mereka sendiri di 14 bahasa yang didukung.
Untuk bisnis kecil yang membandingkan Zendesk vs asisten keberhasilan pelanggan yang terfokus, perdagangannya adalah luas versus kecepatan dan biaya. Zendesk memberi Anda organisasi dukungan yang lengkap dan dapat diskalakan dalam perangkat lunak. Companin memberi Anda layanan mandiri multibahasa instan di situs web Anda yang aktif pada sore yang sama, gratis untuk memulai, dan dihosting di EU secara desain. Jika Anda tidak menjalankan antrean tiket besar, alat yang lebih ringan biasanya menang.
Multibahasa, beralih otomatis
Balasan dalam 14 bahasa dan beralih ke setiap pengguna secara otomatis — termasuk dalam setiap rencana
Membimbing & membimbing pengguna, bukan hanya FAQ
Memahami pertanyaan teks bebas dan membimbing pengguna melalui pengaturan dan fitur yang mereka butuhkan
Basis pengetahuan (dokumen, pusat bantuan, Q&A)
Mengambil dokumen, menjelajahi pusat bantuan Anda, dan menambahkan pasangan Q&A yang dikurasi sehingga jawaban tetap terhubung dengan produk Anda
Instalasi satu baris, tanpa kode
Tambahkan ke aplikasi atau situs Anda dengan satu tag skrip — tanpa pengembang yang diperlukan
Kustomisasi merek
Sesuaikan asisten dengan warna, salinan, dan nada produk Anda
Serah tangan manusia ke tim Anda
Menyerahkan percakapan kepada tim CS atau dukungan Anda ketika pertanyaan membutuhkan orang
Dihosting di EU & GDPR secara desain
Data pelanggan tetap di Eropa; mematuhi GDPR secara default
Analitik percakapan & gesekan
Lihat apa yang ditanyakan pengguna, jawaban mana yang berhasil, dan di mana mereka terjebak sebelum mengaktifkan
Tingkat gratis
Mulai tanpa kartu kredit
REST API untuk pembangun
REST API lengkap untuk tim SaaS dan platform yang ingin membangun di atasnya
| Fitur | Companin | Zendesk |
|---|---|---|
| Multibahasa, beralih otomatisBalasan dalam 14 bahasa dan beralih ke setiap pengguna secara otomatis — termasuk dalam setiap rencana | Ya | Sebagian |
| Membimbing & membimbing pengguna, bukan hanya FAQMemahami pertanyaan teks bebas dan membimbing pengguna melalui pengaturan dan fitur yang mereka butuhkan | Ya | Sebagian |
| Basis pengetahuan (dokumen, pusat bantuan, Q&A)Mengambil dokumen, menjelajahi pusat bantuan Anda, dan menambahkan pasangan Q&A yang dikurasi sehingga jawaban tetap terhubung dengan produk Anda | Ya | Ya |
| Instalasi satu baris, tanpa kodeTambahkan ke aplikasi atau situs Anda dengan satu tag skrip — tanpa pengembang yang diperlukan | Ya | Sebagian |
| Kustomisasi merekSesuaikan asisten dengan warna, salinan, dan nada produk Anda | Ya | Ya |
| Serah tangan manusia ke tim AndaMenyerahkan percakapan kepada tim CS atau dukungan Anda ketika pertanyaan membutuhkan orang | Ya | Ya |
| Dihosting di EU & GDPR secara desainData pelanggan tetap di Eropa; mematuhi GDPR secara default | Ya | Sebagian |
| Analitik percakapan & gesekanLihat apa yang ditanyakan pengguna, jawaban mana yang berhasil, dan di mana mereka terjebak sebelum mengaktifkan | Ya | Ya |
| Tingkat gratisMulai tanpa kartu kredit | Ya | Tidak |
| REST API untuk pembangunREST API lengkap untuk tim SaaS dan platform yang ingin membangun di atasnya | Ya | Ya |
Zendesk mengenakan biaya per agen per bulan, dengan tingkatan AI dan analitik yang lebih mampu dikenakan biaya jauh lebih tinggi, dan tidak ada rencana gratis — hanya percobaan. Untuk bisnis kecil, model per kursi berarti Anda membayar tarif perusahaan sebelum Anda memiliki tim berukuran perusahaan. Companin gratis untuk memulai tanpa kartu kredit, kemudian mengenakan biaya berdasarkan volume percakapan daripada per kursi, sehingga biaya Anda mengikuti seberapa banyak pengguna sebenarnya menggunakan asisten daripada berapa banyak orang di tim Anda.
Zendesk unggul dalam tiket perusahaan dan operasi dukungan berskala besar. Companin fokus pada pengalaman pengguna di situs web Anda — membimbing dan menjawab dalam 14 bahasa — dan jauh lebih cepat untuk diterapkan.
Data fitur didasarkan pada informasi yang tersedia untuk umum dan mungkin tidak mencerminkan pembaruan produk terbaru. Verifikasi detail dengan setiap vendor sebelum membeli.
Lihat semua perbandingan