Hubungkan toko Shopify Anda dan biarkan asisten menjawab pertanyaan status pesanan secara langsung — pelacakan, pemenuhan, dan perkiraan pengiriman — dengan mencari pesanan secara aman, dalam bahasa pengunjung. Pertanyaan dukungan e-commerce yang paling umum, ditangani tanpa manusia.
"Di mana pesanan saya?" adalah pertanyaan paling umum yang diterima setiap toko online. Ini repetitif, dapat diprediksi, dan menghabiskan sebagian besar waktu dukungan — namun setiap jawaban ada di Shopify, satu pencarian saja.
Sebagian besar widget obrolan tidak dapat mencapainya. Mereka menjawab pertanyaan dari basis pengetahuan, tetapi status pesanan tidak ada dalam basis pengetahuan — itu adalah data langsung, unik untuk setiap pelanggan dan setiap pesanan. Jadi pertanyaan tersebut ditingkatkan ke manusia yang menyalin nomor pesanan, membuka admin Shopify, menemukan tautan pelacakan, dan menempelkannya kembali. Ratusan kali seminggu.
Untuk toko lintas batas, lebih buruk: pelanggan yang bertanya sering kali berada dalam bahasa dan zona waktu yang berbeda, menunggu berjam-jam untuk jawaban yang sudah dimiliki sistem Anda.
Pencarian pesanan di dalam percakapan. Seorang pengunjung bertanya tentang pesanan mereka. Asisten meminta nomor pesanan dan email yang terdaftar, memverifikasinya dengan Shopify, dan mengembalikan status terkini — status pemenuhan, nomor pelacakan, pengangkut, dan perkiraan pengiriman — tanpa ada manusia yang menyentuhnya.
Tautan pelacakan, bukan hanya kata-kata. Ketika nomor pelacakan ada, asisten mengembalikan tautan pelacakan pengangkut langsung, sehingga pelanggan langsung pergi dari pertanyaan ke lokasi paket.
Jawaban dalam bahasa pengunjung. Status pesanan — "dikirim," "dalam pengiriman," "menunggu pemenuhan" — disajikan dalam bahasa yang sama yang digunakan pengunjung untuk mengobrol. Pelanggan Jerman mendapatkan jawaban dalam bahasa Jerman untuk pertanyaan yang hanya disimpan dalam bahasa Inggris di admin Shopify Anda.
Serah terima yang mulus ketika tidak rutin. Jika pencarian mengungkapkan masalah — pengiriman yang tertunda, pengiriman yang gagal, pengembalian yang sedang diproses — asisten dapat mengarahkan percakapan ke manusia dengan konteks pesanan yang sudah terlampir, alih-alih membiarkan pelanggan menjelaskan semuanya lagi.
Ini mengalihkan pertanyaan dengan volume tertinggi. Pertanyaan status pesanan adalah kategori kontak dukungan e-commerce terbesar. Mengotomatiskan mereka adalah kemenangan tercepat dan paling terlihat yang bisa didapatkan toko dari asisten — dan itu langsung terlihat dalam tingkat pengalihan Anda.
Ini adalah ROI yang langsung dirasakan pedagang. Seorang pedagang Shopify yang mengevaluasi Companin tidak memerlukan percobaan panjang untuk melihat nilainya di sini. "Ini menjawab tiket WISMO secara otomatis" adalah tawaran satu kalimat yang menutup kesepakatan di toko aplikasi.
Ini tersedia sepanjang waktu, dalam setiap bahasa. Pertanyaan tidak menunggu jam kerja, dan begitu juga jawabannya. Untuk toko lintas batas, jawaban status pesanan multibahasa 24/7 adalah celah yang tidak dapat diisi oleh dukungan manusia secara efektif dari segi biaya.
Ini menjaga pelanggan di situs Anda. Alih-alih memberi tahu pelanggan untuk mengirim email dukungan dan menunggu, jawabannya terjadi di widget, pada saat itu — yang merupakan pengalaman yang lebih baik dan satu alasan lebih sedikit bagi pelanggan untuk kehilangan kepercayaan pada pembelian.
Pedagang menghubungkan toko mereka selama instalasi aplikasi Shopify — alur OAuth yang sama yang mengotorisasi widget juga memberikan akses baca ke data pesanan dan pemenuhan. Tidak ada pengaturan terpisah.
Ketika pengunjung bertanya tentang pesanan, asisten mengumpulkan nomor pesanan dan detail verifikasi (email pada pesanan) sebelum mengembalikan apa pun, sehingga informasi pesanan hanya ditampilkan kepada seseorang yang dapat membuktikan bahwa mereka telah melakukan pemesanan. Pencarian dilakukan di sisi server terhadap API Shopify; data pesanan diambil sesuai permintaan untuk menjawab pertanyaan, tidak disimpan bersama basis pengetahuan Anda.
Asisten secara otomatis mengenali niat status pesanan — "di mana paket saya," "apakah pesanan saya sudah dikirim," "lacak pesanan saya," dan padanan dalam setiap bahasa yang didukung — sehingga pedagang tidak perlu menyusun frasa pemicu.
Siklus manual: pelanggan bertanya, tiket dibuat, manusia membuka admin Shopify, menemukan pesanan, menyalin tautan pelacakan, dan membalas. Email auto-responder status pesanan yang memberi tahu pelanggan untuk "periksa email konfirmasi pengiriman Anda." Aplikasi pelacakan pesanan pihak ketiga yang dipasang pada etalase sebagai halaman terpisah.
Fitur ini direncanakan, dan diluncurkan bersamaan dengan aplikasi Companin Shopify. Ketika diluncurkan:
Setelah aktif, pertanyaan paling umum dalam e-commerce berhenti menjadi tiket dukungan dan menjadi jawaban layanan mandiri — instan, terverifikasi, dan dalam bahasa pelanggan.