Tiket, peringatan, dan balasan AI di alat obrolan yang sudah digunakan tim Anda. Hentikan berpindah-pindah antara email, dasbor, dan kotak masuk.
Tim dukungan Anda tidak tinggal di kotak masuk Anda. Mereka tinggal di Slack, atau Teams, atau aplikasi saluran lain yang dipilih perusahaan bertahun-tahun yang lalu. Setiap pemberitahuan yang Anda kirim melalui email adalah pemberitahuan yang harus bersaing dengan undangan kalender, buletin pemasaran, dan delapan alat lain yang juga mengirim email.
Sebagian besar pemberitahuan tersebut terlewatkan.
Integrasi ini memindahkan tindakan ke tempat kerja sebenarnya terjadi.
Tiket masuk ke saluran Slack atau Teams. Pilih saluran — #dukungan, #masalah-pelanggan, apa pun. Tiket baru muncul di sana secara real-time, diformat dengan nama pengunjung, pesan, dan tombol untuk membalas. Siapa pun yang sedang bertugas melihatnya saat tiba.
Balas dari obrolan, tanpa dasbor yang diperlukan. Seorang anggota tim mengetik balasan mereka dalam utas Slack. Balasan tersebut kembali ke pengunjung melalui widget Anda, dengan konteks penuh. Riwayat percakapan tetap terlampir pada tiket.
Pertanyaan yang belum terjawab muncul secara langsung. Celah baru dalam basis pengetahuan Anda diposting ke saluran — tim Anda dapat memutuskan saat itu juga apakah akan menambahkan jawaban atau mengabaikannya. Pola terlihat oleh semua orang, tidak terjebak dalam antrean satu orang.
@sebutan memicu pencarian AI. Ketik @agen bagaimana cara saya mereset kata sandi saya? di saluran mana pun. Agen Anda menjawab menggunakan basis pengetahuan yang sama yang dilayani kepada pengunjung, dengan kutipan. Tim internal mendapatkan jawaban cepat yang sama seperti pelanggan.
Waktu respons menurun. Waktu respons email untuk tiket dukungan rata-rata sekitar empat jam di seluruh industri. Waktu respons Slack rata-rata empat menit. Alat yang Anda pilih mengubah permainan.
Tidak ada pajak peralihan konteks. Setiap kali seseorang harus masuk ke dasbor terpisah untuk menangani tiket, mereka membayar biaya kognitif kecil. Kalikan dengan ratusan tiket seminggu dan kehilangan produktivitasnya nyata. Membawa tiket ke dalam obrolan menghilangkan peralihan itu.
Visibilitas untuk seluruh tim. Email adalah saluran pribadi — hanya penerima yang melihat tiket. Slack adalah saluran bersama — seluruh tim melihat apa yang terjadi, siapa yang merespons, dan di mana antrean berdiri. Visibilitas itu mencegah tiket jatuh melalui celah ketika seseorang tidak ada.
AI menjadi alat tim, bukan hanya alat pelanggan. Agen yang sama yang menjawab pengunjung dapat menjawab staf Anda sendiri. Onboarding karyawan baru. Menangani pertanyaan internal "di mana saya menemukan X". Mengungkapkan pengetahuan institusional yang ada di kepala satu orang.
Untuk Slack:
1. Instal aplikasi Companin Slack dari dasbor Anda
2. Pilih saluran mana yang menerima pemberitahuan mana
3. Berikan izin balasan
Untuk Microsoft Teams:
1. Instal aplikasi dari pusat admin Teams atau dasbor
2. Konfigurasi pengalihan saluran dan izin bot
Setelah pengaturan, pemberitahuan mulai mengalir. Balasan di saluran kembali ke widget. Sebutan memicu pencarian AI. Tidak ada konfigurasi lebih lanjut yang diperlukan.
Pemberitahuan email. Memeriksa dasbor secara konstan. Meneruskan tiket secara manual kepada siapa pun yang sedang bertugas. Utas Slack yang seseorang mulai untuk membagikan masalah pelanggan tetapi kemudian lupa untuk memperbarui.
Integrasi ini tidak menggantikan dasbor Anda — dasbor tetap menjadi sumber kebenaran untuk status tiket, riwayat, dan analitik. Ini menggantikan pola *interupsi* email-dan-dasbor dengan satu alur kerja berbasis obrolan.
Fitur ini direncanakan. Ketika diluncurkan:
Perkiraan usaha adalah multi-kuartal — integrasi bot yang tepat dengan pengiriman pesan yang andal dan tinjauan keamanan memerlukan waktu untuk dilakukan dengan benar.