Buka widget secara otomatis berdasarkan apa yang dilakukan pengunjung — waktu di halaman, kedalaman gulir, niat keluar, atau halaman spesifik yang mereka kunjungi. Ubah widget pasif menjadi alat konversi yang menjangkau pada saat yang tepat.
Widget obrolan yang hanya menunggu adalah widget obrolan yang paling banyak tidak pernah dibuka oleh pengunjung. Mereka mendarat di halaman produk, ragu, dan pergi — dan asisten yang seharusnya bisa menjawab satu pertanyaan penghalang mereka duduk di sudut, diam, karena tidak ada yang mengkliknya.
Pengunjung yang paling membutuhkan bantuan sering kali adalah mereka yang paling tidak mungkin memintanya. Mereka tidak yakin, mereka membandingkan opsi, mereka hampir meninggalkan keranjang. Widget pasif melewatkan setiap dari mereka.
Pemicu proaktif mengubah itu. Alih-alih menunggu untuk dibuka, widget menjangkau pada saat pengunjung paling mungkin membutuhkannya.
Pemicu waktu di halaman. Buka widget — atau tunjukkan dorongan halus — setelah pengunjung menghabiskan sejumlah detik yang dapat dikonfigurasi di halaman. Seseorang yang telah berada di halaman harga Anda selama 90 detik memiliki pertanyaan. Tanyakan kepada mereka.
Pemicu kedalaman gulir. Memicu ketika pengunjung menggulir melewati ambang batas — setengah jalan ke bawah deskripsi produk yang panjang, atau ke bagian bawah artikel dokumen. Mencapai akhir tanpa mengonversi adalah sinyal yang layak untuk ditindaklanjuti.
Pemicu niat keluar. Deteksi ketika kursor bergerak menuju kontrol tutup atau kembali browser dan buka widget dengan pesan yang ditargetkan sebelum pengunjung pergi. Ini adalah pemicu dengan nilai tertinggi untuk e-commerce.
Aturan spesifik halaman. Halaman yang berbeda mendapatkan perilaku yang berbeda. Salam proaktif di halaman produk, tawaran bantuan di halaman checkout, tidak ada sama sekali di blog. Aturan ditentukan berdasarkan pola URL.
Pesan pembuka kustom per pemicu. Setiap pemicu dapat membawa pesan sendiri — "Pertanyaan tentang pengiriman ke negara Anda?" di halaman produk, "Perlu bantuan menyelesaikan pesanan Anda?" di checkout. Pesan adalah yang membuat pembukaan proaktif terasa membantu daripada mengganggu.
Ini mengonversi mayoritas yang diam. Mayoritas pengunjung tidak pernah mengklik widget obrolan sendiri. Pemicu proaktif adalah cara Anda menjangkau mereka — dan untuk pembeli lintas batas yang menghadapi pertanyaan tentang pengiriman, bahasa, atau ukuran, prompt yang tepat waktu adalah perbedaan antara penjualan dan pengabaian.
Niat keluar memulihkan pendapatan yang hilang. Pengunjung yang meninggalkan halaman checkout adalah pendapatan yang berjalan keluar dari pintu. Prompt niat keluar yang menawarkan untuk menjawab satu pertanyaan yang menghalangi mereka memulihkan bagian yang berarti dari pengunjung tersebut — tanpa biaya lalu lintas tambahan.
Ini adalah taruhan meja untuk segmen tersebut. Setiap pesaing serius — Tidio, Crisp, Intercom — memiliki pesan proaktif. Untuk pembeli e-commerce dan perjalanan yang ditargetkan Companin, ketidakhadirannya diperhatikan dalam demo pertama. Ini menutup celah itu.
Saat yang tepat mengalahkan lebih banyak pesan. Proaktif tidak berarti mengganggu. Karena pemicu ditentukan berdasarkan halaman dan perilaku, widget menjangkau ketika ada niat yang tulus — bukan pada timer yang menyala untuk semua orang. Pengunjung yang mendapatkan prompt relevan pada saat yang tepat menilai pengalaman lebih tinggi, bukan lebih rendah.
Anda mendefinisikan pemicu di dasbor, tanpa kode yang diperlukan. Setiap pemicu menggabungkan kondisi (waktu, gulir, niat keluar), ruang lingkup (halaman mana yang berlaku, berdasarkan pola URL), dan tindakan (buka widget, tunjukkan gelembung dorongan, atau kirim pesan pembuka tertentu).
Pemicu menghormati pengunjung. Setelah seseorang menolak pembukaan proaktif, itu tidak akan muncul lagi di sesi yang sama. Setelah pengunjung sudah mengobrol, pemicu tetap tidak mengganggu. Batas frekuensi mencegah widget terasa memaksa selama kunjungan multi-halaman.
Segala sesuatu yang dibuka oleh pemicu proaktif mengalir ke agen AI yang sama, basis pengetahuan yang sama, dan penanganan multibahasa yang sama seperti percakapan yang dibuka secara manual — termasuk bahasa yang terdeteksi pengunjung.
Harapan bahwa pengunjung akan mengklik. Alat popup niat keluar yang menangkap email tetapi tidak dapat benar-benar menjawab pertanyaan. Gelembung "Hai, bagaimana saya bisa membantu?" generik yang muncul di setiap halaman tanpa memperhatikan konteks.
Fitur ini direncanakan. Ketika diluncurkan:
Setelah aktif, widget berhenti menjadi sesuatu yang harus ditemukan pengunjung dan menjadi sesuatu yang menjangkau pengunjung yang tepat pada saat yang tepat — dalam bahasa mereka.