Konfigurasi Agen — Kepribadian, Perilaku & Lingkup Pengetahuan

Satu ukuran tidak cocok untuk semua. Agen dukungan teknis membutuhkan kepribadian yang berbeda dari agen penjualan. Sistem konfigurasi fleksibel kami memungkinkan Anda membuat beberapa agen khusus, masing-masing dioptimalkan untuk peran dan audiens spesifiknya.

Kustomisasi kepribadian yang kuat

• Nama — muncul secara mencolok di header widget dan menetapkan ekspektasi
• Nada — membantu, profesional, ramah, ringkas, teknis
• Bahasa default — memastikan respons sesuai dengan pasar target Anda

Nada berdampak dramatis pada persepsi pelanggan

• Ramah — "Senang bisa membantu!" dengan kontraksi santai dan bahasa hangat, sempurna untuk dukungan yang berhadapan dengan konsumen
• Profesional — bahasa formal, tanpa kontraksi, memproyeksikan otoritas, ideal untuk B2B perusahaan
• Teknis — terminologi yang tepat, mengasumsikan pengetahuan domain, cocok untuk dokumen pengembang atau pengguna ahli

Sistem menggunakan template prompt AI yang berbeda untuk setiap nada, memastikan konsistensi di seluruh respons.

Tugas cepat yang terpandu mengurangi gesekan

Saran tugas default muncul saat pelanggan membuka widget, membimbing mereka ke tindakan umum. Contoh:

• "Bagaimana cara mereset kata sandi saya?"
• "Tunjukkan opsi harga"
• "Jadwalkan demo"

Pelanggan mengklik ini untuk mengisi input secara otomatis, mengurangi usaha dan mengarahkan percakapan menuju interaksi bernilai tinggi.

Menjawab berbasis kepercayaan melindungi merek Anda

Aktifkan "jangan jawab jika tidak yakin" untuk memprioritaskan akurasi daripada cakupan. Ketika kepercayaan rendah, AI dengan anggun menunda: Saya tidak melihat ini dijelaskan dengan jelas dalam dokumentasi kami. Apakah Anda ingin menghubungi tim dukungan kami? Anda mengontrol ambang kepercayaan — ambang yang lebih tinggi berarti respons yang lebih sedikit tetapi lebih akurat.

Lingkup pengetahuan menciptakan ahli khusus

Kecualikan sumber pengetahuan tertentu dari setiap agen:

• Agen Dokumentasi Teknis yang mengabaikan konten pemasaran
• Agen Penjualan yang hanya fokus pada harga dan manfaat produk
• Agen HR yang hanya mengakses dokumen kebijakan

Pengujian bawaan mempercepat optimasi

Halaman konfigurasi mencakup antarmuka pengujian di mana admin dapat mengajukan pertanyaan dan mengevaluasi respons sebelum menerapkan perubahan. Lihat potongan pengetahuan mana yang digunakan, skor relevansinya, prompt tepat yang dikirim ke model AI, dan respons mentah AI sebelum pemformatan.