Atur nada asisten Anda, apa yang harus dan tidak boleh dijawab, dan konten mana yang digunakannya — lalu uji perubahan dengan aman sebelum mencapai pengunjung.
"Agen" di platform ini lebih dari sekadar model AI — itu adalah kepribadian yang dikonfigurasi, seperangkat aturan, ruang lingkup pengetahuan yang ditentukan, dan kumpulan kebijakan tentang bagaimana ia harus berperilaku. Haruskah ia selalu mencantumkan sumber? Haruskah ia menolak untuk menjawab pertanyaan di luar area topik tertentu? Haruskah ia merespons dengan nada tertentu? Semua ini dicatat dalam konfigurasi agen. Penjelasan mendalam ini menjelaskan bagaimana agen didefinisikan, bagaimana perubahan dilakukan dengan aman, dan bagaimana Anda dapat menguji perbaikan sebelum meluncurkannya kepada semua pengguna.
Agen AI Anda adalah produk yang berhadapan dengan pelanggan. Cara ia berperilaku — apa yang ia katakan, bagaimana ia mengatakannya, apa yang ia tolak untuk lakukan — secara langsung membentuk pengalaman pelanggan Anda dan reputasi merek Anda. Mengubah perilaku itu secara sembarangan dapat memperkenalkan regresi: perbaikan untuk satu kasus penggunaan mungkin merusak yang lain. Fitur ini menyediakan batasan yang membuat iterasi yang percaya diri dan aman menjadi mungkin.
Konfigurasi agen mencakup:
- Nama dan deskripsi — untuk apa agen ini
- Kebijakan perilaku — aturan seperti "selalu sertakan sumber", "jangan jawab pertanyaan di luar topik ini", "eskalasi ke agen manusia jika pengguna menyatakan frustrasi"
- Koneksi pengetahuan — basis pengetahuan mana yang dapat diambil agen ini
- Preferensi nada dan format — bagaimana respons harus disusun
Ketika Anda memperbarui konfigurasi agen:
Peluncuran canary adalah cara untuk menguji perubahan dalam produksi dengan pengguna nyata sebelum berkomitmen sepenuhnya. Anggap saja sebagai eksperimen terkontrol: perilaku agen baru berjalan bersamaan dengan yang lama, dan Anda membandingkan hasilnya. Jika versi baru berkinerja lebih baik (atau setidaknya tidak lebih buruk), Anda secara bertahap meningkatkan bagiannya dari lalu lintas. Jika sesuatu terlihat tidak beres, Anda dapat kembali dengan satu klik.
Setiap versi dari setiap agen dipertahankan. Dari dasbor admin, Anda dapat:
- Melihat garis waktu semua perubahan yang dilakukan pada agen
- Membandingkan dua versi mana pun berdampingan
- Mengembalikan versi sebelumnya dengan satu tindakan
- Memahami dampak perubahan masa lalu dengan mengaitkan perubahan versi dengan metrik kualitas
Tim sedang membangun:
Setelah aktif, Anda akan memiliki cara yang aman dan terstruktur untuk terus meningkatkan perilaku agen Anda — tanpa risiko merusak hal-hal untuk semua pengguna sekaligus.