Buka widget secara otomatis berdasarkan apa yang dilakukan pengunjung — waktu di halaman, kedalaman gulir, niat keluar, atau halaman spesifik yang mereka kunjungi. Ubah widget pasif menjadi alat konversi yang menjangkau pada momen yang tepat.
Widget obrolan yang hanya menunggu adalah widget obrolan yang paling tidak pernah dibuka oleh pengunjung. Mereka mendarat di halaman produk, ragu-ragu, dan pergi — dan asisten yang seharusnya bisa menjawab satu pertanyaan penghalang mereka duduk di sudut, diam, karena tidak ada yang mengkliknya.
Pengunjung yang paling membutuhkan bantuan sering kali adalah mereka yang paling tidak mungkin untuk memintanya. Mereka tidak yakin, mereka membandingkan opsi, mereka hampir meninggalkan keranjang. Widget pasif melewatkan setiap dari mereka.
Pemicu proaktif mengubah itu. Alih-alih menunggu untuk dibuka, widget menjangkau pada saat pengunjung paling mungkin membutuhkannya.
Pemicu waktu di halaman. Buka widget — atau tunjukkan dorongan halus — setelah pengunjung menghabiskan sejumlah detik yang dapat dikonfigurasi di halaman. Seseorang yang telah berada di halaman harga Anda selama 90 detik memiliki pertanyaan. Tanyakan kepada mereka.
Pemicu kedalaman gulir. Aktifkan ketika pengunjung menggulir melewati ambang batas — setengah jalan ke bawah deskripsi produk yang panjang, atau ke bagian bawah artikel dokumen. Mencapai akhir tanpa mengonversi adalah sinyal yang layak untuk ditindaklanjuti.
Pemicu niat keluar. Deteksi ketika kursor bergerak menuju kontrol tutup atau kembali browser dan buka widget dengan pesan yang ditargetkan sebelum pengunjung pergi. Ini adalah pemicu dengan nilai tertinggi untuk e-commerce.
Aturan spesifik halaman. Halaman yang berbeda mendapatkan perilaku yang berbeda. Salam proaktif di halaman produk, tawaran bantuan di halaman checkout, tidak ada sama sekali di blog. Aturan ditentukan oleh pola URL.
Pesan pembuka kustom per pemicu. Setiap pemicu dapat membawa pesannya sendiri — "Pertanyaan tentang pengiriman ke negara Anda?" di halaman produk, "Butuh bantuan menyelesaikan pesanan Anda?" di checkout. Pesan adalah yang membuat pembukaan proaktif terasa membantu alih-alih mengganggu.
Ini mengonversi mayoritas yang diam. Mayoritas besar pengunjung tidak pernah mengklik widget obrolan sendiri. Pemicu proaktif adalah cara Anda menjangkau mereka — dan untuk pembeli lintas batas yang menghadapi pertanyaan tentang pengiriman, bahasa, atau ukuran, prompt yang tepat waktu adalah perbedaan antara penjualan dan pengabaian.
Niat keluar memulihkan pendapatan yang hilang. Pengunjung yang meninggalkan halaman checkout adalah pendapatan yang berjalan keluar. Prompt niat keluar yang menawarkan untuk menjawab satu pertanyaan yang menghalangi mereka memulihkan bagian yang berarti dari pengunjung tersebut — tanpa biaya lalu lintas tambahan.
Ini adalah taruhan dasar untuk segmen ini. Setiap pesaing serius — Tidio, Crisp, Intercom — memiliki pesan proaktif. Untuk pembeli e-commerce dan perjalanan yang ditargetkan oleh Companin, ketidakhadirannya diperhatikan dalam demo pertama. Ini menutup kesenjangan itu.
Momen yang tepat mengalahkan lebih banyak pesan. Proaktif tidak berarti mengganggu. Karena pemicu ditentukan oleh halaman dan perilaku, widget menjangkau ketika ada niat yang tulus — bukan pada timer yang aktif untuk semua orang. Pengunjung yang mendapatkan prompt relevan pada momen yang tepat menilai pengalaman lebih tinggi, bukan lebih rendah.
Anda mendefinisikan pemicu di dasbor, tanpa kode yang diperlukan. Setiap pemicu menggabungkan kondisi (waktu, gulir, niat keluar), cakupan (halaman mana yang berlaku, berdasarkan pola URL), dan tindakan (buka widget, tunjukkan gelembung dorongan, atau kirim pesan pembuka tertentu).
Pemicu menghormati pengunjung. Setelah seseorang menolak pembukaan proaktif, itu tidak akan aktif lagi di sesi yang sama. Setelah pengunjung sudah mengobrol, pemicu tetap tidak mengganggu. Batas frekuensi mencegah widget terasa memaksa selama kunjungan multi-halaman.
Semua yang dibuka oleh pemicu proaktif diarahkan ke agen AI yang sama, basis pengetahuan yang sama, dan penanganan multibahasa yang sama seperti percakapan yang dibuka secara manual — termasuk bahasa yang terdeteksi oleh pengunjung.
Harapan bahwa pengunjung akan mengklik. Alat popup niat keluar tambahan yang menangkap email tetapi tidak dapat benar-benar menjawab pertanyaan. Gelembung "Hai, bagaimana saya bisa membantu?" yang muncul di setiap halaman tanpa memperhatikan konteks.
Fitur ini aktif di rencana Starter dan di atas.
Konfigurasikan di bawah pengaturan teaser widget Anda:
Setiap rencana mendapatkan dorongan situs yang sederhana. Apa yang ditambahkan Starter adalah mengarahkannya. Jika Anda menurunkan, aturan halaman berhenti berlaku dan widget kembali ke dorongan default Anda alih-alih menjadi diam.